为什么有人沟通谈判如鱼得水，而你困难重重？为何有人夫妻恩爱，而你无法与爱的人沟通？为何有的孩子聪明懂事，而你的孩子和你僵持不下？ 为何别人总有贵人相助，而你总是孤身一人？
朋友，如果你正面临以上这些困惑，很有可能是因为你忽略了一个重要的“工具”——语言。你知道吗？语言的力量，往往比我们想象中强大得多。会说话的人就像“发光体”，懂得使用正面语言引导身边的人积极向上，也能够看穿负面语言背后的正面动机，将矛盾轻松化解；不会说话的人就像“黑洞”，经常把关系弄得一团糟，让身边的人只要和他接触，都觉得如坐针毡。
毫不夸张地说，一个人会不会说话，直接关系到他的人生会不会顺畅。
本书是实用心理学专家黄启团结合他二十多年的咨询经验，将心理学知识和语言技巧巧妙结合的成果，包括8 大思维框架，54 种智慧语言模式。把它们运用到与不同人的对话中，你将解决 90% 的无效沟通问题。熟练掌握这些习惯，你就能改变说话方式、说话技巧，从而改变内心结构，促进人格成长。
如何让人喜欢你？
如果你问一位男士“你最近还赌博吗”，他会怎么回答？“没有”，“我从来不赌博”，“我不会赌博”……不管他怎么回答，旁人都会认为他有赌博的嫌疑。为什么会这样？这就是这句问话巧妙的地方。问话的人首先有一个假设——他是一个赌博的人。这种隐藏的假设就像如来佛的手掌心，不管孙悟空有多大的本事，都无法跳出来。
这就是假设的魅力，只有 A 才会有 B，那么 A 就是 B 的必要条件。如果 B 成立了，也就是说 A 是必然成立的，A 就是语言中的假设。这个假设应用巧妙的话，能发挥出强大的能量。
商务交往中，我们最怕的是客户说“不”，“不”字一出口，客户的大门就轰然关上了，也就没有成交的可能了，有没有可能让客户不要说出“不”字呢？我们看看下面这家早餐店老板的做法。
在同一个繁华路口有两家卖米粉的早餐店，两家的米粉味道都很好，可左边的张大婶每天挣的都不如右边的李大婶多，原因在哪儿呢？张大婶在每次客人下单后，都会追问一句：“加鸡蛋吗？”有的客人说加，有的客人会回答说不加。而李大婶呢，每次客人下单后，她会追问一句：“你是加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”有的客人会说一个鸡蛋，有的会说两个，很少有客人说“我不要鸡蛋”，那样他们会觉得不好意思，好像自己很寒酸似的。这样，李大婶的每个顾客至少多消费一元，一天下来，她的收入自然比张大婶高了不少。
李大婶比张大婶多做了一件事，就是假设客人都要鸡蛋。心理学上称“不好意思”心理为“不确定的情绪”，这种“不确定的情绪”最容易被他人操纵，最终让人做出被动的选择。在商务交往中，我们做一个有利于自己的假设，让对方产生不好意思心理，这样就能顺利地说服对方。
连续 12 年荣登吉尼斯世界纪录大全世界销售第一宝座的美国著名销售人员乔 • 吉拉德，对此深有体会，他在推销时，绝不会问客户“你想买车吗”，而是问“你想要双门还是四门轿车”，“你要红色还是蓝色的汽车”，“你要用信用卡还是现金付账”，“你要用货运还是空运”。面对后面这种二选一的问题，客户往往很难拒绝。相反，如果你用前面的问法，客户很可能会直接说“不”。
假设为什么能改变别人？因为每个人都是逻辑动物，我们最难动摇的就是对方根深蒂固的认知逻辑，至少要想瞬间改变是很难很难的，这个时候，我们给对方一个他容易接受的假设，他接受了这个假设，就很容易接受后面的推理内容，如此，他就能轻易认可我们的逻辑，并按照我们的逻辑办事。
下班回家，你看到孩子后，立马问：“作业做完了没有？”这个问题问完，孩子脸上刚刚扬起的微笑立马僵化了，为什么？因为这个问题背后有一个假设——你是一个不自觉的人。孩子做完作业了，会觉得受到了你的质疑，很委屈；孩子没做完作业，他会觉得反正爸爸妈妈都觉得我是这样的人，干脆破罐子破摔了。无论哪种情况，你和孩子的关系肯定很难融洽了。
换一种问法，你对孩子说：“今天几点完成的作业？”这个问题背后的假设是“孩子自动自发地完成了作业，孩子每天都在进步”。孩子做完作业了，他会很有成就感地告诉你答案；孩子没做完作业，他会暗暗下决心“下次一定早点完成作业”。通过这个假设，你给孩子的心里植入了一个“不断变好”的种子。
同样道理，老板问下属：“小张，最近遇到什么问题没有？”这个问题有一个假设，即小张是一个容易出问题的人，小张听到这句话后得到的是一种否定的感受。换一种说法，你问下属：“小张，最近出了什么好创意？”你假设对方是一个不断完善的人，他得到的是一种肯定的感受。当你不断地把肯定的感受传达给身边人的时候，皮格马利翁效应就会启动。
什么是皮格马利翁效应？
…………
第一章 改变人生，从改变说话习惯开始 001
1. 别拿“性子直”欺骗自己，你只是不会说话罢了 003
2. 你想改变别人？那需要足够的智慧 010
3.“发光体”还是“黑洞”？ 017
4. 对事还是对人？021
5. 乐观者还是悲观者？ 027
6. 如何让人喜欢你？031
第二章 语言框架：是什么限制了你的人生 037
1. 世界无限，除非你自我设限 039
2. 贫穷限制了你的想象力，还是想象力让你贫穷？ 043
3. 三种限制性语言：无助、无望、无价值 047
4. 设框：别人怎么对你，都是你教的 056
5. Yes Set：你的人生很可能是别人设定的结果 062
6. SCORE 模式：这样聊天，打开一个全新世界 066
7. 强有力的问题发生器：改变格局和高度的语言模式 074
第三章 换框和破框：如何跳出囚禁你的牢笼？ 091
1. 环境换框：改变场景，改变价值 093
2. 意义换框：如何改变人的感受和行动 101
3. 破框：人在框内，叫囚；人在框外，就是自由 118
第四章 语言归类法：智慧语言模式 131
1. 语言是一种能够改写历史的力量 133
2. 上归类：与持不同观点的人达成共识 135
3. 下归类：找出问题症结，让问题迎刃而解 139
4. 横归类：提升自己的创意能力 142
5. 智慧语言模式：高情商的语言技巧 146
第五章 催眠语法：绕过你的防卫，给潜意识下指令 153
1. 一句话足以改变一个人的命运 155
2. 猜臆：读心术的秘密 161
3. 因果：给对方一个帮你的理由 164
4. 复合等同：你是如何被广告影响的 167
5. 预设：无可反驳的隐藏指令 169
6. 虚泛词：留白的艺术 171
7. 以偏概全：像乐观者一样思考 172
8. 可能性与必须性：把规则隐藏起来 174
9. 遗失行动者：无画处皆成妙境 176
10. 比较删减：没有伤害的比较 178
11. 说话者不明确：让它像真理一样 180
12. 动词不明确：把掌控权留给别人 183
13. 附加问句：让指令变得温和 185
14. 同步现有经历：让人无法抗拒的指令 188
15. 双重约束：让人没有选择的选择 192
16. 延伸引述：故意让你听不明白的技巧 194
17. 选择性违反限制：违反常理才符合常理 196
18. 含糊：一语双关的催眠指令 198
19. 利用：一切都可以成为资源 202
20. 识别催眠十八法 204
第六章 反催眠：后设语言模式 207
1. 负面催眠正在吞噬你的人生 209
2. 删减：把缺失的内容找回来，就能看清真相 214
3. 扭曲：你认为的真实，只不过是你塑造出来的结果 220
4. 一般化：识破“盲人摸象”的局限 227
5. 后设模式是防火墙，可以防止网络中的病毒 232
6. 后设模式的使用原则 235
第七章 魔术语言：让心魔在谈笑间灰飞烟灭 239
1. 语言中的病毒241
2. 世界观：你认为的事实只不过是一种信念 244
3. 后果：有效果比有道理更重要 248
4. 另外一个结果：无用之用方为大用 251
5. 重新定义：重构语言，重构希望 255
6. 意图：每一个行为的背后都有正面动机 258
7. 上归类：扩大范畴破除限制性信念 262
8. 下归类：看清真相就能改变信念 263
9. 比喻：拉宽框架以识破荒唐信念 265
10. 现实检验策略：挑战信念的支撑条件 271
11. 反例：一次例外足以颠覆原有认知 276
12. 准则层次：用更重要的价值准则重新评估信念 278
13. 反击其身：以其人之道还治其人之身 284
14. 改变框架的大小：拓宽思想的限制以改变执念 287
15. 超越框架：从更高的维度看世界 291
16. 魔术语言十四技巧示范 303
第八章 实用语言技巧 307
1. 感性与理性 309
2. 共情与共鸣320
3. 指责与负责326
4. 不良沟通与一致性沟通 334
5. 非文字的语言340
6. 一对多的影响力348
结语 使命宣言 353
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