John Whalen，拥有认知科学博士学位，同时还是心理学教授，在人本设计领域有超过15年的从业经验。通过将心理学、设计思维、精益创业以独特的方式结合在一起，他为财富100强公司、非营利机构和初创企业发掘商业机遇、打造用户体验解决方案。他是10Pearls的CXO，带领公司的创新、战略和设计团队。在加入10Pearls以前，他创立了Brilliant Experience研究公司。

用户体验不是在屏幕上发生的，而是在用户的脑海中发生的。体验是多维度的、多感官的。本书可以帮助你发掘有关顾客的关键洞察，让你打造拥有卓越体验的产品与服务。

企业领导人、营销专家、产品经理和设计师可以从本书学到大脑不同区域的认知过程是如何构成我们眼中的“一次体验”的。John Whalen向你展示了团队中的任何人都可以进行“情境访谈”，以获得洞察。你还可以学到如何将这些知识加以应用，为顾客设计优秀的体验。

·学习用户体验的“六元思维”，以及其中的每个元素如何构成了整体的“单一体验”。

·了解如何让你的团队无须任何心理学的专业训练，就能发掘顾客有意识与潜意识认知过程的关键洞察。

·学习如何快速应用你所学的知识，去改进你的产品和服务。

·探索实际示例，了解财富100强公司如何运用这个体系去构建非凡体验。

　　★“本书将John多年来的研究与实践浓缩为简明的、实际的、让人享受的阅读体验，还有令人愉悦的幽默感贯穿其中。不管你在团队担任什么角色，六元思维框架和设计探索的技能都可以帮助你发掘有关顾客的洞察，帮助你的产品走上成功之路。”
　　——Heather Winkle，Capital One设计团队常务副总裁
　　
　　★“本书就像是与John进行的一次交谈——清晰、引人入胜，而且总是直击要害。这本书会让刚刚接触用户体验设计，或者想要更好地理解体验设计在产品设计中扮演的角色的人获益良多。即使是有多年实践经验的人，也会觉得六元思维框架新颖、有用，并能够通过书中关键概念的总结达到温故而知新的目的。本书包含许多优秀的示例和很多具体而实用的建议。”
　　——Laura Cuozzo Guarnotta，Google用户体验研究主管
　　
　　★“设计行业正在经历剧变，随着人工智能和机器学习的发展，由键盘和鼠标主导的设计产出方式将被新工具取代。我们有许多工具可用于研究分析，但本书可以让你知道如何分析未来的设计，如何去关注顾客怎样思考，而不仅仅是看他们如何使用产品。”
　　——Jason Wishard，Capital One零售银行设计，设计实践管理部门主管
　　
　　★人们越来越渴望打造拥有顾客体验的产品。不幸的是，随着增强现实和人工智能等新技术的出现，顾客体验的规则也发生了变化。本书提供了一条让我们了解人类大脑如何应对这些新技术的途径，为我们规划了一张构建有效顾客体验的蓝图。
　　——Jason Pappas，Eaton创新与数字化转型领导人

前言
第一部分 重新思考“体验”
第1章 六元思维
1．1 视觉／注意力和自动性
1．2 寻路
1．3 语言
1．4 记忆
1．5 决策
1．6 情绪
1．7 六元思维过程
1．8 活动
第2章 眨眼之间：视觉、注意力和自动性
2．1 从表征到体验
2．2 无意识的行为：我知道你在看
2．3 视觉关注点
2．4 你错过了
2．5 我们的视觉系统会自行补全清晰度
2．6 这不是一只烟斗：了解人们认为它是什么，而不是它实际上是什么
2．7 延伸阅读
第3章 寻路：我在哪里
3．1 沙漠中的蚂蚁：计算欧几里得空间
3．2 在物理和虚拟空间中找到自己的位置
3．3 我可以去哪里，我将如何到达那里
3．4 测试界面以揭示关于互动的隐喻
3．5 思考未来：语音界面中有没有“在哪里”这个概念
3．6 延伸阅读
第4章 记忆／语义
4．1 将细节抽离
4．2 服务的刻板印象
4．3 理解心智模型的价值
4．4 认识心智模型的多样性
4．5 谜语答案
4．6 延伸阅读
第5章 语言：我早就告诉过你
5．1 对词汇选择的延展讨论
5．2 心灵的语言
5．3 我们的沟通失败了
5．4 词语的揭示作用
5．5 我在听
第6章 决策与解决问题：意识从舞台左边登场
6．1 我的问题是什么（定义）
6．2 如何将问题置于不同的框架
6．3 寻找通向解决方案的黄砖路
6．4 当你被困在路上：子目标
6．5 延伸阅读
第7章 情绪：逻辑决策遇到了对手
……

第二部分 揭露秘密
第三部分 将六元思维应用在设计中
附录 推荐阅读