要说好话，并不是一件简单的事，言辞本身和说话的分寸、时机等都休戚相关，掌控得稍有不当，便会出现不必要的麻烦。《口才三绝（会赞美 会幽默 会拒绝）》是一本人生必备的口才指导书，通过生动的文字和贴近生活的小故事，为我们提供不同场合下的语言情景训练，教我们如何说出别人爱听的话、让人开心的话，以及拒绝却不伤人的话，提升自己的说话水平和交际能力。而掌握了口才沟通的高超技巧，你的人生会因此改变。《口才三绝（会赞美 会幽默 会拒绝）》适合约会、推销、演讲、谈判、求职面试、电话沟通、情感交流等各类场合。

第四章

做“不”的主人——让你从此少受伤

拒绝老板有技巧

任何事情有其结果，必有其起因。当老板的意见不正确，需要你拒绝的时候，一定要提出你拒绝的合理理由。

平白无故地拒绝老板的意见或者老板要你做的事情，如果不说出理由，是极端不礼貌的行为。

在拒绝老板的时候，要注意以下几点：

1.态度要明确

当老板有了指示或者命令的时候，如果你持不赞同的观点，不要明确地表示拒绝，不要直接地说出“行”或者“不行”，要持有一种保留的态度。持有保留的态度可以避免引起老板的不快。

你的最终目的还是要拒绝老板的不当指令。但是这样做绝对不是说对老板的任何指示或者命令都要持有一种既非“肯定”也非“否定”的暧昧态度。相反，为达到拒绝的目的，最重要的一点是，事先就要确定自己的态度，这样做是为了拒绝老板，不要改变自己的初衷。

有些问题十分重要而又复杂，无法当场决定采取“肯定”或是“否定”的态度，这种时候为了有所保留，不招致老板的不快，就要说：

“我想这个问题很重要，请让我多考虑一些时间。”

“现在一时说不出所以然来，无法马上答复你，请给我两天的时间。”

此时，态度模棱两可则是必要的，关键是要争取缓冲的时间，以便仔细考虑。

鲁迅曾说过：“犹豫要走哪一条路的时候，应该好好地定下心来，花费足够的时间以选择要走的路。”

这可以说是有关决断的有益训示。

2.善于辩解

作为下属，既要懂得拒绝老板，也要知道该如何让老板因为你的拒绝而欣赏你。

要想做到这一点，就要善于辩解。

辩解是辩明理由让对方了解以推动工作，而不是推诿责任。辩解是对自己言行负责的人应有的正确做法。在工作当中，有的人会认为“辩解是有失面子的事情”而保持沉默，这样做的最终结果是失去自己的主见，也是对自己的工作不负责任的表现。

当然，如果为了保护自己而拼命地辩解，也是不好的。

正确的做法应该是，主动说明原因，提供信息，说明不能如此去做的理由，绝不仅仅是保护自己，这才是最好的方法。

一般来说，下属找借口时说话都是慢吞吞或犹豫不决的，同时语调也会变得低沉，但如果是堂堂正正地说明理由时，态度便会热忱而明快，语调也会比较高昂。

向老板说明拒绝的理由时，要口齿清晰，态度明确，如果在讲话的时候语调低沉、态度畏畏缩缩，老板就会认为你是在找借口。

3.要在拒绝当中成长

作为下属，常常会遇到这样的事情。当老板在某些场合听到一些工作上的新方法后，马上就会在自己的部门实施，还会督促下属说：“我想在我们的部门，采用这种新方法来开展工作。”如果本部门适合这样的工作方法还好，但如果本部门的确不适合运用这种新的工作方法，这样做无疑是增加工作难度。这个时候，有的下属就会在私下发牢骚，认为老板这样做是强人所难，也不管行不行得通，就将原来的工作秩序打乱。

发牢骚终归是发牢骚，不能解决任何实际的问题。这时，要想让老板打消这个念头，除非有人勇于拒绝上级或老板的新花样，如果不这样的话，就只有接受领导的这个新花样。

在实际工作当中，照正常情况，一个公司如果想采用一种新的工作方法，应该由组长一类的基层负责人根据实际情况决定是否采用，而不应由老板来考虑。可是如果老板心中有了某种打算，要想消除这将是十分困难的。

那些绞尽脑汁想要设法说服老板的人，可以在这个过程中培养自己的某些能力。

当你认为老板的计划不可实施而加以拒绝的时候，在拒绝的过程中，你或许能发现老板计划中好的一面，认识到从前没有发觉的老板的另一面，这让你和老板之间加深了解，不失为一件好事。

虽然下属在拒绝老板的过程中有可能被老板说服，但自己却会因为受到老板的影响而得以成长。在拒绝的时候，下属可以得到很多实际的锻炼，这包括胆量、思维的敏捷性和口才的发挥等，从而促使自己成长。所以，作为下属，如果想在工作中做出成绩，就要学会拒绝，并勇于拒绝，当然，拒绝也必须是有理有节的，而绝不是无理取闹，更不是胡搅蛮缠。

4.拒绝的最终结果还是要尊重老板的决策

在工作的时候，如果老板提出的计划是无论如何也行不通的，这时，下属对老板的命令是不是非服从不可呢？经验告诉我们，作为下属，你必须服从老板的最后决定，听从老板的意见，因为最终要负责任的是老板。

这个时候如果你一意孤行，盲目地反对老板的决定，置老板的决定于不顾，按照自己的想法去做，是绝对行不通的。

这个计划如果执行，十有八九会失败，且会造成重大损失，作为下属，就要考虑，是否也非服从不可。下属要如何做最终判断呢？依照下面的方式思考才是正确的做法。

自己的意见显然是正确的，而老板却断然不肯接受时，原则上应先让老板了解你是出于公心，是为工作着想，并且是在万般无奈的情况下才反对的，然后去实行老板的命令。假如你认为按老板命令去做，会对企业造成难以弥补的重大损失，在情况十分危急的紧要关头，你可以以辞职为手段，“要挟”老板取消其命令。当然，这得有个前提条件，即你是一个在工作中老板离不开的人，或这个命令老板只能依靠你去执行。如果不是这样，则可以先接受下来，然后让它在执行中走样、变形，从而降低或消除它的危害性。

总之，作为一个负责任的下属，作为一个充满正义感的下属，要牢牢记住，在任何情况下，都应该把企业的整体利益放在首位。如果你这样做了，老板误解了你，但在事实面前，最终他还是会认识到你是正确的。到时，他就会万分地感谢你，因为是你的坚持，才免除了一场重大损失，也才免除了灾难性后果。

……

上篇 会赞美——让你处处受欢迎
第一章 赞美的心理要领——把话说到他心坎儿里
人人都渴望被夸奖
人际需求，给对方想要的赞美
真诚赞美的神奇心理效应
适度称赞，沟通的催化剂
真诚赞美，幽默是必要元素
出乎意料，让人喜出望外
赞人独特，让人对你印象深刻
倾听对于别人来说就是赞美
给个意外的“赞许”
适时赞美，让沟通更容易
第二章 赞美自我的推销艺术——自卑者错过机遇，自信者创造机遇
王婆卖瓜，必须自夸
自卑者错过机遇，自信者创造机遇
聪明人就要自我推销
第三章 赞美他人的说话艺术：不同对象，巧妙夸奖
对男人和女人采取不同的赞美方式
恰当赞美，让你深受其爱
褒扬有度，点到为止
赞别人没有赞过的美
从对方得意的事说起
初次见面，赞美的话要说得准
学会赞美你的客户
赞赏能激发员工工作热情
孩子需要你的赞美
批评时别忘了夸一夸
理解赞美，做到真正幽默
赞美的秘诀：该加的加，该减的减

中篇 会幽默一让你的魅力倍增
第一章 即兴幽默——急中生智，瞬间打动他人
一见如故——与初识者幽默相交
临时发挥——化忌为喜的幽默术
“将错就错”——顺理成章中显智慧
打破冷场——幽默逗你喜笑颜开
兵来将挡——机智幽默应对奚落
以静制动——应对别人的指责嘲笑
即兴聊天——幽默捧场，愉悦情怀
第二章 处世幽默——巧妙化解矛盾冲突
用幽默钝化他人的攻击
“顾左右而言他”的幽默
触及他人痛处时的化解
遭遇尴尬时故说“痴”话
寓理于事，不言自明
艰涩问题，避实就虚
讽刺幽默，机智防卫
幽默引导，让对方说“是”
另辟蹊径，小幽默有大智慧
第三章 社交幽默——进退自如，笑出影响力
初次见面：幽默加深第一印象
深化记忆：幽默地说出自己的名字
幽默公关：巧妙说服助你成功
含蓄说话：幽默胜过千呼万唤
淡化感情：幽默融化交际之冰
淡定一笑：面对嘲笑多点儿雅量
第四章 恋爱幽默——幽默是恋爱的必杀技
接近异性，幽默是通行证
自然幽默，滋生爱情火花
特色幽默，尽显人情魅力
礼貌幽默，距离成就美感
应用幽默，增强恋爱美感
爱有阴晴，幽默是和事佬

下篇 会拒绝——让你从此少受伤
第一章 巧妙说“不”，别让不好意思害了你
巧妙运用“客观理由”进行拒绝
知己知彼，理由才能更充分
通过暗示，善于说“不”
抬出“后台老板”
逻辑拒绝，巧踢回传球
幽默拒绝，化解尴尬
先承后转避直接
不失礼节地拒绝他人的不当请求
第二章 诙谐说“不”——风趣中保全双方情面
巧言妙语，智慧拒绝
诙谐言语，婉言拒绝
巧妙拒绝，让他知难而退
第三章 说“不”的能力——让难说的话变轻松
师出有名，给你做的每件事一个说法
先发制人，堵住对方的嘴
在拒绝他人之前，先为自己想好借口
拒绝要选择适当的时机和场合
比林定律：该说“不”时，不要犹豫
说“不”的策略
构造真正说“不”的话语
第四章 做“不”的主人——让你从此少受伤
拒绝老板有技巧
拒绝求爱这样说
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
淡化感情色彩，间接地表达你的不满
不想借给别人钱时怎么说
当别人打探你的隐私时该怎样说
面对无理要求时如何说
对上司也要学会拒绝