雷钧钧，网名雷校长（微信号rssf1982），20分贝商学院发起人，一推火创始人，社交云店模式首席架构师，数十家连锁品牌会员营销顾问，会员营销教科书《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》作者。

张川，网名张较瘦（微信号zhangchuan_51），20分贝商学院首席内容官，致力于新实体模式研究工作。在会员营销策划师与互联网产品架构师的工作经历中，对实体会员制有独到认识。《邪恶营销学》、《朗读者里的生意经》系列课程创作人，会员营销教科书《客流荒——会员制打造门店爆客与持续盈利》作者。

本书重点围绕线下实体店铺的破局重生方向，尤其针对中小型店铺，以会员制营销的运营理念为核心，详细拆解会员制运营实操的完整体系流程，把当下主流的社群运营、直播电商等客户互动通道与传统门店经营策略相结合，把传统实体打造成以会员制为中心的多元化服务终端，为广大中小型实体企业提供方法、策略与模板化指导。

新冠疫情，切断了线下实体的“客流”，很多没有数字化的门店被迫倒闭，而那些之前有数字化经营的门店，借助社群、直播，度过了危机。这一切，是因为他们拥有了线上的数字化“客流”，同时建立了会员体系，锁定客户，开发客户终身价值。在未来存量竞争时代，借助数字化营销，线上线下“客流”循环裂变，才是中小门店提升生存能力的必配，本书提供了大量的实战案例帮助门店走向未来。
                             ——茶道长（穿石教育集团董事长）

从为《客流荒》写推荐语以来，我经常收到连锁界大咖的读后感，这说明该书触动了这些资深的创业者们。《客流荒Ⅱ》延续了帮助实体店进行会员开拓与留存的主线，重视实用技巧，重视落地性，为连锁行业创业者点燃会员这一侧的明灯。
                               ——楚文杰（星商选铺CEO）

千百年以来销售场景在哪里？围绕着线下的商业街。为什么？因为聚集了人流。以八五年为界，之前出生的人正在从线下走向线上，之后出生的人原来就在线上，在体验性消费时才到线下……这就给经营者提出了挑战课题，如何让线上和线下相互融通？
好在有这本书，用理工男清晰的思路、逻辑化工具、明白的方法告诉经营者们，打通线上和线下，照着做吧！
                          ——   善译（中国农业大学中农创学院导师委员会负责人、深圳领秀航者CEO）

第 1 部分 会员体系打造与营销实施

第1章 在会员招募环节做什么 / 3

1.1 架构店铺的会员体系 / 4

1.1.1 必须做—目标客户细分 / 4

1.1.2 重头戏—设计会员权益体系 / 16

1.1.3 易疏忽—会员权益的后端链条设计 / 30

1.1.4 最关键—入会流程设计 / 46

1.2 从注册会员这一步开始做数据化管理 / 58

1.3 如何获取能够成为会员的初始流量 / 66

 1.3.1 优化店铺的流量源 / 67

1.3.2 行之有效的引流策略 / 75

第2章 加速会员的销售转化 / 86

2.1 针对会员需求的场景化设计 / 87

2.2 通过爆品设计加速会员成交 / 95

2.3 善用酬赏和时效加速成交 / 105

第3章 会员营销的宝藏—数据 / 111

第4章 会员制的威力—挖掘 顾客终身价值 / 124

4.1 如何留住会员 / 126

4.2 如何让会员重复购买 / 133

4.3 如何逐步提高会员的客单价 / 143

第5章 会员裂变—让客流源源不断 / 149

5.1 裂变的内在动机—社交链 / 151

5.2 裂变逻辑的关键三要素 / 159

5.3 巧借线下产品刺激顾客裂变 / 165

第6章 实操中的细节 / 169

6.1 如何把散客转入私域流量池做会员制运营 / 170

6.2 两个案例，教你会员忠诚方案怎么做 / 176

6.3 如何正确应对会员流失问题 / 181

6.4 适合会员制运营的互联网工具 / 187

6.5 如何看待会员营销中的“免费模式” / 192

6.6 巧用“晒图好评返现” / 197

第 2 部分 三大微信私域流量池运营

第7章 微信社群运营 / 207 7.1 特惠福利群 / 208

7.2 特权会员群 / 221

7.3 超级用户群 / 232

第8章 个人微信号运营 / 246

8.1 角色定位 / 248

8.2 形象设计 / 250

8.3 好友管理 / 254

8.4 朋友圈运营 / 258

第9章 微信公众号运营 / 265

9.1 底部菜单 / 267

9.2 功能应用 / 270

9.3 内容群发 / 275

第 3 部分 直播带货

第 10 章 如何抓住直播带货的新风口 / 279

10.1 直播对线下实体店的两大意义 / 281

10.2 实体店做直播需要遵循的两大原则 / 284

10.3 实体店做直播最应该播的三类内容 / 286

第 11 章 实体店做直播，如何发挥会员制、 门店、社群的多维带货能力 / 288

11.1 实体店搞直播，交易持续时间比单纯直播带货更长 / 289

11.2 门店、社群、直播全场景营销，多触点撬动老顾客持续 贡献 / 290

11.3 三步打造持续带货的“会员制”直播 / 296

附录 会员制实战应用工具附表 / 299

附录 A 引流活动策划与执行工作清单 / 300

附录 B 门店会员制运营成长统计表 / 303

附录 C 会员权益体系设计表 / 304