这本《八连冠*售*军的实战手记》中的很多内容都很朴素，很接地气，读起来不会让人觉得生涩，作者通过很多具体的案例，把读者带入一个个特定的场景，并用场景化的语言进行讲述，很容易让人接受。相信这本书对于从事销售工作的业务人员来说，会有很大的启发。
——著名市场营销专家、原苹果公司中国市场总监、原中国惠普公司CKO 高建华
《八连冠*售*军的实战手记》是“蝉联华夏银行信用卡销售八连冠”的*售*军乔名媛的亲身工作经历，对当下在销售领域艰辛打拼的市场同仁很有启发价值。本书语言活泼，故事生动，充满激情，玄机不断，又环环相扣，读来令人愉快，易懂实用。
——营销战略与品牌运营专家 路长全
我阅读过不下100本关于销售的书籍，对我帮助*大的也就两三本。 但是读了《八连冠*售*军的实战手记》这本书，我发现它跟其他销售书有很大的不同，没有过多的理论说教，书里全是实战经验的分享，非常接地气！ 她教授的从顾客角度出发，到利他的销售方式，能够让顾客不知不觉地主动购买你销售的产品，这是销售的*高境界！她不愧是连续八年的*售*军。 对于从事销售工作的人来说，这是必读之书。”
——直接营销导师、神笔文案创始人、销售文案撰稿人/顾问 李炳池
成为*售*军的实战心法秘诀恰如乔名媛在书中所说：“当你真正站在了对方（客户）的立场和角度，从对方内心深处的问题、困惑、欲望、痛苦、目标、梦想、好处……出发的时候，你就走进了对方的世界，客户觉得成交是为了成就自己，于是你和客户的一切梦想和目标，都自然而然发生了。”
——科学营销之父、首席文案策划官创始人 浦江
一年的全国销冠你可能说是运气好，连续8年的冠军一定是实力的体现。她在工作时间内，平均每分钟成交3单,她是如何做到的？
本书是作者多年销售实战的精化总结。本书没有大道理，没有通篇的理论，只有一个接着一个作者的实战场景，通过一个一个成交案例，手把手教你如何破冰并建立客户信任，如何解决客户的质疑，如何塑造产品的价值，如何撬动一个客户身后的一片资源，如何让客户自愿的转介绍。*简单的赚钱公式：你*终可以赚多少钱=你拥有的客户总数量*信任度。
和有结果的人学习一定是没错的，如果你是销售，和连续八年的全国销冠学习，相信对你会有所帮助。
前 言
在任何商学院或者MBA，都几乎没有关于销售的系统培训，身处市场销售一线的销售人员却渴望能有一个可以参照的对象：见到客户如何说出吸引人的开场白，引起客户的兴趣？如何和客户快速建立信任，让客户愿意听你继续讲下去？如何通过需求调查找到客户的真实购买需求？如何用产品帮客户解决困惑，创造独到价值？如何让客户购买了产品后还感谢你？……
就像手里能有一把可以丈量的尺子一样，销售人员都想知道在销售过程中什么是对的，什么是像水中危险的漩涡一样要极力避开的。
在我刚开始做销售的时候也很痛苦——不知道如何开口，说出的话连自己都觉得没有吸引力。
面对客户，我需要帮助，我需要借助一个像门把手一样的东西，帮我推开成功销售的大门，这样才不至于让我感觉无从开口。
但是，我坚信，凡是与技能相关的事，一定可以学会。
于是，我花了11年的时间，从书里、课程及其他人的话术中，看各种要点、步骤等来提高自己，向这个世界上*顶尖的大师学习销售流程的精髓。
然后，我不断地和客户沟通，试错，纠正……11年来，这些东西融入我的血液。数年之后，我终于有了自己的一套系统销售话术——从*初的每次使用话术只能成交几百元，到能够带来1万多元乃至10万多元的收入。
这套系统的方法也让我连续8年获得了华夏银行的全国销售总冠军。
看到很多身处销售一线的朋友，为了掌握好销售这门技能，经常去参加各种学习，钱没少花，*后却收效甚微，一开口就是各种套话和鸡血，业绩没有得到提升,反而引起客户的反感。
我愿意通过自己的微薄之力，把自己这些年的成功销售经验和总结出来的这套体系分享出来，让更多的销售人员能明白真正的销售流程是什么样的，如何和客户进行有效沟通，让每个销售者都能成为销售精英。
为了更好地让这些经验帮助你，在你的销售工作中更好地得以运用，我邀请都瑞斌先生对我的口述进行了系统的整理和理论升华。历时两年，终于有了现在能带给你帮助的这本《八连冠*售*军的实战手记》。
首先，这本书从销售哲学的层面阐述了销售的终极目的，从科学的层面给出了方法论，有工具，有方法，有流程，有细节，相较于理论派更实用，相较于实战派有理可依，有据可查。
其次，本书通俗易懂，重点突出，应用方便，在带给销售工作者启发和灵感的同时，对有关的销售应用重点进行了加粗标黑，每节*后留有核心知识点总结和行动计划，方便读者把自己的思考和行动计划及时写下来。
再次，本书排版布局独特，每段*多5行字，简洁流畅，便于标注，阅读体验好，能引发读者的学习兴趣，让读者在学习销售技能的同时享受读书的乐趣。
*后，本书的落地实战辅导“冠军话术”线下辅导班目前已举办4期，广受销售从业工作者的欢迎和好评，学员反映容易操作，能掌握系统的销售流程和背后的逻辑，更全面、更系统，是现今培训界的一股清流。
其实，这本书好与不好，有没有帮助，你才是*有权力下结论的人！如果你真的渴望成为一个优秀的销售人员，那么我坚信这本书一定能帮到你！
乔名媛 都瑞斌
2019年9月于北京
第一章 成为顶尖销售高手的秘密
第一节 一句话救活一家蛋糕店 /003
第二节 三分钟收到现金的陌生成交秘诀 /010
第三节 从来不办信用卡的信用卡*售*军 /022
第四节 每天打客户接不到的电话竟然业绩倍增 /032
第五节 一个大客户都是竞争同行的*售*军 /044
第六节 靠拒绝客户做到八连冠的绝招 /053
第二章 简单几招把你变成销售高手
*一节 信任的三个钱包 /061
第二节 把破冰变成建立信任的绝杀武器 /068
第三节 自我设限和反向思维、销售立场转换 /075
第四节 三分钟筛选精准客户 /083
第五节 三句赞美客户的话就让他迫不及待成交 /090
第六节 像律师一样开口收钱的直接成交法 /097
第三章 苦难是成功的种子，总有一天会长成参天大树
*一节 九岁的小女孩怎么让凉粉卖到脱销 /107
第二节 怎么把遗憾变成你成功的动力 /114
第三节 曾经的苦难会铸就你内心的强大信念 /119
第四 节 如何让你的孩子在大学卖报纸也能开创自己的一片天地 /126
第五节 没有不可能：大学二年级就成为会赚钱的“律师” /133
第六节 可能会让你毁灭的情感错觉 /139
第七节 你*美好的人生来自选择 /145
第四章 你也可以从菜鸟变成冠军
*一节 你有没有曾经为了理想寄人篱下 /151
第二节 我在这里活着我在这里迷茫：百度的“不堪回首” /156
第三节 成功就是永不放弃：为了销售梦兼职当“鸡头” /166
第四节 再度的祈祷和失去：国际贸易公司再受“重创” /170
第五节 你要相信坚持下去就有柳暗花明：入职华夏银行 /175
第五章 找对人、问对话，你就能轻松赚钱、潇洒生活
*一节 为你的产品设计引爆业绩的开卡 /185
第二节 让产品批量成交的团办流程揭秘 /192
第三节 从未公开的秘密：如何让国资委实现团办 /198
第四节 推销时被抓到保安室如何把产品卖给保安经理 /205
第五节 冠军信念竟然努力到惊动银行总经理 /210
第六节 故事营销能让你做到让客户不可抗拒的不销而销 /217
后 记 不得不说的秘密 /223
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