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汽车维修业务管理实务
0.00     定价 ¥ 38.00
泸西县图书馆
此书还可采购1本,持证读者免费借回家
  • ISBN:
    9787122146151
  • 出 版 社 :
    化学工业出版社
  • 出版日期:
    2021-02-01
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内容介绍
  《汽车维修业务管理实务》系统地介绍了汽车维修业务管理的各项业务及流程,详细讲述了维修业务管理的过程及操作要点。以培养技术应用型专门人才为目标,重点解决维修业务管理中“如何做”以及“做什么”的问题。
  《汽车维修业务管理实务》共分四个学习项目十七个任务,内容包括汽车维修行业与企业、汽车维修运作管理实务、汽车维修生产管理实务、汽车维修相关认知。每个学习任务均“以工作过程为导向”,综合分析讲解各项维修业务的流程与操作,加入了汽车维修管理软件的内容,用图、文、表并茂的表示方法,更直观地进行表述,做到内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。
  《汽车维修业务管理实务》可作为高职高专院校、中等职业学校、成人高校汽车类相关专业的教材,并可作为行业培训用书,还可供相关技术工作人员参考。
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目录
项目一汽车维修行业与企业1
任务一汽车维修行业认知1
任务二汽车维修企业认知7
任务三汽车维修企业开业实务19
小结29
思考练习题30

项目二汽车维修运作管理实务31
任务一汽车维修服务流程31
任务二客户预约36
任务三客户接待和车辆检查39
任务四车辆问诊及维修合同制定43
任务五车辆修理及质检48
任务六客户车辆交付62
任务七客户回访及投诉处理64
任务八汽车维修管理软件使用70
小结90
思考练习题90

项目三汽车维修生产管理实务92
任务一汽车维修技术管理实务92
任务二汽车维修配件管理实务130
任务三汽车索赔管理实务144
任务四汽车维修设备管理实务152
小结168
思考练习题168

项目四汽车维修相关认知170
任务一汽车维修财务及人力资源管理实务170
任务二客户管理及5S管理实务186
小结197
思考练习题197

参考文献199
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