项润，中国•泰山质量论坛组委会主任，中国质量50人沙龙首要发起人，北京盛世泰山企业管理顾问有限公司董事长，北京大学特聘教授、浙江大学客座教授。曾先后在政府机关、国有特大型企业工作，曾任中外合资企业总经理，1997年至2013年6度成为《企业研究》杂志封面人物，1998年主持编辑派力营销思想库25本专业书籍，1999年在《经理日报》辟有“策划人札记”专栏。

1995年组建盛世泰山专家团，汇聚官、产、学三方专家160多位。先后为中国兵器工业集团、扬子江药业、中国石化集团、中原油田、西光集团、鞍钢集团等大中型企业进行管理与营销咨询、策划。先后为山东、浙江、广东、江苏、山西、内蒙古、宁夏等省市区，青岛、武汉、东莞、苏州、太原、宁波等城市，中国电子物质集团、莲花味精、西安飞机、陕西省经贸委、河南营销协会、滨州市经贸委等数百家企业或机构进行了培训。

著作：《信仰，企业长寿密码》《国家质量简纲》（即将出版）《全员营销——非营销部门的营销管理》《中小企业市场与营销》《中小企业竞争与发展》《中小企业成败案例》等。

        本书是作者在15年经营管理，20年300多家特大、大、中型企业管理咨询实践，文化建设和质量思考的基础上形成的，其中有三大突出特点：

        1.摆脱传统聚焦产品的狭义质量观，站位哲学层面审视质量问题，提出顶层文化质量、中层管理质量、底层产品质量的三层质量大厦观，并将其概括为产品质量是蛋、管理质量是鸡、文化质量是基因的逻辑关系。

        2.提出质量型发展的概念、体系、模型。

        3.系统地将“组织”当作质量对象，进行了内容、结构、逻辑的分析，并对组织兴、衰、续“三态”现象、成因、形式、方式、特征进行解析。

        此外，作者对比当今世界四大质量强国，总结出这样的结论：美国贡献了质量理论与方法，日本贡献了质量工具，德国、瑞士贡献了以国民意识为主体的质量现象。

质量精神强大，质量才能崛起

        几乎任何企业都明白“质量是企业的生命”之道理，一方面，质量无处不在，即使造假也有质量，以假乱真不仅是能力，主要是质量精神的作用；另一方面，质量既是选择，也是一种意志、一种习惯，意志的任何波动摇摆，都会表现在产品之上，最终形成企业的命运状态。

        那么，质量精神如何形成？有没有一定的规律性？

        质量精神是企业精神的一项支柱性内容，职能是企业质量管理的灵魂。反过来，企业精神、企业家精神也有质量高低优劣的差异，精神的优劣自然决定生存状态，直接影响着管理运营质量、产品质量、效益质量。其中有两个问题，一是高质量的精神具有雪球效应，开始备受艰难曲折，但具有长久性、能够良性循环，劣质的精神是浮躁、浅薄甚至居心不良的产儿，一般表现为当下意识、机会意识、游击意识等，一时能够得手，一般不具有可持续性。二是质量精神会发生向好和向坏两个方向的变异，影响因素一般是形势胜人的所迫、换人、个人变异三种主要情况。不论向好还是向坏变异，企业都将发生巨大的变化，要么活得更好，要么活得越来越糟，甚至被市场蒸发掉。这和一个正常人发生精神分裂症的状态是一样的道理。

       精神有“瘾魂”的称谓，是一种看不见、摸不着却能感知、被左右、难抗拒、受强制的意识体系，具有决定行为的灵魂作用，由价值观主导感知与思维判断，在观念、使命、愿景三因素内核定式作用下，形成意见、态度、形态、现象等具体表现。其一个特征是可塑性。大量优秀的企业，其质量精神的形成与发展都不是与生俱来的，而是在不懈追求质量可靠性、稳定性的过程中，持续地积累、加工、塑造、规范，形成独具自身特色、特征的质量精神体系，进而化为一种富于个性的质量文化现象。要知道，优秀的质量文化具有宗教般作用，那是员工发自内心的虔诚。

        很多曾经优秀的企业，十分可惜地消失在了社会市场的视野之外，不少是因为质量问题，包括文化质量、决策质量、产品质量，有人称之为“质量中断或断层的必然结果”，这些问题是否能够规避？

        日本质量神话的破灭给我国极大的警示：前车之鉴，后事之师。探究日本的质量性灾难，其根本原因就是国家、国民、企业三个主体的质量精神发生了断崖式滑坡，也就是一代人的时间，日本质量灾变两重天。对于企业，规避这样的灾难发生，方法上就是预防，关键是质量精神如何保持宗教般的赤诚。实际上，三大宗教和我国的历史都是很好的样板，在跨越不同的社会文明过程中，这些样板虽都有跌宕波折、兴衰起伏，但都没有倒下。作为企业谁都不愿死掉，各个样板的绵延不息、浴火重生的轨迹，自然有规律性的启示，可供企业自警、自省、预防、处置、升华。

        文化的建设没有终点。以此而论，企业质量精神、质量文化的传承、弘扬、发展，内在上一是精神附体的程度，即上岗的程度，如果只是贴在墙上、挂在嘴上、揣在口袋里，锁在柜子里，必然是物是人非。二是造就质量人才群体，他们是企业的脊梁、脑袋。三是塑造一种包括组织、人才、内容、传播的有效机制。这是考量企业家优质度的试金石。外在上，企业家的任期制、流转制、退休制具有强制性与灵活性。其中，一是一朝天子一朝臣，容易更换频道，既有革新旧物，也要萧规曹随；二是企业家的长短线心态的机制保证；三是企业家考量机制的以钱多钱少论成败的单维度应该升级为知识产权、人才指标三个维度；四是虽年富力强但到站退休，不少人不是出师未捷身先死，而是一道红杠前，宏图憾掩卷。企业家是具创造力活性的稀缺资源之一，“不拘一格降人才”，对于这个群体，退休既是个人浪费，也是国家、社会资源的极大浪费。因此，不唯企业家，还有科学家、艺术家等群体中优秀分子的价值充分发挥，需要制度保障。

        这几年，“让世界爱上中国造”的现象越来越响亮并呈现出加速状态，一个根本原因是产品质量呈现出倍增性的提高。表面上看这是一个产品质量现象，实际上却是一个企业家质量现象、社会文化质量现象。

        在世界舆论场，我国有两个名头十分响亮，一个是“基建狂魔”，一个是“产业粉碎机”。前者说的是我国的基建能力，这是以批量呈现的工程为标志的，后者是说我国进入什么行业，什么行业就不仅仅是世界居首，而且环顾周围，不少领域好像只有中国玩家，少有其他国家的面孔，作为后发国家的我国，有着“走别人的路，让别人找鞋去”的“规律”，从家电到钢铁、电脑、手机、高铁、核电、网络应用等，良好的势头是大飞机、显示屏、芯片等高端产业产品已经头角崭露。也就是说，我国的产品、产业从劳务密集型在向技术密集型成功升级。这是一个积累的过程、市场逼迫的过程，也是企业家群体自觉的结果。

        作为国家现象，为什么只有我国为代表的极少数国家能够成功，其他发展中国家、发达国家黯然失色？不多的几个核心问题中，一个主要内容是我国已成长起来一个规模庞大的雁阵式企业家队伍，战争的胜利靠一大批优秀的军事家，国家和平竞争的胜利靠一大批企业家。现阶段，我国的企业家如任正非、张瑞敏、马云、马化腾、董明珠、谭旭光、李东生、周厚健、高洪波等享誉全球，没有一支这样的领军性人物及梯次性的队伍，这种现象就不可能出现，这是企业家队伍的质量、规模以及成长速度决定的。

        不管到什么时代，领军人物都是稀缺的决定性资源。企业家是社会经济的结果，也必然是文化的结果、国家的结果。作为国家意志，在这一波后工业文明-信息文明迭代竞生的进程中，我国不仅抓住了“迭代期”这一机遇，而且，在模式切变的过程中，我国成功地坚持了既定的国家自强精神，形成并持续实施了国家自强战略。在此大环境中，几千年绵延不息的传统文化与中华人民共和国文化血统、文化基因传承，就机缘聚合在一大批人物身上，他们历史性地被推向时代的潮头。

        我国在信息领域已经呈现出直道超车的状态，与弯道超车、换道超车不同，靠的是效率与速度，虽然还是数量型的主体形态。相对而言，换道超车是要走向质量型，从国家的层面看，我国已经开启了换道超车模式。

        现有的质量理论、方法、工具大多诞生在中前期工业文明时代，面对后工业文明-信息文明迭代的当前，我国企业层面的巨大质量任务是创新，主要表现为五个方面：观念、机制、知识、方法、工具。在迭代的后工业文明-信息文明时期，既有的观念还囿于工业文明时代的产品、服务，面临物联互通已经曙光初现的现实，机器智能（无人化）时代肯定需要人类观念的升级，与之相应的是运营机制、知识、方法、工具的必然创新。

        要看到，面对这样的时代，在数以百万计的企业群体之中，只有很少的企业在思考、探索、准备，应该幸运的是我们赶上了质量文明开启的时代，十九大报告提出“由高速度向高质量转型”具有数量文明、质量文明转折点的意义，就在于它是全世界首位明确了质量型发展的国家，开启了世界居首的人口经济体质量型发展的新时期，标志着数量型发展将在我国成为过去时，质量型成为现在进行时，尽管这个迭代期将会是很长的时间，但我国已打开了质量型发展的大门，那么，处于质量主体位置与前沿地带的具体操作者，企业由数量型向质量型的转变，应该是丰富多彩，也将会在质量哲学、理论、方法、工具等方面做出贡献。质量上有一种现象，以产品质量为核心，美国贡献了理论、方法，但质量上却是相对高比例损失的国家；质量强国的日本贡献了工具，现在已经变异；德国、瑞士贡献了优质的产品，其基础是扎实、牢固的国民质量意识。以我国的文化秉性与当前东西方文明格局的世界，必将在质量强国的道路上居于顶层，其内容也是全频谱的。

思想与内容

第一章  质量型发展：内容、对象、关键点

一、内容：质量的层次与体系

二、对象：质量型发展的主体、内容、作用体

三、关键点：原点、支点、作用点

第二章  质量，我们真的懂吗

一、质量是什么

二、质量现状：现象与原因

三、质量的深向思考：明魂、确位、施策

第三章  三维全角度透视质量：灵魂、内容、体系

一、质量深度看：三维三层三表现体系

二、内容：七要素结构体系

三、质量的灵魂：塑造、成活、发展

四、质量，谁的事

第四章  组织的质量

一、案例说事：组织质量的作用

二、组织质量，不该被空白的空间

三、组织质量的基本现象与规律

四、组织质量提高的钥匙：兴、衰、续三态透视

第五章  管理质量，中国跃变的窗户纸

一、中国发展的瓶颈与成因

二、跃变的动力机制

三、必然！捅开那层窗户纸吧

四、管理质量，另一种视野

第六章  企业文化五境界

一、企业文化的五种境界

二、文化境界意味着什么

三、层次升级的策略

第七章  中国质量教育的制高点在哪

一、质量内容的发展与中国质量教育现实的三大不对称

二、质量教育的五大瓶颈

三、任务：抢占质量教育三大制高点  

四、国民质量意识教育是质量型发展之基

第八章  中国四重变革：“双高”增长期之门

一、双高增长，新文明下发展的主轴

二、范式，中国两次变革两次高增长

三、课题：国家的四大重构

四、央企的价值不止是赚钱

第九章  中国质量：根本任务与出路

一、关于质量的再认识

二、清晰当前问题

三、聚焦核心任务

四、质量精神强大，质量才能崛起

方法与行为

第十章  三层次质量的药方

一、精神质量药方

二、管理质量药方

三、产品质量药方

第十一章  质量型发展，首要考量谁、考量啥

一、国家质量型发展，新动能驱动：机制、内容、操盘者

二、国家发展由高速度向高质量转变，意味着质量角色更重，要求更高

三、迈进质量时代后，职能部门抓什么

四、一个根基性问题：国民质量意识教育

第十二章  中国，管理质量时代来了

一、中国已处在管理质量跃升的临界面上

二、重新认识质量管理

三、质量实现体系

四、现实难题

第十三章  质量强市：强什么、凭什么、怎么强

一、内容：质量强市强什么

二、标志：质量强市凭什么

三、策略：质量强市怎么强

第十四章  政府质量奖，国家兴衰的脉门

一、美国故事

二、日本故事

三、政府质量奖，脉门透视现状

第十五章  政府质量奖，机制与落地

一、政府质量奖，奖什么

二、政府质量奖，质监局的坎儿or龙门

三、政府质量奖落地：一个标杆、一套程序、五种机制、三大作用

四、企业如何落地卓越绩效模式

    五、省、市竞秀三张底牌

第十六章  质量型发展案例

一、管理质量，银川蝶变金钥匙

二、常州蝶变：杠杆、支点、突破口

三、粤港澳大湾区，质量型发展旧道、新途不同归