在数字化时代，没有一个业务部门是不受影响的，包括以前被视为非核心的财务、IT等传统辅助性职能部门。那些没有预见到数字转型带来的变化或者认为自己不会受到影响的家喻户晓的品牌，只会逐渐被人遗忘。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》为读者提供了数字化转型的更加翔实的介绍，通过案例和专访探讨了在不同组织中的具体应用，帮助读者在数字化转型时选择适合自己组织的工具和方法。
《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》是VeriSM系列的第二本，扩展了第一本《数字化转型与创新管理—VeriSM导论》的信息。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》都在强调对整个组织的影响，着重提出将企业战略和组织能力相结合，以消费者为中心生产产品和提供服务的概念。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》分为两部分，A部分探讨了数字化转型对组织和人员的影响，以及技术、方法和VeriSM模型实践应用指导。B部分涵盖了来自世界各地的案例研究、访谈和行业观点和实践建议。
1 如何使用本书 . 001
1.1 VeriSM 方法概述 001
1.2 A 部分：1 ～ 18 章 002
1.3 B 部分：19 ～ 29 章 003
1.4 2018 年数字化转型情况调查 .003
PART A
2 数字化转型的情境 . 009
2.1 VeriSM 与数字化转型 . 011
2.2 定义数字化时代 . 011
3 数字化时代和数字化组织 . 013
3.1 什么是数字化组织？ .013
3.2 数字化转型和数字化组织 015
3.3 人与数字化时代 018
3.4 数字化产品和服务 022
3.5 数字化优化与转型的方法 023
3.6 从传统服务到数字化服务 024
3.7 成功的数字化项目的要求 025
3.8 数字化转型的方式 027
3.9 数字化转型对工作方式的影响 031
3.10 数字化转型对结构的影响 034
4 数字化领导者 . 036
4.1 谁是数字化组织的领导者？ 036
4.2 数字化思维 .037
4.3 数字化领导者需要什么技能？ 037
4.4 引领文化转型 040
4.5 启动阶段的领导力 040
4.6 持续领导力 .041
4.7 传达“为什么” 041
4.8 数字化可持续性：数字化领导者指南 .042
5 适应持续的变化 045
5.1 取消层级 .046
5.2 分散决策权 .048
5.3 提供自主权 .050
5.4 员工所有权 .053
5.5 领导者需要做什么？ .055
5.6 建立互信 .061
5.7 建立信赖他人的网络 .063
6 协作 . 065
6.1 什么是协作？ 066
6.2 协作行为 .067
6.3 为什么协作很重要？ .069
6.4 组织协作的动力关系 .069
6.5 培养协作文化的收益 .073
6.6 协作实践 .075
6.7 衡量成功 .078
7 知识管理 079
7.1 知识管理定义 079
7.2 数字化时代的知识管理 .080
7.3 知识管理行为 081
7.4 数字化组织中知识管理的目的 081
7.5 知识管理角色和能力 .082
8 成果 . 085
8.1 成果是什么？ 085
8.2 产品与服务的不同之处 .086
8.3 如何定义成果？ 087
8.4 衡量成果 .090
9 转型技术 092
9.1 识别转型的机会 092
9.2 VUCA 的世界观 .096
9.3 创新者的困境 097
9.4 精益创业 .100
9.5 商业创新闭环(BICs) .103
9.6 其他工具和技术 108
10 治理和战略 . 126
10.1 设置场景 .126
10.2 领导力在治理中的重要性 127
10.3 组织组合 .128
10.4 组织组合与其他VeriSM 的组件和活动的关系 129
10.5 治理和战略概述 130
10.6 治理问题 .133
11 VeriSM 描述 149
11.1 概览 149
11.2 VeriSM 揭秘：全视图151
11.3 VeriSM 应用：FireCloud Health 案例研究 152
12 管理网格. 154
12.1 管理网格是什么？ .154
12.2 如何使用管理网格？ .155
12.3 创建管理网格的当前视图：什么是可用的？ .157
12.4 VeriSM 揭秘：组织网格 166
12.5 VeriSM 应用：FCH 组织网格 167
13 定义：批准 . 169
13.1 选择空间 .169
13.2 机会组合 172
13.3 运行—增长—变革 .173
13.4 VeriSM 揭秘：审批决策的工具 .174
13.5 VeriSM 应用：FCH 可穿戴健康项目审批 175
14 定义：需求 . 176
14.1 牢记消费者的重要性 .178
14.2 需求介绍 .178
14.3 收集需求 .182
14.4 需求分析与协定 .185
14.5 选择管理实践和技术 .190
14.6 结论：管理需求 193
14.7 VeriSM 揭秘：需求 .195
14.8 VeriSM 应用：FCH 需求 196
15 定义：分析差距 . 198
15.1 执行差距分析 198
15.2 执行差距分析的步骤 .199
15.3 分析和管理差距的技术 .200
15.4 结论：差距分析 203
15.5 VeriSM 揭秘：解释差距 203
15.6 VeriSM 应用：FCH 差距 204
16 定义：弥补差距 . 207
16.1 采购选项 .208
16.2 VeriSM 揭秘：采购协议 210
16.3 VeriSM 应用：FCH 采购 210
17 VeriSM 生产、提供和响应阶段 211
17.1 生产 212
17.2 提供 215
17.3 响应 217
18 创建一个VeriSM 案例 218
PART B
19 VeriSM 的早期采用者 225
19.1 6point6 云网关.225
19.2 中信科技：利用VeriSM 支持数字化转型 .228
19.3 KABU.COM 证券股份有限公司 233
20 案例研究：数字化转型—药明康德和ANONCORP 240
20.1 药明康德 .240
20.2 ANONCORP 242
21 案例研究：公共部门数字化转型—艾尔斯伯里谷区议会 245
21.1 引言 245
21.2 历史和情境 245
21.3 转型 245
21.4 组织与人员转型 248
21.5 未来计划 .250
22 案例研究：数字化组织—Sky Betting and Gaming . 251
23 现实观点：对杰克·比施关于技术业务管理的专访 254
24 现实观点：对OCM 专家凯伦·费里斯的专访 . 260
25 现实观点：数字化转型和就业市场 266
25.1 就业市场概况 266
25.2 数字化策略 267
25.3 首席数字官/ 首席技术官/ 首席信息官的期望薪酬268
25.4 数字化转型所需的领导力和技能 .268
25.5 员工需要什么？ 269
25.6 首席数字官和团队的角色 269
25.7 数字化转型及其对就业市场的影响 .269
25.8 总结 270
26 现实观点：Ivanti,ServiceNow 与Marval 271
26.1 Ivanti .271
26.2 ServiceNow 273
26.3 Marval .276
27 现实案例：数字化优化—Hippo Digital/Kidz Klub Leeds . 278
27.1 要解决的问题 278
27.2 设计冲刺准备 278
27.3 设计冲刺社区方法 .280
27.4 与Kidz Klub 的合作 281
28 现实案例：数字化设计—Hippo Digital . 282
28.1 Hippo Digital: 打造正确的东西282
28.2 什么是数字化设计？ .282
28.3 什么是设计思维？ .282
28.4 关于用户和满足他们的需求 283
28.5 什么是用户旅程？ .284
28.6 交付设计思维 284
28.7 设计技术 .285
28.8 关于团队 .285
28.9 工具 .286
28.10 在整个组织中应用设计思维 287
29 现实案例：自动化管理网格—Sollertis Convergence . 288
29.1 什么是Sollertis Convergence ？ .288
29.2 成果和组织组合 289
29.3 当前状态的管理网格 289
29.4 理念和转型的管理网格 .291
29.5 链接到项目组合、项目和开发 292
附录 . 294
附录A VeriSM 的准备工作 .294
附录B FCH 案例研究 295
附录C 管理实践是如何演进的 .300
附录D 管理实践信息 .306
附录E 敏捷需求 .319
附录F 战略性采购步骤.323
附录G 术语表 325
附录H EXIN VeriSM 专业级认证考试大纲和样题及答案解析 334
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信息技术已经成为推动新一轮科技革命和产业变革的核心力量，新一代信息技术正在加速与实体经济深度融合，数字经济的发展为各行业的高质量发展带来千载难逢的历史机遇。数字化转型和应用创新成为新时代每家企业的必答题，对于大多数传统企业同时也是一道难题。VeriSM将企业数字化转型的知识体系和最佳实践进行了总结，为正在谋求转型的企业家们提供了值得借鉴的方法和案例。中信集团自2016年开始，以打造有中信特色的产业互联网为目标，推进数字化转型工作。中信集团是VeriSM方法论的实践者和获益者，愿意与大家共享经验，共同探索数字化转型之路，创造更多新可能。
——张波 中信集团信息技术管理部总经理、互联网+转型工作小组常务副组长
VeriSM是一套汇集全球行业专家智慧的数字化转型和创新管理的国际最佳实践知识体系。该书不但清晰的定义了什么是“数字化转型”，同时还通过“管理网格”为企业数字化转型提供了从业务、数字化管理实践和新兴技术等多个维度的转型实践和能力要素，是企业数字化转型的必备指南！
——朱战备 万达集团副总裁兼CIO、丙晟科技总裁
数字化转型已经成为新时代创新发展最本质的特征，也是推动第四次工业革命和产业变革最核心的“新动能”。令人欣喜是，随着数字化转型意义和价值获得日益广泛的认知，越来越多的国家战略和政策导向正进行密集部署，越来越多的专家学者加入宣传和推动行列，越来越多的领先企业将其列入战略性任务，越来越多的成功案例和示范工程展现出惊人的成果。相信国内一些传统产业通过深度推进数字化转型，有机会接轨甚至赶超世界先进水平。从我本人经历来看，研究思考数字化转型已有几年，一直期盼有一套系统而严谨的理论体系，提供权威的诠释和指导，作为我们实践探索的行动指南。VeriSM的及时推出，承担了这一光荣的使命。如能掌握并能够灵活应用本书的理论精髓，一定会对您的工作能力和职业素质产生一个质的飞跃。值此百年未遇之大变革，千万不要甘于做一个看客，让我们共同成为数字化时代服务管理的践行者吧。
——李红 中钢国际货运集团有限公司执行董事
疫情之后，我们盼来的也许不再是“新常态”，而更可能是“无常态”；面对未来已来的VUCA时代，数字化转型与创新或许将不再有“Best Practice”，而有的将是不断迭代的“Next Practice”。企业的每一项数字化实践都须“因时因地、因人因事、因势因财”制宜，不断探索一条符合自身特色的转型之路。企业的数字化，需要看大势、造窄门、敏捷共创。借鉴VeriSM，企业须以知行合一的方式重构数字化转型与创新管理的知识体系。
——陈其伟 独立CIO 中国数字化转型杰出贡献者
随着第四次工业革命的到来，全球形式发展快速变化，数字化转型已经成为经济增长的新引擎，企业如果无法抓住转型的机会就可能面临战略踏空式的衰退。《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》一书从组织意识转型、内部管理重构、核心业务重生及转型实践落地等几大视角帮助企业了解和把握数字化转型中的各个方面。特别是书中提炼总结出的多个国际数字化转型案例和两个中国本土案例，将为各行各业即将或者已经踏上数字化转型之旅的企业带来许多宝贵的实践经验，更好地用数字技术探索新的商业边界和商业模式，从而形成自身独特的非对称竞争优势。相信从此书的阅读中，我们都会获得来自各方面非凡的启迪。
——常冬冬 中国建设银行运营数据中心副主任
《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》的出版顺应时代，VeriSM不但在全球范围内定义了什么是数字化转型，同时为组织的数字化转型提供理论框架、指导原则、管理模型和全球企业实践案例。VeriSM 前四个首字母代表了数字化时代企业转型的四大核心要素，它们分别代表价值驱动、持续演进、及时响应和集成整合。其中管理网格作为数字化转型和创新管理的核心模型在该书中已经收录了大量行业实践案例。由清华大学出版社引进出版的《数字化转型与创新管理—VeriSM揭秘与应用》是国际信息科学考试学会全球发布的数字化转型官认证考试必修科目 VeriSM Professional的指定教材。该书必将为中国企业数字化转型提供重要的指导意义和参考价值，是各个行业关注数字化转型企业中高级管理者必备读物。
——孙振鹏 国际信息科学考试学会亚太区总经理