无论在当今的企业界、公共部门还是民间社会，领导者都必须充分认识到社交媒体可能给他们带来的战略影响和风险。本书必须列入他们阅读的首要清单中！
《社交力》一书是利用社交媒体力量的权威指南。社交媒体正在改变我们商业生活的方方面面，不过，我们当中很少有人具备充分利用机遇的技能。本书通过友好的语言、实用指南、鼓舞人心的案例研究和行之有效的方法，帮助读者获得竞争优势、创造更多的销售、建立更强大和更有价值的网络，并增强个人数字品牌的潜力。
根据营销传播顾问和培训师马丁 托马斯的专家建议，《社交力》一书将向您展示，如何：
使用社交媒体提升您的业务绩效、开拓新的收入来源、降低成本并加强与利益相关者的关系；
产生更好的效果，开展更有效的活动并建立更有价值的网络；
确定和管理对你和你的组织的风险；
转变你的企业文化；
打造你的个人数字品牌并培养领导能力。
快速参考指南 / 001
来自《金融时报》档案库的文章 / 003
出版社致谢 / 005
关于作者 / 006
致谢 / 009
前言 / 011
第一部分?计划——制定成功的社交媒体策略 / 001
第一章?定义目标 / 004
第二章?评估成功 / 014
第三章?创建操作系统 / 025
文章 3.1?网上的仇恨和辩论难以划分界限 / 073
第二部分?付诸行动——利用社交媒体的力量发展业务 / 077
第四章?交付核心社交媒体计划 / 079
第五章?充分利用社交情报 / 095
文章 5.1?大数据能否革新政府决策？ / 105
第六章?使用社交媒体促进销售和市场营销 / 112
文章 6.1?网红来袭 / 139
文章 6.2?广告商敦促脸书和谷歌建立标准机构 / 145
第七章?拥抱社交客户服务 / 148
文章 7.1?蹒跚学步的孩子给企业主上了一堂在线客户服务课 / 158
第八章?重振内部沟通 / 161
文章 8.1?脸书表示，这意味着业务正在进行中 / 168
文章 8.2?在工作中使用WhatsApp的危险 / 171
第九章?转变企业文化 / 175
文章 9.1?商业：如何破除官僚主义 / 182
第三部分?内部审查——管理风险与评估绩效 / 188
第十章?避免问题与处理危机 / 190
文章 10.1?企业争相打击“虚假新闻” / 213
第十一章?审核绩效 / 217
第四部分?成为——完善个人资料与提高领导技能 / 226
第十二章?提高社交媒体素养 / 229
第十三章?管理个人品牌 / 242
文章 13.1?个人品牌提高了销量 / 261
文章 13.2?MBA学生如何充分利用领英 / 265
第十四章?使用社交媒体作为领导工具 / 269
文章 14.1?“菜鸟”首席执行官在社交平台上大展宏图 / 284
结语 / 289
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本书提供大量实用建议，以应对社交媒体的复杂性并最大程度地降低风险。
——盖伊 劳伦斯，Mast - Jaegermeister 英国公司首席执行官
马丁 托马斯解决了社交媒体的棘手问题，并详细介绍领导者为实现个人和商业成就而掌握社交媒体的步骤。令人尊敬的营销大师应阅读本书并执行书中所述的步骤。
——汤 特雷纳，爱尔兰营销学院首席执行官
本书为今日董事使用社交媒体的实用指南，有助于他们克服恐惧和不信任感，并充满信心地以自己的方式涉足社交媒体。
——乔纳森 特纳，牛津大学战略营销部主席
我特别喜欢马丁 托马斯所从事的社交媒体工作。虽然现在有许多社交媒体产品，但那些身处董事地位的人，又有几个能在给自己的组织把控方向的同时，还能与社交媒体和年轻一代人与时俱进？像马丁 托马斯这样的人实在少见。
——西蒙 哈斯拉姆博士，英国企业董事协会战略咨询顾问、杜伦大学商学院客座研究员