吴晓磊，毕业于华中师范大学，获得应用心理学硕士学位，后从事心理学咨询工作，为国家二级心理咨询师。对个体社会心理现象有深入的研究和独到的认识，曾多次在核心期刊发表相关学术研究，并参与过多部心理学专著的编写。写作风格生动有趣，文笔精炼，深受广大读者的好评。

 生活中，我们在与人交流时遇到的各种沟通问题大多都可以在心理学上得到解答。本书作者正是运用心理学知识，结合丰富的案例，全面分析生活中常见的沟通问题，并给出了实用的应对方法和建议。本书语言生动有趣，读者可以在轻松的阅读中学习高效沟通的技巧，提高共情能力，实现顺畅交流，成为富有魅力的沟通达人。

自我暴露效应：用坦诚的态度减少对方的戒备心理

心理学家认为，人际关系由低水平的信任和自我暴露开始。何为自我暴露？自我暴露是社会心理学中的一个重要概念，意思是：一个人自发地、有意识地向另一个人暴露自己真实且重要的信息，与他人共享自己的感受与信念。通俗地讲，就是向他人推销自己、展示自己、陈述自己。

为什么要这么做呢？心理学家认为，自我暴露可以激起心灵的碰撞，通过表达自己内心深处最真实的想法、情感、希望或恐惧等来获得对方的认同与好感，并会相应地得到对方程度相似的自我暴露，从而拉近双方的心理距离，加深和丰富人际关系。

小高是一名毕业于电子商务专业的大学生，他经过朋友推荐去一家互联网公司应聘电商运营岗位。到达面试地点时，他发现前来应聘此岗位的人非常多，这些人要么有经验，要么是名牌大学毕业，这令他心里发怵，也有些泄气。相比起来，自己显得毫无优势。

轮到他面试了，果然如他所料，面试官对他兴趣一般。这个时候，他突然想起朋友偶尔向他提起过，这位面试他的HR是从贫困山区走出来的大学生，经过多年艰苦的打拼，才在城市站稳脚跟。于是，小高在面试即将结束时，趁机“暴露了自己”，他说自己如果应聘不上这个岗位，就要回到贫困的老家。这令HR一愣，随即问起了原因，小高于是将自己贫困的家境，想扎根城市的抱负说了出来，态度真挚，表情带着些许无奈。也许是因为相似的身世让HR心有触动，便又问了小高几个专业方面的问题，小高对答如流，表现得很优秀，最终小高通过了面试，被公司录取了。

这个案例中，小高运用“自我暴露效应”，真诚袒露了自己的秘密，获取了对方的同情与理解，成功得到了自己心仪的岗位。

由此可见，想要构建良好的人际关系，就应该学会敞开自己，恰如其分地暴露自己。生活中，人们喜欢同敢于说实话、敢于暴露缺点的人交往，因为这种人通常是坦诚与磊落的。

心理学上认为，自我暴露的层次越高，双方交往的程度也就越深。反过来说，随着信任与接纳程度的提高，双方在交往时会越来越多地暴露自己。那么，如何来评定自我暴露的层次呢？以下为自我暴露的四个层次：

第一层次，是关于情趣喜好方面的，如兴趣爱好、生活习惯等。

第二层次，是关于态度方面的，如对新闻热点的看法，对某人、某事的态度或看法等。

第三层次，是关于自我意识和个人的人际关系状况的，如自己的社会关系情况、自己的情绪、与家人和朋友的关系等。

第四层次，是关于隐私方面的，比如自己的秘密、不被社会所接受的一些态度和想法等。

这是否说明，暴露得越多，越利于人际沟通呢？这种想法是片面的，自我暴露并不意味着没有底线，它是一门艺术，讲究技巧与尺度。

首先，自我暴露的程度应该与对方暴露的程度一致。太少的自我暴露难以与对方建立积极的人际关系，并会被看作是难以接近、难以相处的人。同样，过多过早的自我暴露则会引起对方的反感、慌乱或焦虑，造成对方的不安与怀疑，从而破坏双方的关系。比如一个几分钟前刚认识的人开始推心置腹地把秘密告诉对方，势必会把对方吓跑。因此，自我暴露必须以一种舒缓到不能使对方感到惊讶的节奏进行。

其次，自我暴露不代表将内心的想法一股脑地向对方倾诉，而应该先将复杂的思绪厘清，再向对方正确地表达自己的观点和想法。

最后，自我暴露也要视对象而定。对于亲密的家人和朋友，可以进行较高层次的暴露；对于普通朋友，做中等程度的暴露；对于泛泛之交，浅层次的自我暴露足矣。

第一章　顺畅沟通，从破除心理障碍开始

心理障碍：让你成为“话题终结者”的根本原因 / 003

克服怯场心理：消除社交恐惧症 / 006

摆脱多疑心态：无端猜疑会让你失去沟通能力 / 009

消除自卑心理，对自己做出合理的评价 / 012

不要让嫉妒和偏见影响你的沟通 / 014

拒绝敌视心理：不要看谁都觉得不顺眼 / 017

摆脱“刻板效应”：别总用陈旧的标准看待他人 / 020

远离自负心态，切莫表现得目中无人 / 023

小测试：你的沟通能力是强还是弱 / 026

第二章　自信表达，形成独特沟通风格

表达不畅，是因为你还不了解这四种沟通风格 / 033

自信型的沟通风格是如何炼成的 / 036

杜根定律：找到沟通的内在动力 / 040

犯错误效应：小错误反而能够提升人际吸引力 / 042

摆脱聚光灯效应：不用太在乎别人的看法 / 044

小测试：你的沟通风格像哪一种动物 / 047

第三章　顺利破冰，一开场就要“心心相吸”

用好首因效应：你给对方的第一印象非常重要 / 057

满足尊重心理：及时、准确、简要地介绍自己 / 060

自我暴露效应：用坦诚的态度减少对方的戒备心理 / 063

光环效应：放大你身上的亮点 / 066

自己人效应：寻找与对方的共同之处 / 068

巴纳姆效应：让对方感觉你最懂他 / 071

近因效应：认真对待每一次交往 / 076

小测试：你给人的第一印象如何 / 078

第四章　心领神会，逐渐掌握沟通的主动权

用“心”透视对方的内心世界 / 087

表情符号，心灵深处的另一面 / 090

眼睛是心灵之窗，透露对方的心理秘密 / 093

从下意识的小动作解读对方的心思 / 095

举手投足之间，传递着千言万语 / 098

说话方式，能够反映一个人的性格 / 101

握手的刹那，是感知对方心理的大好时机 / 104

小测试：你具备洞察人心的能力吗 / 107

第五章　巧妙引导，让对方主动敞开心扉

调味品效应：沟通中没有白说的话 / 117

目标原则：带着明确的目的去沟通 / 119

潜台词表达法：委婉道出自己的真实意愿 / 123

第三人效应：间接表示对对方的评价和关注 / 126

阿伦森效应：先抑后扬，渐入佳境 / 129

同步技巧：保持和对方相同的沟通步调 / 132

“可是效应”：先肯定，后否定，对方更易接受 / 135

登门槛效应：先提一个微不足道的要求 / 138

古德曼定律：用沉默来调节沟通的节奏 / 141

小测试：你是一个有说服力的人吗 / 144

第六章　讲话入情入心，激发情感共鸣

情绪管理：别让坏情绪左右你的情感 / 153

建立同理心：感情的共鸣是沟通的润滑剂 / 156

适应原则：学会在沟通中主动适应对方 / 159

适度原则：不妨多给对方留一些余地 / 162

南风效应：成功的人际关系=外在温暖+内在强悍 / 165

角色置换效应：站在对方立场进行说服更有效 / 167

安全阀效应：允许对方宣泄自己的情绪 / 169

小测试：你的共情能力有多高 / 172

第七章　做好双向互动，不做沟通“冷场王”

双向沟通效应：有来有往的沟通才会更高效 / 179

威尔德定理：互动沟通，离不开高效的倾听 / 182

清空“成见”，你才能够听到更多 / 186

避免“选择性倾听”，全面接收对方传达的信息 / 189

别让“沟通错位”现象阻挡你和对方建立联系 / 192

通过“反馈式倾听”，让对方感觉到你的理解 / 195

用好鼓励，让对方感到自己有“价值” / 199

小测试：你是一个善于倾听的人吗 / 203

第八章　展开心理博弈，沟通无往不利

巧妙反驳，让对方不得不接受你的观点 / 211

权威效应：人贵言重 / 212

利用心理定式，不知不觉间说服对方 / 214

三明治效应：巧妙消除沟通中的分歧 / 217

抓住“从众心理”，让对方接受你的观点 / 220

接受协商法：让对方获得心理与情感的平衡 / 223

小测试：你的人际冲突处理能力如何 / 226

第九章　说话注意分寸，避免触碰对方的心理禁区

“面子”原则：不要随意打击对方的荣誉感 / 233

收起抱怨，不做负能量的传播者 / 236

停止惹人生厌的过度表现 / 240

保龄球效应：同样的话换个角度说更中听 / 244

杜绝“辩论心理”，不要总是在言语上和人一争高下 / 246

避免“野马效应”：别因为小事对他人大动肝火 / 250

小测试：你的沟通情商有多高 / 254