全面质量管理（quality control, QC)是现代企业发展的一个重要手段，而创新QC小组活动对提升企业质量管理成效的作用十分显著，也越来越成为现代企业追求卓越品质的方法和组织行为。QC小组是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高员工素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。本书既阐述了日本QC小组的课题达成型，也阐述了中国QC小组的创新型，可最大限度帮助QC小组拓展创新思路；同时，本书介绍了一些常用的创新工具方法，引进当前国际上流行的“TRIZ及四十个发明原理”“奥斯本检查表”等适合QC小组开展创新活动的工具和方法，协助创新QC小组提高工作效率；此外，本书还介绍了专利、软件著作权的申请，协助QC小组开展知识产权保护。

第一章 概述
第一节 质量管理
第二节 QC小组
第三节 QC小组的创新活动
第二章 课题达成型QC活动程序及要点
第一节 总则
第二节 主题选定
第三节 活动计划拟订
第四节 课题明确化
第五节 目标设定
第六节 对策拟定
第七节 最适策追究
第八节 最适策实施及检讨
第九节 效果确认
第十节 标准化
第十一节 检讨与改进
第三章 QC小组创新型课题活动程序及要点
第一节 总则
第二节 选择课题
第三节 设定目标及目标可行性论证
第四节 提出方案并确定最佳方案
第五节 制定对策
第六节 对策实施
第七节 效果检查
第八节 标准化
第九节 总结和下一步打算
第四章 主要创新工具与方法
第一节 TRIz及四十个发明原理
第二节 头脑风暴法
第三节 奥斯本检查表
第四节 缺点列举法
第五节 希望点列举法
第六节 特性列举法
第七节 树图
第八节 PDPC法
第九节 水平对比法
第十节 思维导图
第十一节 优选法
第十二节 正交试验
第十三节 直方图
第十四节 DFMEA
第五章 活动成果知识产权保护
第一节 知识产权的概念
第二节 知识产权的发掘
第三节 知识产权的申报
第六章 案例举例
第一节 创新型QC小组案例——集成式直流绝缘监测装置测试仪的研制
第二节 课题达成型QC小组案例——基于人院、出院患者就医体验，构建全程化住院服务新模式
参考文献
附录 质量管理小组活动准则