《管人管事有方法》：
林顿·海曼先生曾向人讲过他如何智斗主管的故事：我曾经在公司的营销部工作过，受尽了主管的气，后来我找到总裁要求调换一份工作。总裁从人事部了解到我过去的业绩不错，便调我做了秘书。按理说，此时营销部主管应该认真反省一下，向我表示一下歉意，可这位主管没把我放在眼里，仍然对我怀恨在心。因此，每当我到营销部了解业务情况要找主管的时候，他都不予以合作，总是装出一副无可奈何的样子，回答说“无法安排”。所以，每当总裁关心到他的情况时，我每每连忙说“不、不”，如实汇报他工作如何如何的差劲，还目中无人，恶意地对待下属，有着记恨的德性。总裁感到这个主管做事风格有问题，不会有能力去发挥团队的作用，于是免去了这位主管的职务。直到最后，该主管也没弄清是怎样得罪了总裁先生。所以说，处理好人际关系绝对不是一桩小事，越是下属越是得罪不得。
平常无论是待人还是用人，一定要记住史坦芬·艾勒的一句话：“把鲜花送给身边所有的人，包括你心目中的小角色。”不要总是时时处处表现出高人一等的样子，要知道，再有能力的人也不可能把所有的事情都办好，再优秀的篮球运动员也不可能一个人赢得整场比赛。在任何工作中，人的因素至关重要。有了人才会有事业；有情义，同时也会带来效益。说不定，你心目中的小角色会在某个关键时刻影响你的前程和命运。
在某家公司，一个部门的正副经理都是博士毕业生，年龄相仿，经历差不多，都可谓极富才华。不同的是，一位经理为人和善，善于和员工交流。在日常工作中，对下属恩威并施，分寸得当。在业务上严格要求，从不放松，但偶尔出了什么差错，他却总能为下属着想，为下属承担；出差回来，总是不忘带点小礼物、小玩意儿，给每一个下属表达一份爱心。而另一位经理对下属严厉有余，温情不足，有时甚至很不通情达理，缺少人情味。例如一位平时从不误事的下属因为父亲疾病而迟到了5分钟，这位经理还是对他进行了严厉的批评，并处以罚款。不久，公司内部人事调整，与人和善的经理不但工作颇有业绩，而且口碑甚佳，更符合一个高层管理者的素质要求，被提拔为公司副总经理。而另一位经理尽管工作也干得不错，但管理者认为他有失人情味的管理方式不利于笼络人心，不利于留住人才，于是取消了原打算提携他的意图。
可见，“小角色”的力量汇在了一起，足以推翻任何一个“大角色”。所以你不要轻易得罪“小角色”，不要与人发生正面冲突，以免留下后患，要学会与“小角色”合作，展示自己的魅力。不要用实用主义的观点去处理“小角色”的关系，不要平时怠慢人家，等到你需要他们合作的时候才去动员他们。应记住：你平时花在他人身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在作用的。在不远的一天，也许就在明天，你将得到加倍的回报。
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