肖根良（花名“蓝天”）
知名电商培训总监，国源商学院合伙人，淘宝金牌讲师，淘宝Top级店铺运营操盘手，操盘过服饰鞋包、百货、餐厨、营养保健等类目，擅长数据分析、全店运营、搜索算法、销量卡位，其培训视频点击率过百万。

《淘宝天猫开店必备技能速查速用手册 》系统、全面地介绍了在淘宝和天猫平台上开店、运营、售后、管理全链路过程中所涉及的问题及解决方案，旨在为新手卖家提供实用、有效的开店指导，使其能快速上手，少走弯路。
《淘宝天猫开店必备技能速查速用手册 》共4篇，第1篇为开店篇，主要介绍开店之前的准备工作，网店货源的寻找与甄选，网店的申请与开设，商品的上架、发布及交易，店铺运营数据的分析，千牛的使用方法等内容；第2篇为装修篇，主要介绍商品的拍摄，商品照片的后期处理与美化，网店及旺铺的装修等内容；第3篇为营销篇，主要介绍店铺内、淘宝平台以及各社交平台上的推广与营销的方法和技巧；第4篇为管理篇，主要介绍商品的包装和物流选择，售后与客服的工作技巧，专业客服团队的培养方法，网店的资金与账目的管理，网络及交易风险的防范等内容。
《淘宝天猫开店必备技能速查速用手册 》内容丰富，实用性强，特别适合想要学习网店开设、管理和经营方法的新手店主或电商创业者随时查阅，也适合想进一步掌握网店经营和管理的老手店主阅读。

开店篇
第 1章　开店前要做的事
技能1 网上开店的基本流程 2
技能2 评价自己是否适合网上开店 2
技能3 为什么有人做网店挣不到钱 4
技能4 实体店、网店、手机网店有什么区别 4
技能5 个人店、企业店与天猫店，开哪种店合适自己 6
技能6 不懂电脑配置，如何在京东购买适合开店的电脑和周边设备 6
技能7 如何选择开网店用的手机 7
技能8 如何选择手机的无线上网套餐 8
技能9 是否需要选购为商品拍照的相机 8
技能10 是否要购置打印机 9
技能11 注册自己的电子邮箱 9
技能12 网店常用软件大集合 10
第 2章　手把手教你寻找优质货源
技能1　选品，你会吗 12
技能2 如何选择商品类目 13
技能3 实物商品、虚拟商品与代销商品如何选择 13
技能4 抓住网店热销商品 14
技能5 搜罗网店常用进货渠道 15
技能6 网上进货，让货物送到家 19
技能7 批发市场进货技巧 23
技能8 网上进货注意陷阱 23
技能9 货源中心用起来 24
第3章　网店申请与开设
技能1 申请淘宝账号需要的资料 26
技能2 淘宝账号起名的学问 26
技能3 支付宝一定要实名认证吗 27
技能4 在淘宝网申请开个人店（C店） 28
技能5 为什么申请开店时的照片无法通过审核 32
技能6 开店前勿忘完善店铺基本信息 32
技能7 如何申请淘宝企业店 33
技能8 如何申请淘宝天猫店 35
技能9 企业支付宝有什么优势 36
技能10 组建高效的企业店/天猫店运营团队 39
技能11 为何要开通店铺二级域名 39
技能12 为客服人员设置客服子账号 40
第4章　商品上架管理
技能1 商品上架前要准备好哪些信息资料 43
技能2 一张好的主图决定搜索量 46
技能3 如何避免错放商品类目 46
技能4 3种常见方式发布商品 47
技能5 发布无线端商品 55
技能6 设置商品分类 56
技能7 将库存商品上架 57
技能8 设置合理的上架时间 58
技能9 让商品在指定时间上架 58
技能10 修改或删除商品的信息 59
技能11 使用淘宝助理批量发布商品 60
技能12 为商品添加新品标获得更多流量 61
第5章　优化商品标题、详情页及定价
技能1 精心设计商品关键词 63
技能2 淘宝商品标题的结构 67
技能3 常见的商品标题的组合方式 68
技能4 如何在商品标题中突出卖点吸引买家 68
技能5 让商品名称一字两用增加搜索效果 69
技能6 如何分割标题又不影响搜索效果 69
技能7 商品详情页要怎样做才显得专业 70
技能8 吸引买家的商品描述是怎样撰写出来的 72
技能9 商品定价的六大要点 73
技能10 商品定价的5个诀窍 74
技能11 实用的高价定位法与低价定位法 75
技能12 巧用数字定价 76
第6章　商品出售过程中的操作
技能1 实用发货技巧学起来 78
技能2 优惠买家必修课——改价格 78
技能3 如何修改出售中的宝贝图片 79
技能4 录入订单信息便于发货 80
技能5 及时回应买家的评价 81
技能6 关闭无效交易 82
技能7 别触碰修改雷区 82
第7章　实时洞察运营数据
技能1 四大关键指标分析 84
技能2 透过阿里指数看行业走势 85
技能3 透过阿里指数看实时排行榜 86
技能4 阿里指数（beta版），洞察区域行业等多维度数据 87
技能5 生意参谋的打开方式 87
技能6 实时直播，洞悉实时数据 88
技能7 备战“双11”，数据作战室 90
技能8 六大重心数据 90
技能9 中小卖家应关注的重心数据 93
技能10 上数据学院学知识 94
技能11 规划七天螺旋 94
技能12 90%的卖家都想不到的运营报表 95
第8章　千牛使用指南
技能1 登录千牛并设置个人信息．．．．．．．．．．．．97
技能2 用千牛看店铺运营数据 98
技能3 给店铺一个个性名片 99
技能4 如何查找并添加联系人 100
技能5 多多加入聊天群交流生意经 101
技能6 避免在不知情的情况下被加入聊天群 102
技能7 做一个活泼可爱的表情帝 103
技能8 消息发错了怎么办 103
技能9 快速查看聊天记录 104
技能10 手动导出聊天记录 105
技能11 创建自己的旺旺交流群 107
技能12 设置快捷回复短语 108
技能13 设置交易消息自动提醒 109
技能14 在只能看网页的网络情况下使用千牛 109
第9章　网店商品拍摄技法
技能1 淘宝天猫对主图的基本要求 112
技能2 手机端主图的设计要点 115
技能3 精心构图，让商品照片看上去更专业 115
技能4 什么样的颜色搭配看着更舒服 121
技能5 选好拍摄角度，充分展示商品特色与细节 122
技能6 采用模特实拍，让商品更具“生命力” 124
技能7 使用“光线语言”来诠释商品特性 124
技能8 巧用双光源拍摄，解决商品吸光的问题 127
技能9 3种方法让反光材质拍摄时不再反光 127
技能10 两次拍摄后合成，搞定带显示屏的商品 128
技能11 在室外拍摄服装需要注意什么 128
技能12 借助道具让模特显得更加自然 129
技能13 用强光拍摄宝石饰品获取通透感 129
技能14 善用对照物，让买家能直观把握商品的大小 129
技能15 让背景模糊而产品清晰，可用小景深拍摄法 130
技能16 掌握技巧，手机也能拍出大片 131
技能17 手机拍摄实操技巧 132
技能18 为手机安装镜头，拍出更炫目照片 135
技能19 如何更好地远距离自拍 136
技能20 优化商品图片增加商品的浏览量 137
第 10章　商品照片的后期处理与美化
技能1 上传照片到电脑集中整理 140
技能2 如何处理曝光不足的照片 141
技能3 如何制作背景虚化照片效果 142
技能4 添加专属图片防盗水印防盗用 144
技能5 添加文字说明与修饰边框 145
技能6 更换合适的背景以增加吸引力 145
技能7 调整偏色的商品效果 146
技能8 如何锐化商品图片，让商品图片更清晰醒目 147
技能9 轻松批量处理商品图片 148
技能10 调整图片的尺寸与容量 150
第 11章　网店装修必知必会
技能1 店铺装修的常见误区 152
技能2 怎样确定网店装修风格 153
技能3 快速收集装修素材 154
技能4 常见网店布局有哪些 156
技能5 设计引人注目的店标 157
技能6 上传制作好的店标 159
技能7 在装修页面中编辑店铺模块 159
技能8 为网店添加背景音乐 160
技能9 为网店设置独特的鼠标动画 161
技能10 制作图片公告栏 162
技能11 制作商品分类按钮 165
技能12 设置店铺友情链接 168
技能13 何处下载无版权的装修图片素材 169
技能14 店铺备份与还原 170
技能15 轻松使用代码装修网店的方法 173
技能16 防止图片或文本超链接出错 173
技能17 使用“锚点定位跳转”到当前页面指定位置 173
技能18 制作一键“返回顶部”超链接 173
技能19 获取商品“分享”链接的方式 174
技能20 获取商品“收藏”链接的方式 174
技能21 获取商品“加入购物车”链接的方式 175
技能22 获取“客服旺旺”链接的方式 175
技能23 获取店铺的ID号 176
技能24 获取商品的ID号 176
第 12章　旺铺装修快速上手
技能1 开通淘宝旺铺 177
技能2 选择旺铺风格 178
技能3 选择旺铺模板 179
技能4 购买工具新增页面装修模块 180
技能5 如何设计制作促销区 181
技能6 收费店招“改装”为免费店招 187
技能7 突破旺铺全屏海报950宽度的限制 188
技能8 旺铺设置固定背景 189
技能9 什么是旺铺智能版 190
技能10 你是不是错过了千人千面 191
技能11 自己是否要开通旺铺智能版 191
第 13章　店铺促销活动
技能1 如何设计并执行促销活动 194
技能2 新品上架促销 196
技能3 节日庆祝促销 197
技能4 店庆活动促销 197
技能5 换季清仓促销 198
技能6 销售旺季的促销 198
技能7 销售淡季的促销 199
技能8 加入商品限时打折 199
技能9 参加满就送 200
技能10 优惠券送起来 200
技能11 增加销量——商品搭配套餐 201
第 14章　淘宝网店的推广营销技巧
技能1 参加聚划算好处多 202
技能2 淘宝免费试用聚人气 204
技能3 淘金币换购 205
技能4 淘宝直通车活动 206
技能5 钻石展位活动 207
技能6 天猫“双11”活动 209
技能7 天猫“双12”营销 211
技能8 天猫年货节 212
技能9 加入淘营销 212
技能10 加入淘宝直播营销 213
技能11 淘宝客：买家和卖家之间的桥梁 214
技能12 巧用淘宝SEO 217
第 15章　利用其他社交平台推广营销
技能1 搭乘微信船，做营销推广 222
技能2 热门社交平台，微博推广 226
技能3 在论坛中发展新粉丝 228
技能4 在百度贴吧中自我推广 231
技能5 登录导航网站完成推广 232
技能6 通过QQ进行宣传 232
技能7 在QQ空间中推广 236
技能8 利用电子邮件推广 238
技能9 获取更多微淘粉丝 239
技能10 红不红，看网红 241
技能11 为推广寻找热门话题 241
技能12 抖音推广 243
技能13 短视频营销 243
第 16章　“双11”实战经验
技能1 主推商品这样选 246
技能2 特殊时期，特殊备货 247
技能3 如何设置“双11”活动规则 248
技能4 “双11”岗位规划安排 249
技能5 为“双11”装修店面搞活气氛 250
技能6 客服是个重要角色 251
技能7 做好宣传工作 251
技能8 掌握产品的推广节奏 254
技能9 “双11”当天各时间段流量特点 255
技能10 中小卖家的预热活动 256
技能11 中小卖家如何抢更多流量 257
技能12 活动中要注意的各种事项 260
技能13 参加节后活动进行清仓特卖 262
技能14 适时联系客户，促成二次销售 263
技能15 解决大促后的售后问题 264
第 17章　包装与物流
技能1 怎样包装性价比高 266
技能2 邮政、快递、托运，怎样选择 268
技能3 如何选择好的快递公司 269
技能4 怎样节省物流费用 269
技能5 与快递公司签订优惠合同 270
技能6 与快递公司讲价的实战参考 270
技能7 办理快递退赔 271
技能8 国际快递 272
技能9 发国际快递的省钱方法 273
技能10 如何安全发送贵重商品 273
第 18章　售后与客服
技能1 如何做好售前服务 275
技能2 怎样做好售后服务 276
技能3 认真对待退换货 277
技能4 将买家变为回头客 279
技能5 如何唤醒“沉睡”老客户 280
技能6 对客户进行分级回访 281
技能7 客服需要掌握哪些相关知识 281
技能8 客服与买家沟通需要注意些什么 282
技能9 正确应对顾客讲价 284
技能10 正确处理退款 285
技能11 正确处理中差评 285
技能12 打造客服绩效考核标准 286
第 19章　网店财务管理
技能1 网店库房管理 288
技能2 网店库房盘库 288
技能3 处理商品出入库单据 289
技能4 网店的经营成本核算分析 292
技能5 网店成本控制技巧 293
技能6 小型店铺必备3个账本 295
技能7 巧用工具记账 295
第 20章　注意网络安全
技能1 为电脑安装杀毒软件并查杀病毒 299
技能2 为电脑设置用户登录密码 300
技能3 从安全渠道下载手机App 302
技能4 安装手机杀毒软件 303
技能5 为手机App设置权限 303
技能6 为手机设置锁屏密码 305
技能7 不要轻易点按短信内的超级链接 308
技能8 手机丢失后的正确做法 309
技能9 如何设置安全的密码 310
第 21章　常见骗局的预防与事后处理
技能1 王子被骗记 311
技能2 预防被骗的三大重点 312
技能3 慎重打开网页链接 312
技能4 刷信誉不可取，急功近利掉陷阱 312
技能5 防三方诈骗 313
技能6 警惕双号诈骗 314
技能7 防范丢货少货骗局 314
技能8 不要沾染传销式分销 315
技能9 淘宝、QQ、微信等平台账号被盗后如何处理 315
技能10 支付宝账号被盗后如何处理 315
技能11 网银账号被盗后如何处理 316