黄崑，女，博士，教授，硕士士生导师，北京师范大学政府管理学院信息管理与信息系统系任教。先后毕业于北京大学、北京师范大学，获得情报学博士学位和管理学硕士学位。曾在北卡罗来纳大学教堂山分校图书馆学与情报学学院访问学习，获得过北京师范大学京师英才一等奖、青年教师教学基本功大赛二等奖。主要研究信息行为、图像检索、情感信息处理。在国内外核心学术刊物、相关会议上发表论文50余篇；编著教材3部，参与完成研究报告专著2部；主持国家自然科学基金项目1项、教育部人文社科基金项目1项，参与*家级、省部级、校级，以及相关横向课题等各类研究项目10余项。
张路路，女，硕士，江南大学图书馆馆员，毕业于北京师范大学。主要研究方向用户行为、用户素养，在国内外学术刊物、相关会议上发表论文10余篇，主持和参与*家级、省部级、校级研究课题8项。

本书系中央高校基本科研业务费专项资金资助项目“基于日志的高校图书馆用户检索行为研究”的研究成果。该项目利用高校图书馆的OPAC日志，结合信息行为、交互式信息检索等相关理论和方法，从图书信息需求、检索行为（基础检索行为和检索策略）、检索失败原因、应对及效果等方面进行了探索。该项目还结合实验研究方法，探讨了个体的认知风格与检索行为的关系，构建了基于认知风格的数字图书馆用户检索行为模型。

用户研究一直是图书馆学、情报学领域的热点研究问题之一，是开展信息服务、创新信息技术、监控服务质量的重要前提和保障。洞察用户信息需求，解读用户信息行为，追踪用户对信息资源开发利用的每一个环节，从发现、查找、分析，到保存、管理、分享与使用，可以为用户与信息交互过程的技术环境优化提供指导和参考，进而提升信息机构的服务能力，并为信息产品、系统与服务的创新指引方向。
高等院校图书馆是典型的学术图书馆，为高等院校开展教学、科研和社会服务提供了重要的文献保障功能。联机公共目录检索系统（Online Public Access Catalogue，OPAC）专门提供馆藏资源的检索服务。作为访问馆藏资源的重要入口，OPAC系统直接影响用户发现和利用馆藏资源的充分性。因此，研究 OPAC用户的检索需求和行为特征，可以为图书馆开展相关业务实践提供参考借鉴，包括提升馆藏资源与用户需求的对接、人机交互界面的改良、图书馆用户信息素养培训内容的丰富，从而提升用户对馆藏资源的发现和使用能力，最终达到馆藏资源利用*大化的目的。
日志数据是用户与信息系统交互时自然存留的数据，尽管只反映了基于OPAC系统的信息行为，但也是图书馆用户信息行为重要组成部分，是图书馆洞察用户需求的重要途径之一。因此，本书以大学图书馆的 OPAC日志数据为例，主要借助日志分析和内容分析方法，对日志数据进行了梳理、编码，并从信息需求的特点，用户的检索策略（提问调整方式与模式），用户遭遇检索失败的原因、应对方式及应对效果等角度进行了分析和讨论；并结合实验研究，探讨了数字图书馆用户检索行为的影响因素。在研究发现的基础上，从 OPAC系统的完善、图书馆资源的建设、图书馆用户信息素养的提升等方面提出了建议和对策。

绪　论 / 1
1
1.1　问题的提出 / 1
1.2　研究内容 / 3
1.3　研究方法与过程 / 4
1.3.1　研究方法 / 4
1.3.2　研究过程 / 5
1.4　研究意义 / 6
本章参考文献 / 7

2
高校图书馆用户信息需求和信息检索行为研究 / 9
2.1　相关概念的界定 / 92.1.1　图书馆用户 / 92.1.2　信息需求 / 102.1.3　信息行为 / 102.1.4　信息查寻行为 / 112.1.5　信息检索行为 / 11
2.2　信息需求相关理论与模型 / 122.2.1　信息需求的分类 / 122.2.2　相关理论与模型 / 13
2.3　信息检索行为相关理论与模型 / 15
1

2.3.1　信息检索行为理论 / 162.3.2　信息检索行为模型 / 17
2.4　高校图书馆 OPAC用户研究综述 / 222.4.1　检索行为及策略研究 / 242.4.2　检索失败与用户满意度研究 / 26
2.4.3.相关影响因素 / 282.5　小结 / 30本章参考文献 / 32
内容分析法在信息用户研究中的应用 / 43
3
3.1　内容分析法概述 / 433.1.1　内容分析法的特征 / 443.1.2　内容分析法实施步骤 / 443.1.3　内容分析法与文献计量法的比较 / 45
3.2　内容分析法的应用 / 473.2.1　信息需求及表达研究 / 47
3.2.2.信息标注与检索行为研究 / 483.2.3　信息评论与交互行为研究 / 503.3　小结 / 51本章参考文献 / 52
基于 OPAC日志的用户信息需求研究 / 58
4
4.1　研究问题 / 58
4.2　相关研究概述 / 584.2.1　高校图书馆用户的信息需求研究 / 584.2.2　高校图书馆用户的图书需求研究 / 644.2.3　用户信息需求相关影响因素研究 / 66 4.2.4　小结 / 68
4.3　研究设计 / 684.3.1　数据收集与抽样 / 684.3.2　一次检索会话的识别 / 714.3.3　信息需求编码 / 72
4.4　数据分析 / 734.4.1　资源类型与语种分析 / 734.4.2　图书检索需求的类型分析 / 734.4.3　高频检索的图书类目分析 / 754.4.4　高频检索的图书分析 / 79
4.5　讨论 / 84
4.6　小结 / 86
本章参考文献 / 87
基于 OPAC日志的用户检索行为研究 / 93
5
5.1　研究问题 / 93
5.2　相关研究概述 / 945.2.1　环境因素与用户信息检索行为关系的研究 / 945.2.2　基于日志的信息检索行为的研究 / 955.2.3　检索提问行为模式相关研究 / 975.2.4　小结 / 99
5.3　研究设计 / 1005.3.1　数据收集与抽样 / 1005.3.2　提问调整方式与提问调整模式的编码 / 101
5.4　公检机与非公检机的检索行为比较分析 / 1045.4.1　基础特征的比较与分析 / 104
5.4.2　一次检索会话内的检索行为特征比较与分析 / 108
5.5　高校图书馆用户信息检索行为分析 / 1125.5.1　基础特征分析 / 1125.5.2　一次检索会话内的检索行为分析 / 114
5.6　高校图书馆用户提问调整模式分析 / 1175.6.1　基本调整模式分析 / 1175.6.2　基于动态调整模式的子模式分析 / 120
5.7　讨论 / 1235.7.1　公检机与非公检机检索行为的一致性 / 1235.7.2　高校图书馆用户的信息检索行为特征 / 1255.7.3　高校图书馆用户的提问调整模式特征 / 127
5.8　小结 / 129
本章参考文献 / 130
6 基于 OPAC日志的用户检索失败研究 / 136
6.1　研究问题 / 1366.2　相关研究概述 / 1376.2.1　失败原因研究 / 137
6.2.2.失败应对研究 / 1386.2.3　检索失败相关影响因素研究 / 1396.2.4　小结 / 1406.3　研究设计 / 1416.3.1　数据收集 / 1416.3.2　检索失败原因的编码 / 1416.3.3　检索失败应对方式的编码 / 1426.3.4　检索失败应对效果的编码 / 143
6.4　检索失败的原因分析 / 1466.4.1　馆藏相关的失败原因分析 / 1486.4.2　用户相关的失败原因分析 / 1506.4.3　系统相关的失败原因分析 / 1556.5　检索失败的应对方式分析 / 1576.5.1　停止检索 / 1576.5.2　基本应对方式 / 1586.5.3　混合应对方式 / 1636.6　检索失败的应对效果分析 / 1636.6.1　馆藏相关原因引起的失败提问应对 / 1646.6.2　用户相关原因引起的失败提问应对 / 1676.6.3　系统相关原因引起的失败提问应对 / 1706.7　讨论 / 173
6.7.1　OPAC检索失败的比例和系统改进的措施 / 173
6.7.2　OPAC检索失败的应对方式和用户培训的强化 / 177
6.7.3　OPAC失败应对效果的评价 / 1796.8　小结 / 181本章参考文献 / 181
7
基于认知风格的数字图书馆用户检索行为模型研究 / 1877.1　研究问题 / 1877.2　相关研究概述 / 1877.2.1　认知风格理论 / 1877.2.2　认知风格与信息检索行为关系的研究 / 1897.2.3　结合认知风格考察多因素对信息检索行为影响的　　　研究 / 1907.2.4　小结 / 192
7.3　研究设计 / 192
7.3.1　认知风格理论的选取 / 192

7.3.2.研究假设 / 1937.3.3　任务设计与数据编码方法 / 1947.3.4　研究过程和数据收集 / 1967.4　数据分析 / 1987.4.1　基本检索特征分析 / 1987.4.2　一次检索会话内的检索行为分析 / 2017.4.3　提问调整方式分析 / 2027.4.4　提问调整模式分析 / 2037.5　讨论 / 2047.5.1　相关影响因素的讨论 / 2047.5.2　结合认知风格的数字图书馆用户检索行为模型的　　　构建 / 2057.6　小结 / 208本章参考文献 / 209
研究结论与展望 / 213
8
8.1　研究结论 / 2138.2　研究贡献 / 2178.3　研究不足与未来研究展望 / 217
索.引 / 219