马文・M・沃泽尔  经验丰富的流程改进专家，曾为全球多家著名机构提供咨询、培训和业务流程改进团队的催化等服务。他服务过的客户包括美国电话电报公司、默克公司、摩根大通、富达投资公司等。他还是美国质量协会会员、马尔科姆・鲍德里奇美国国家质量奖审查员、认证质量工程师、认证可靠性工程师，以及六西格玛黑带大师。
姜胜，中粮集团标杆管理中心副主任，忠良书院总经理助理。毕业于清华大学，传播学新媒体硕士。姜胜先生在解放军服役10年，加入中粮后，直接从事公司业务转型和新业务建设。2012年调入集团总部，成为中粮变革精进行动标杆管理的核心成员。他不断凝聚资源，迅速壮大工作队伍，发动了大规模对标项目和专业人才培养计划，逐步覆盖采、产、研、贸、销各个环节，最终把项目管理直接导向战略规划和战略执行的关键环节，是中粮集团首位项目集管理经理PgMP证书获得者。

本书是一本简洁、易于理解的业务流程管理指南，为实施业务流程管理（BPM）需要的工具和技术，以及它如何能够使任何组织受益提供了一个简单但全面的介绍。本书还解释了一个成功的企业范围的BPM实现所必不可少的管理策略、综合方法，以及软件解决方案，探索如何在组织中推行业务流程改进，并提供持续的经营业绩。

这本书就是使企业领导者们了解流程管理的，它的特点是轻薄、精要、易读。我的同事姜胜在工作中感受到了流程管理的重要性，并且利用业余时间把这本书翻译出来。这本书值得每位领导者读一读！

                           李金鑫 

中粮集团人力资源部培训部总经理 

多年来，我在国内还没有找到一本权威的书籍能够系统性地解析什么是业务流程管理。当本书译者姜胜先生找我写序时，我惊喜地发现，这本看上去薄薄的书，竟然如此准确、简练、清晰地解答了这个问题！

姜胜先生根据美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）的推荐，阅读并翻译了此书。本书对国内正在或将要实施BPM的企业高层决策者、中层推动者，以及将要从事BPM的专业人员，都有较高的学习和应用价值。

陈志强

流程与变革管理专家

杰成咨询董事长

第1章  业务流程管理导论 1
简介 2
与组织绩效连接起来 3
BPM适合做什么 4
BPM基础 7
结论 11
第2章  为什么需要BPM 13
业务流程的重要性 14
为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 16
BPM有何不同 19
BPM能带来什么 21
该怎样使用BPM 22
结论 23
第3章  理解流程 25
流程的基础概念 26
一个组织中业务流程的典型数量 28
流程的分类 29
流程的定义 30
价值链中的组织形式 32
价值链流程 33
第4章  BPM的生命周期阶段 35
BMP的生命周期各阶段定义 36
建档阶段 37
为核心流程或价值链流程建档 40
评估阶段――“测评不了，就管理不了” 44
改进阶段 50
管理阶段 53
第5章  流程改进（改进阶段的工具） 57
改进阶段的基本概念 58
绘制流程图与改进 61
仿真 65
流程再造 69
六西格玛 71
DMAIC解决问题的过程 75
六西格玛设计 80
精益方法 81
持续改善 85
精益六西格玛 86
结论 87
第6章  流程管理 89
流程管理的基本概念 90
发起并展开新的项目集来推行BPM 91
第7章   流程化管理的企业 99
流程化管理的企业的关键元素 100
迈向流程化管理的路线图 102
流程成熟度 106
真正流程化管理的企业的7个特征 110
面向流程的管理 111

第8章  BPM的工具和技术 113
BPM工具和技术的主要分类 114
BPM套装工具 115
BPM和BPMS是最佳实践 120
BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标 123
结论 126
第9章  BPM资源 129
BPM社区 130
流程改进工具包 134