B端产品运营体系方法论与业务落地案例相结合的实战型图书
着重分析了当前B端产品运营痛点及其解决方案
阅读本书可以
1 养成B端产品运营体系化思维
2 形成B端产品运营系统框架定位，能够系统思考、整体平衡
3 拥有B端产品运营知识地图，不至于深陷B端产品运营细节纠缠而不自知。
4 清楚B端产品运营模块实施路径，包括品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。
为了帮助数字化转型中的企业解决B端产品运营问题，小新撰写了本书。在当前的市场环境中，产品的高客单价、客户决策周期长等因素使获取客户的成本越来越高。制定规范的运营策略，使产品更好地服务客户，提升客户口碑，是所有B端产品运营人员需要思考的重要问题。
本书是一本B端产品运营体系的方法论与业务落地案例相结合的实战型图书，详细阐述了B端产品运营的几大模块，如品牌建设、内容运营、活动运营、渠道运营、客户经营、流程管理与维护、数据分析、运营团队构建与管理。本书着重分析了当前B端在产品运营过程中遇到的业务痛点，以及如何使用运营手法来解决这些问题。
本书适合处于数字化转型期间的传统企业的负责人、运营经理、市场经理等阅读。希望本书能够帮助这些读者理解B端产品规范化和系统化的运营策略，并为他们的实际运营工作带来助益。
第1章 B端产品运营是什么 1
1．1 什么是运营 2
1．2 B端产品 3
1．3 B端产品运营 9
第2章 B端产品运营的“疑难杂症” 11
2．1 数字化转型背景下的B端产品运营问题 11
2．2 问题处理框架――三环理论 14
2．3 B端产品运营的方法论 16
2．3．1 B端营销转化路径 16
2．3．2 B端营销客户决策路径 17
2．3．3 B端运营体系核心框架 19
2．4 给你一个未来 21
第3章 B端品牌建设体系及营销要素 24
3．1 品牌建设 25
3．1．1 一个场景 25
3．1．2 一个案例 25
3．1．3 品牌建设的核心价值 27
3．2 B端品牌建设的误区 27
3．3 B端品牌建设与营销 29
3．3．1 营销偏好 29
3．3．2 B端品牌建设与营销的流程拆解 31
3．3．3 品牌――行业识别系统的建立 33
3．3．4 策略――从三个营销维度实施品牌建设 48
3．3．5 传播――品牌营销过程的传播载体 54
3．3．6 客群――基于产品定位探寻品牌营销客群属性 55
3．3．7 企业品牌建设与营销的难点和衡量指标 55
3．3．8 关于企业品牌建设与营销的建议 56
3．4 本章内容总结 57
第4章 B端内容及活动运营 59
4．1 内容运营概述 59
4．1．1 什么是内容运营 61
4．1．2 为什么需要内容运营 62
4．1．3 内容运营的价值 64
4．2 B端内容运营 65
4．2．1 一个案例 65
4．2．2 B端内容运营框架 68
4．3 内容定位 70
4．3．1 定位客户画像 70
4．3．2 定义内容：考虑B端内容的友好度 71
4．4 内容生产 72
4．4．1 生产哪些内容 73
4．4．2 如何创作内容标题 76
4．4．3 为不同阶段的客户匹配不同的内容 80
4．4．4 内容生产技巧 82
4．4．5 快速生产高质量内容 84
4．4．6 B端内容包装案例 86
4．5 内容评估 90
4．5．1 内容营销评估 90
4．5．2 通过内容调整进行营销改进 91
4．6 活动运营 92
4．6．1 活动运营概述 92
4．6．2 活动运营的价值 94
4．7 B端活动运营 96
4．7．1 B端活动运营总体框架 96
4．7．2 活动方案撰写流程详解 97
4．7．3 活动邀约流程 98
4．7．4 线上活动营销 100
4．7．5 线下活动营销 103
4．7．6 B端活动运营的风险点与新趋势 105
4．8 本章内容总结 107
第5章 B端渠道运营 109
5．1 渠道运营概述 109
5．1．1 什么是渠道 109
5．1．2 一个案例 110
5．2 B端渠道运营框架 111
5．3 价值策略 112
5．3．1 产品价值 113
5．3．2 渠道价值 116
5．4 内容形式与内容分发 118
5．4．1 内容形式的分类 118
5．4．2 内容分发平台 119
5．4．3 多平台内容运营 119
5．5 渠道形态 120
5．5．1 传统渠道 120
5．5．2 互联网渠道 125
5．5．3 公域渠道 128
5．5．4 私域渠道 129
5．5．5 一个案例 130
5．6 渠道定向投放 133
5．6．1 渠道定向投放流程 133
5．6．2 广告投放漏斗模型 134
5．6．3 渠道投放案例及经验 136
5．7 渠道管理 139
5．7．1 渠道质量评估 139
5．7．2 线下渠道投放原则 143
5．7．3 线下渠道投放案例 144
5．8 本章内容总结 145
第6章 B端客户经营体系 147
6．1 客户经营 147
6．1．1 一个案例 147
6．1．2 客户经营概述 149
6．1．3 B端客户经营的优势与目的 150
6．2 B端客户成长阶段及经营策略 152
6．2．1 一个案例 152
6．2．2 B端客户成长阶段及经营策略概述 154
6．3 客户成交期 154
6．3．1 客户画像 155
6．3．2 客户成交期运营策略 158
6．4 新客期 158
6．4．1 客户分级 159
6．4．2 大客户策略 160
6．4．3 中小客户策略 164
6．5 持续期 166
6．6 价值挖掘期 166
6．7 忠实经营期 168
6．7．1 一个案例 168
6．7．2 老客户经营原则 169
6．7．3 客户成功 169
6．8 客户流失期 171
6．9 企业生态运营 174
6．9．1 竞争者分析与自我定位 174
6．9．2 企业生态系统运营 176
6．10 本章内容总结 179
第7章 B端流程管理与维护 180
7．1 流程管理的概念 180
7．1．1 流程 180
7．1．2 流程管理 181
7．2 流程管理的意义与本质 182
7．2．1 流程管理的意义 182
7．2．2 流程管理的本质 183
7．3 流程管理全过程 183
7．3．1 销售运营全貌 184
7．3．2 签约流程管理 186
7．3．3 采购流程管理 190
7．3．4 结算流程管理 192
7．3．5 客服流程管理 194
7．3．6 培训流程管理 200
7．4 本章内容总结 201
第8章 B端数据分析 203
8．1 数据分析概述 203
8．1．1 数据分析的定义 204
8．1．2 数据分析的意义 204
8．2 数据分析框架 205
8．3 B端产品数据分析 206
8．3．1 C端与B端产品数据分析的异同 206
8．3．2 B端产品关注指标 207
8．3．3 B端产品数据指标体系 208
8．3．4 B端工具型产品数据分析 213
8．3．5 B端SaaS型产品数据分析 217
8．4 B端数据分析的误区 224
8．5 常见的B端数据分析工具 226
8．5．1 GrowingIO 226
8．5．2 神策数据 226
8．5．3 诸葛io 227
8．5．4 友盟+ 228
8．5．5 数据分析工具选用 229
8．6 本章内容总结 230
第9章 B端运营团队的构建与管理 231
9．1 B端运营团队的职能 231
9．2 面向市场的企业定位 232
9．2．1 旧营销观念 233
9．2．2 新营销观念 234
9．3 组建运营团队 238
9．3．1 B端运营团队与C端运营团队的差异 238
9．3．2 最小化运营团队 239
后记 242
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在“数字中国”的大环境下，建筑行业的智慧化建设已经进入了一个崭新的阶段。可新同学的新书触及了当今建筑行业智慧化实施过程中的诸多痛点并提出了解决方案，特别是把数据分析体系讲解透彻了，对全面优化建筑企业，提高其核心竞争力起着至关重要的作用。
——中国水利水电第八工程局 高级经济师 陈秋敏
对金融机构而言，效能提升仅仅是智能化带来的一部分效益，数字化转型的整体运营策略为机构带来的运营模式的转化，才具有更加重大的意义。
——前海结算商业保理（深圳）有限公司 董事长 张静
对于金融行业正面临的变革与挑战，企业更应该坚持客户至上、主动求变的理念，探索业务数字化转型的着力点，拓展服务范围、变革服务方式和提升服务效率，全力加快数字化转型的步伐。本书系统地构建了B端产品运营策略的体系化内容，值得推荐。
——优品科技 合伙人、COO 高卫东
本书内容严谨、实战性较强，能够有效地帮助C-Life梳理行业服务运营策略，助力C-Life成为物联网产业大数据立体化运营服务平台。
——深圳和而泰智能家居科技有限公司 总裁 王宏
从短期来看，运营体系的有效实施或许能为企业增加销售量与收入；从长期来看，企业只有从实践中创造新的业务模式，把握客户需求，洞察数据内涵，才能提供更好的服务。
——深圳星与空营销策划有限公司 CEO 雅如
未来民航业的竞争力在很大程度上取决于数字化和智能化创新应用的发展。中国发展民航业的决心和行动力是公认的，所以在数字化转型的大趋势下，民航业务平台运营体系的构建具有重大意义。
——北京优航金服科技有限责任公司 CEO 胡峰
传统金融行业客流分散且碎片化，使经营成本也随之上涨，这是我们遇到的发展瓶颈。在金融行业数字化转型的大潮中，金融产品如何能够精准地捕捉并满足客户需求，相信这本书一定能给我们答案！
——深圳虎链商业保理有限公司 CEO 黄进寿
如何有效解决传统行业产品的线上运营问题，一直困扰着我们这个行业。本书的品牌建设、内容运营等模块系统地讲解了对传统产品进行线上经营的全流程，对我公司物流产品线上品牌价值传递，并提升客户满意度有着十分重要的指导意义！
——深圳市云象共享网络科技有限公司 CEO 乐文斌
企业数字化转型的本质是顺应消费者需求，重新进行资源配置，以面对市场的不确定性。在企业数字化转型的进程中，确实需要运营经理提高自己的数字化运营技能，做行业复合型运营人才。
——深圳华付信息技术有限公司 高级副总裁 张剑
有效的客户增长来自新客的转化和成长，只有源源不断的新客转化，才能持续地在平台产生价值，进而降低获取客户的边际成本。
——成都优家工场装饰工程有限公司 CEO 李帅
所有行业端运营的本质是为客户提供降本、增效及提升客户满意度的服务。在数字化时代，除了这几点要求，我们还会把运营服务定位成销售的开始：通过服务产生信任，了解更多客户的需求，从而产生持续的销售，以及对智慧地产行业产品和方案的迭代创新。
——香港荣丰集团荣德昌（深圳）投资管理有限公司 CEO 肖贵文
我认为B端产品基本已将“线下已有需求”系统化，且需求较清晰、明确、固定。所以对B端运营人员来说，更需要将提效降本的指标做出量化并准确传递给目标客户群体。
——深圳魔饭科技有限公司 CEO 周枫
在运营前端，大家看到的是“直播”等数字化营销模式冲破实体店经营的瓶颈；但在运营后端，大家看到的是企业依托数字化、智能化、体系化转型的成果。这本书卓有成效地讲解了企业端数字化运营方法论及案例，值得传统企业的运营经理学习和分享。
——慕思寝具 智慧睡眠科技团队负责人 张小云
对企业运营人员来说，首先要从思维层面做出一个质的转变，也就是变被动为主动。传统企业的运营人员需要具备的思维模式和框架都在这本书里，值得学习！
——中国城市规划设计研究院 高级工程师 刘永合
金融证券公司的数字化转型，具体指基于准确、完备的数据，通过对业务运营各环节的体系化、量化的科学分析，推动业务流程优化，重塑金融服务方式，升级业务模式，实现提质增效！这本书能有效帮助金融科技产品梳理体系化的线上运营思路，并助其成为行业运营新标杆。
——恒生前海 基金经理 廖婷婷
2020年，中国有60%以上的企业把数字化转型作为头等大事或首要任务来看待。而2020年年初大环境的变化让敏锐的B端企业觉察到，线上营销及运营体系的建立对企业自身有巨大帮助，企业纷纷开始积极制定应对策略。想学习B端产品运营体系的传统企业人员，相信应该能从这本书里得到启发。
——平安科技 高级项目管理负责人 刘艳
B端产品一个很大的特点就是其专业性和复杂度较高，通常大家刚接触时都不太熟悉甚至完全没有概念。在客户了解产品的时候，运营经理更需要快速理解产品并扮演专家的角色服务于我们的客户。如何准确地将产品核心信息传递给客户？请关注这本体系化的运营书籍。
——平安智慧城 高级运营经理 秦雪
未来是一个实体经济和虚拟经济通过数字化实现平等对话、高度融合的时代，金融行业也必然会借助数字化的力量，使服务变得更加高效、精准、便捷。
——联储证券 投资顾问 余跃健
ToB运营真正需要解决的是企业内部的具体业务问题，并赢得企业整体的认可，这样才能真正实现产品持续增长。
——深圳能源集团 高级工程师 原林
B端SaaS型企业初期的困难是把产品销售出去，这需要产品贴合市场真实需求、优秀简单的用户体验、合理定价和销售策略。在产品卖出去后，后续的线上支持、培训、运营、复盘等更为重要，因为其他商家更关心已购买者的效果和体验，已购买者也会基于运营结果决定是否续费。小新老师体系化地讲解了B端产品运营，阅后大受裨益，特推荐给大家。
——乐车邦 CMO 徐广宇
B端服务的人群有一定的特殊性！组织结构不同且决策链长的特点使得我们必须通过系统且持续的运营策略提升客户转化率。
——百度公司 商业产品部 高级产品经理 李晓丹
如果说To C行业已成“红海”，那么产业互联网所在的ToB领域则是更广阔的“蓝海”。制造、医疗、运输都是产业数字化的发力点，法律、财务、办公室OA、会计、企业生产制造流程管理等平台级产品，都在借助数字化的力量，变得更加高效、精准、便捷。相信本书一定对B端产品运营人员有所启发。
——百度公司 商业产品部 高级产品经理 孟祥飞
未来的B端运营人员，需要能够敏锐地发现市场新机会，根据客户实际使用场景和需求，不断设计有效的解决方案并进行传播、推广。
——阿里云计算有限公司 高级业务发展专家 翟优
个人认为，可以把B端运营经理看作顾问型服务专家，不但要帮助企业产品塑造品牌，而且要构建服务流程，完善团队架构，最终提高企业产品效益。
——顺丰科技 高级设计专家 吴斌