陈筠，上海科技馆展示教育处副处长，工程师，长期从事公益科普教育活动理论研究与实践运用。 王俊卿，高级工程师，工业设计工程硕士，长期从事科普场馆展示运行管理、临展内容策划、展品展示研发工作。徐敏，科技管理工程师，长期从事科普场馆运行管理实践与创新，曾参与世博会船舶馆、长江河口科技馆的展厅运行管理工作。

从“十一五”开始，国内自然科学博物馆就加快了硬件建设，各类新馆如雨后春笋般迅猛增长，根据2016年度全国科普统计数据，全国共有科技类博物馆473个，博物馆参观人数逐年创出新高。博物馆作为服务公众的开放性场所，在为公众提供教育资源的同时，是否在行业迅速发展过程中，思考研究过场馆运行过程中的公众的安全问题。
在博物馆中，自然科学类博物馆不同于传统的历史、艺术类博物馆，其展示形式存在更多的交互、更丰富的体验，尤其近年来，许多科技类博物馆的建设设计介于旅游景区、介于主题乐园、介于博物馆，很难用一种安全标准去衡量。本书从自然科学博物馆展示属性说起，分析对比国内主要场馆的建设情况与运营方式，深耕剖析国内外场馆的重大安全事故，从基础建设、过程管理、公众服务的视角抛出研究方向，终建议形成场馆运行规范标准化设计。本书还收录了部分优秀的场馆运营改进案例与相关规范准则，供读者参考和借鉴。
希望本书的出版能够帮助更多的自然科学博物馆培养一支高素质、专业化的场馆运营团队，为推动科学普及与科技创新两翼齐飞贡献绵薄之力！

第一章 自然科学博物馆场馆公共安全概述 (1)
第一节 自然科学博物馆发展简史 (1)
一、什么是博物馆 (1)
二、世界各国对博物馆的定义 (2)
三、博物馆的发展阶段 (8)
四、博物馆的分类 (10)
五、自然科学博物馆的定义及演进 (11)
第二节 自然科学博物馆展示属性 (14)
一、自然科学博物馆展示属性的变革 (14)
二、自然科学博物馆展示属性的重构 (15)
三、自然科学博物馆展示运行的特点 (16)
第三节 自然科学博物馆场馆公共安全研究的范围及意义 (17)
一、场馆基础设施安全 (18)
二、场馆过程管理安全 (20)
三、场馆公众服务安全 (20)
第二章 场馆基础建设与公共安全 (22)
第一节 场馆建设标准中的安全要素 (22)
一、展厅空间及照明设计 (22)
二、设备机房等功能区域规划 (23)
三、儿童展区的特殊防护 (25)
四、无障碍设施标准化 (27)
五、藏品安全管理 (29)
六、展厅动线排布 (31)
第二节 国内部分自然科学博物馆建设情况 (32)
一、特大型场馆建设 (33)
二、大型场馆建设 (41)
三、地方场馆体系建设 (46)
四、博物馆集群建设 (51)
五、新馆建设中 (54)
第三节 免费开放政策对场馆设施与运行的影响 (55)
一、从大数据看博物馆免费开放后的十年 (56)
二、免费开放后的运营调整 (58)
三、免费开放对场馆基础建设的影响及应对策略 (64)
第三章 ISO质量体系下的场馆运行过程管理 (66)
第一节 场馆运行管理体系 (66)
一、场馆质量管理过程 (66)
二、场馆业务运行过程 (67)
第二节 场馆展示过程管理程序 (73)
一、展示过程中的职责 (73)
二、展示过程流程 (74)
三、服务质量检查与改进 (76)
第四章 国内场馆运行服务管理实例与分析 (78)
第一节 综合馆: 世博会中国国家馆 (78)
一、场馆运作机制及团队构成 (78)
二、综合性管理指挥平台的功能实现 (84)
第二节 专题馆: 上海长江河口科技馆 (106)
一、运营管理组织体系 (106)
二、三大条线的服务与管理 (109)
第三节 企业馆: 中国船舶馆 (121)
一、场馆建筑的特殊性 (121)
自然科学博物馆场馆运行与公共安全研究
二、内外兼顾的立体式应急预案 (123)
第四节 科学中心: 厦门诚毅科技探索中心 (131)
一、结合展示的保障措施 (132)
二、围绕服务的规范管理 (134)
第五节 场馆运行服务实例中的安全防范分析 (139)
一、筑起人防第一道防线 (139)
二、物防是危险发生时的 “救命稻草” (142)
三、用技防弥补 “时空”上的不足 (143)
第五章 国内外场馆突发事故案例剖析 (147)
第一节 安全事故案例 (147)
一、内部因素引起的安全事故 (148)
二、外部因素引起的安全事故 (156)
第二节 事故因素与启示 (160)
一、事故危机的分类 (160)
二、事故危机的应对 (163)
第六章 场馆运行规范标准化设计 (167)
第一节 系统 (167)
一、基于功能系统构建场馆运行管理体系 (167)
二、国情、地区特色对运营体系建设的影响 (169)
三、多功能的文化复合体与多维度的运营机制 (171)
四、从社会公众到博物馆会员 (173)
五、数字博物馆与智慧博物馆的转变 (174)
六、以体系建设推动队伍建设 (176)
第二节 规范 (178)
一、制度管理与制度建设 (178)
二、责任签约制 (181)
三、“三大员”岗位制 (184)
四、长效例会制 (187)
五、巡更、巡查、点检制 (189)
目 录
六、严谨高效的数据报送制 (194)
第三节 安全 (198)
一、场馆中有哪些安全要素 (198)
二、安全教育重于泰山 (202)
三、建立多维度的巡检方式 (204)
四、出入口安防不能忽视 (208)
五、危险化学品管控的必要性 (208)
六、应急预案编制与处置 (210)
七、事前、事中、事后管理 (216)
第四节 有序 (219)
一、客流管控 (219)
二、淡旺季模式制定与切换 (222)
三、预约管理 (223)
四、分流引导 (226)
第五节 服务 (227)
一、优质的观众服务 (228)
二、安全、整洁、有保障的博物馆环境 (232)
三、高质量的活动和增值服务 (235)
四、崭新如初、维护良好、有吸引力的展项 (236)
五、更具包容的博物馆氛围 (238)
第六节 满意 (239)
一、学会如何与观众相处 (239)
二、利用媒体平台对观众的引导 (249)
第七节 保障 (256)
一、运行操作手册编制 (256)
二、报修流程和故障安全分级 (260)
三、机房管理 (261)
四、备件采购 (263)
第八节 科学 (265)
一、人群聚集风险理论 (265)
二、聚集人群疏散理论 (269)
自然科学博物馆场馆运行与公共安全研究
三、基于理论进行科学测算的客流管控案例 (272)
第九节 精神 (274)
一、场馆精神文化建设 (274)
二、场馆安全文化建设 (287)
相关规范及标准 (304)
主要参考文献 (305