奥黛丽·唐毕业于布鲁内尔大学商学院，获得了博士学位。论文研究方向是服务专业人员的培训和支持。曾接受过高管教练的培训，专业背景是心理学和法学。在接受培训和指导之前，曾是一名中学戏剧教师，后来获得了深造的机会，参加了“支持教学和学习”以及“儿童保育、学习和发展”项目，并完成了相关的经理人资格培训。创办了CLICK培训咨询公司，该公司专注于体验式学习，为大学生提供个人发展和就业技能方面的培训，这些培训经过了CPD（英国职业继续教育学分登记系统）的认证。该公司也为新上任的经理人提供软技能培训。奥黛丽·唐目前为大学、企业和社区客户制定CLICK课程培训计划并讲授相应的培训课程，是英国高等教育学会和英国心理协会的成员。

正向管理实战精华！简单、快速、持久显效！

速读提示 + 要点详解，改变你的领导策略，事半功倍！

建设优秀、成熟的教练文化，不断授权赋能、发展他人，可助你创造巨大的商业价值！

第 1章　像经理人一样思考 

速读 ..............................................3

1.1 从“参与”到“协调”的过渡 ........................3

1.2 了解你的工作 ......................................4

1.3 提问，不要假设（1） ................................4

1.4 （非）社交网络 ....................................5

1.5 管理改变 ..........................................6

1.6 旧愿景，新视角 ....................................7

1.7 积极主动 ..........................................8

详解 ........................................... 11

1.1 从“参与”到“协调”的过渡 ..................... 11

1.2 了解你的工作 ................................... 14

1.3 提问，不要假设（1） ............................. 17

1.4 （非）社交网络 ................................. 20

1.5 管理改变 ....................................... 23

1.6 旧愿景，新视角 ................................. 26

1.7 积极主动 ....................................... 29

第2章　让团队工作 33

速读............................................35

2.1 理解团队是什么 ..................................35

2.2 了解你的团队 ....................................36

2.3 知人善任 ........................................37

2.4 处理争议和问题 ..................................38

2.5 挑战感知到的偏袒或歧视 ..........................39

2.6 对所有人运用360度反馈法 ........................40

2.7 “我”在团队中 ..................................41

详解 ........................................... 43

2.1 理解团队是什么 ................................. 43

2.2 了解你的团队 ................................... 46

2.3 知人善任 ....................................... 49

2.4 处理争议和问题 ................................. 52

2.5 挑战感知到的偏袒或歧视 ......................... 55

2.6 对所有人运用 360度反馈法 ....................... 58

2.7 “我”在团队中 ................................. 61

第3章　发展员工 65

速读 ............................................67

3.1 员工是最佳的投资 ................................67

3.2 将教练作为一种管理工具 ..........................68

3.3 让评估发挥作用 ..................................69

3.4 利用好TNA......................................70

3.5 培训你的团队 ....................................71

3.6 借调的好处 ......................................72

3.7 提问，不要假设（2） ..............................73

详解 ........................................... 75

3.1 员工是最佳的投资 ............................... 75

3.2 将教练作为一种管理工具 ......................... 79

3.3 让评估发挥作用 ................................. 84

3.4 利用好 TNA..................................... 88

3.5 培训你的团队 ................................... 91

3.6 借调的好处 ..................................... 94

3.7 提问，不要假设（2） ............................. 97

第4章　激发员工的积极性 101

速读 ..........................................103

4.1 要知道，你在意的别人未必在意 ..................103

4.2 外在激励（理论和实践） ........................104

4.3 内在激励（理论和实践） ........................104

4.4 你对自己的团队有何看法？ ......................105

4.5 团队建设背后的真相 ............................106

4.6 情绪劳动 ......................................107

4.7 使会议更具激励性 ..............................108

详解 ......................................... 109

4.1 要知道，你在意的别人未必在意 ................. 109

4.2 外在激励（理论和实践） ....................... 112

4.3 内在激励（理论和实践） ....................... 115

4.4 你如何看待你的团队 ........................... 118

4.5 团队建设背后的真相 ........................... 121

4.6 情绪劳动 ..................................... 124

4.7 使会议更具激励性 ............................. 126

第5章　授权 131

速读 ..........................................133

5.1 确保任务是你可以授权的 ........................133

5.2 选择合适的人授权 ..............................134

5.3 高效地沟通任务 ................................135

5.4 合理安排时间 ..................................135

5.5 提供适当的支持 ................................137

5.6 让他人完成任务（不要微观管理） ................138

5.7 将授权作为一种发展工具（赞扬和评估） ..........139

详解 ......................................... 141

5.1 确保任务是你可以授权的 ....................... 141

5.2 选择合适的人授权 ............................. 144

5.3 高效地沟通任务 ............................... 148

5.4 合理安排时间 ................................. 151

5.5 提供适当的支持 ............................... 154

5.6 让他人完成任务（不要微观管理） ............... 157 

5.7 将授权作为一种发展工具（赞扬和评估） ......... 160

第6章　解决纷争 163

速读 ..........................................165

6.1 回应投诉 ......................................165

6.2 调查投诉 ......................................166

6.3 不要单干（但要甄选参与的人） ..................166

6.4 管理富有挑战性的谈话 ..........................167

6.5 举报 ..........................................168

6.6 管理组织内部的小道消息 ........................169

6.7 应对负面舆论 ..................................169

详解 ......................................... 171

6.1 回应投诉 ..................................... 171

6.2 调查投诉 ..................................... 174

6.3 不要单干（但要甄选参与的人） ................. 177

6.4 管理富有挑战性的谈话 ......................... 180

6.5 举报 ......................................... 183

6.6 管理组织内部的小道消息 ....................... 185

6.7 应对负面舆论 ................................. 188

第7章　商业道德和诚信 193

速读 ..........................................195

7.1 以价值观为导向的组织 ..........................195

7.2 利润与组织福利的权衡 ..........................196

7.3 保持质量 ......................................197

7.4 承担社会责任 ..................................198

7.5 治疗“中毒”的组织 ............................198

7.6 全球化世界中的道德规范 ........................199

7.7 积极主动 ......................................200

详解 ......................................... 203

7.1 以价值观为导向的组织 ......................... 203

7.2 利润与组织福利的权衡 ......................... 206

7.3 保持质量 ..................................... 209

7.4 承担社会责任 ................................. 212

7.5 治疗“中毒”的组织 ........................... 215

7.6 全球化世界中的道德规范 ....................... 218

7.7 积极主动 ..................................... 221 

第 1章　像经理人一样思考 

速读 ..............................................3

1.1 从“参与”到“协调”的过渡 ........................3

1.2 了解你的工作 ......................................4

1.3 提问，不要假设（1） ................................4

1.4 （非）社交网络 ....................................5

1.5 管理改变 ..........................................6

1.6 旧愿景，新视角 ....................................7

1.7 积极主动 ..........................................8

详解 ........................................... 11

1.1 从“参与”到“协调”的过渡 ..................... 11

1.2 了解你的工作 ................................... 14

1.3 提问，不要假设（1） ............................. 17

1.4 （非）社交网络 ................................. 20

1.5 管理改变 ....................................... 23

1.6 旧愿景，新视角 ................................. 26

1.7 积极主动 ....................................... 29

第2章　让团队工作 33

速读............................................35

2.1 理解团队是什么 ..................................35

2.2 了解你的团队 ....................................36

2.3 知人善任 ........................................37

2.4 处理争议和问题 ..................................38

2.5 挑战感知到的偏袒或歧视 ..........................39

2.6 对所有人运用360度反馈法 ........................40

2.7 “我”在团队中 ..................................41

详解 ........................................... 43

2.1 理解团队是什么 ................................. 43

2.2 了解你的团队 ................................... 46

2.3 知人善任 ....................................... 49

2.4 处理争议和问题 ................................. 52

2.5 挑战感知到的偏袒或歧视 ......................... 55

2.6 对所有人运用 360度反馈法 ....................... 58

2.7 “我”在团队中 ................................. 61

第3章　发展员工 65

速读 ............................................67

3.1 员工是最佳的投资 ................................67

3.2 将教练作为一种管理工具 ..........................68

3.3 让评估发挥作用 ..................................69

3.4 利用好TNA......................................70

3.5 培训你的团队 ....................................71

3.6 借调的好处 ......................................72

3.7 提问，不要假设（2） ..............................73

详解 ........................................... 75

3.1 员工是最佳的投资 ............................... 75

3.2 将教练作为一种管理工具 ......................... 79

3.3 让评估发挥作用 ................................. 84

3.4 利用好 TNA..................................... 88

3.5 培训你的团队 ................................... 91

3.6 借调的好处 ..................................... 94

3.7 提问，不要假设（2） ............................. 97

第4章　激发员工的积极性 101

速读 ..........................................103

4.1 要知道，你在意的别人未必在意 ..................103

4.2 外在激励（理论和实践） ........................104

4.3 内在激励（理论和实践） ........................104

4.4 你对自己的团队有何看法？ ......................105

4.5 团队建设背后的真相 ............................106

4.6 情绪劳动 ......................................107

4.7 使会议更具激励性 ..............................108

详解 ......................................... 109

4.1 要知道，你在意的别人未必在意 ................. 109

4.2 外在激励（理论和实践） ....................... 112

4.3 内在激励（理论和实践） ....................... 115

4.4 你如何看待你的团队 ........................... 118

4.5 团队建设背后的真相 ........................... 121

4.6 情绪劳动 ..................................... 124

4.7 使会议更具激励性 ............................. 126

第5章　授权 131

速读 ..........................................133

5.1 确保任务是你可以授权的 ........................133

5.2 选择合适的人授权 ..............................134

5.3 高效地沟通任务 ................................135

5.4 合理安排时间 ..................................135

5.5 提供适当的支持 ................................137

5.6 让他人完成任务（不要微观管理） ................138

5.7 将授权作为一种发展工具（赞扬和评估） ..........139

详解 ......................................... 141

5.1 确保任务是你可以授权的 ....................... 141

5.2 选择合适的人授权 ............................. 144

5.3 高效地沟通任务 ............................... 148

5.4 合理安排时间 ................................. 151

5.5 提供适当的支持 ............................... 154

5.6 让他人完成任务（不要微观管理） ............... 157 

5.7 将授权作为一种发展工具（赞扬和评估） ......... 160

第6章　解决纷争 163

速读 ..........................................165

6.1 回应投诉 ......................................165

6.2 调查投诉 ......................................166

6.3 不要单干（但要甄选参与的人） ..................166

6.4 管理富有挑战性的谈话 ..........................167

6.5 举报 ..........................................168

6.6 管理组织内部的小道消息 ........................169

6.7 应对负面舆论 ..................................169

详解 ......................................... 171

6.1 回应投诉 ..................................... 171

6.2 调查投诉 ..................................... 174

6.3 不要单干（但要甄选参与的人） ................. 177

6.4 管理富有挑战性的谈话 ......................... 180

6.5 举报 ......................................... 183

6.6 管理组织内部的小道消息 ....................... 185

6.7 应对负面舆论 ................................. 188

第7章　商业道德和诚信 193

速读 ..........................................195

7.1 以价值观为导向的组织 ..........................195

7.2 利润与组织福利的权衡 ..........................196

7.3 保持质量 ......................................197

7.4 承担社会责任 ..................................198

7.5 治疗“中毒”的组织 ............................198

7.6 全球化世界中的道德规范 ........................199

7.7 积极主动 ......................................200

详解 ......................................... 203

7.1 以价值观为导向的组织 ......................... 203

7.2 利润与组织福利的权衡 ......................... 206

7.3 保持质量 ..................................... 209

7.4 承担社会责任 ................................. 212

7.5 治疗“中毒”的组织 ........................... 215

7.6 全球化世界中的道德规范 ....................... 218

7.7 积极主动 ..................................... 221