王德，现任国家机关事务管理局财务管理司司长，曾任政策法规司司长，国管局办公室副主任，广西防城港市市委常委、副市长。人力资源社会保障部中央国家机关公务员培训特聘讲师，中国行政管理学会常务理事，中国社会科学院博士后导师。上个世纪九十年代毕业于北京大学哲学系，获全日制哲学博士学位，美国杜克大学访问学者。在《求是》《中国行政管理》等刊物发表文章百余篇，出版书籍10余部。参加多项国家社科基金重点课题研究，主持和参与起草《机关事务管理条例》《厉行节约反对浪费条例》等行政法规。

　　李征，人社部事业单位人事服务中心副处长，曾任原中国高级公务员培训中心副处长，培训师。从事干部教育培训策划组织和教学设计工作10余年，长期致力于团队学习法，互动教学法和案例教学法的创新与推广。参与完成人力资源社会保障部中欧公共管理合作项目《中欧公务员培训制度比较研究》等课题研究。

　　本书涵盖7类机关运行事务、5类公共关系事务、8种办事素养、5项成事能力，提炼机关办事内容、程序、原则、技巧、禁忌等干货，是机关工作人员办理日常工作的常备工具书。

　　作者曾主持起草《机关事务管理条例》《厉行节约反对浪费条例》等国家机关相关规定，本书是其多年机关工作经验的干货提炼。

第一章　办事的要义与要求

　　第一节　办事的概念及要素………003

　　第二节　办事的手段………006

　　第三节　办事的过程及效果………008

第二章　办事的类型、程序与方法

　　第一节　办事的类型………015

　　第二节　办事的程序………016

　　第三节　办事的原则………019

　　第四节　办事的禁忌………021

　　第五节　办事的类型与主要内容………028

第三章　机关运行事务

　　第一节　电话事务………033

　　第二节　印信事务………041

　　第三节　值班事务………051

　　第四节　接待服务………056

　　第五节　差旅事务………080

　　第六节　安全与保密工作………098

　　第七节　督办查办………106

第四章　公共关系事务

　　第一节　媒体公关管理………121

　　第二节　应急管理………132

　　第三节　调研工作………135

　　第四节　协调工作………144

　　第五节　处理关系………149

第五章　办事的素质与意识

　　第一节　政治素质………163

　　第二节　文化素质………167

　　第三节　品德素质………172

　　第四节　心理素质………178

　　第五节　依法行政意识………182

　　第六节　创新意识………190

　　第七节　危机公关意识………195

　　第八节　应急管理意识………202

第六章　办事的能力与提升

　　第一节　沟通协调能力………212

　　第二节　综合分析能力………221

　　第三节　文字表达能力………227

　　第四节　应急管理能力………260

　　第五节　督办查办能力………270