程淑华，浙江金融职业学院创新创业教研室副主任，工商企业管理专业“双师型”骨干教师，主要研究领域为企业管理和创新创业教育教学。主持首批校级精品在线开放课程“企业行政管理”和“创新创业指导”；主持一项省级课堂教学改茧项目。主编浙江省“十三五”第二批新形态教材《大学生创新创业指导教程》，参编《管理学基础》《人力资源管理》等多部专业核心教材；在《职业技术教育》等核心期刊发表相关研究领域论文8篇。获得过浙江省高职院校教学能力比赛一等奖（2019年和2020年）、浙江省创新创业微课教学比赛一等奖（2017年），拥有人力资源管理师一级讦书。

　　小微企业在文化建设上不仅存在先天不足的问题，还存在后天管理理念上的欠缺，小微企业的文化建设是一项非常艰巨的工作。
　　一直以来，不少小微企业在模仿追随通用电气、海尔等优秀企业进行企业文化建设时，其实并没有找到适合自己的核心文化及建设路径，以致投入甚多收效却甚微。市面上关于企业文化建设的书层出不穷，但其中能切实指导小微企业的却少之又少。
　　《小微企业文化建设研究》将展现新时代小微企业文化建设的新趋势、新变化，分析研究小微企业文化建设的，重点、难点、突破点和创新点。全书分为上下两个篇章：上篇介绍了新时代小微企业文化的特征，让读者对小微企业文化的内涵有所了解；下篇则重点描述小微企业文化建设的流程和步骤，让读者切实掌握建设小微企业文化的技巧。全书对小微企业文化的分析和总结十分到位，不仅能为小微企业带来切实指导，而且还能为政府制定扶持小微企业文化建设的政策提供依据。

　　《小微企业文化建设研究》：
　　（3）形成产品特色
　　产品特色能使企业自身的产品与其他竞争产品有效地区别开来，因而越是具有特色（当然是受消费者欢迎的特色）的产品就越具有竞争力，它能帮助小微企业击败对手。产品的特色要能吸引消费者的注意和重视，并能为消费者带来利益，设计者要善于随环境的变化不断创新。做好这项工作的最好途径是通过对购买者的调查和了解，掌握用户的需要及其愿为每种特色支付的价格，在成本与效果的平衡中确定其产品特色内容。良好的设计能够吸引人们的注意力，改善产品功能，降低生产成本，同时还能使产品增值。消费者普遍具有求新好奇的心理，因此产品最好能出奇制胜。
　　（4）注重产品包装
　　小微企业首先要建立包装概念，也就是确定产品包装的主要功用，如是以保护功能为主，还是以促销功能为主。其次就是进行具体设计，包括对材料、大小、形状、色彩、图案、文字等要素的设计。要使上述要素合理搭配、协调统一，同时还必须和定价、渠道、广告及其他营销要素相配合。再次就是做一些必要的实验，包括工程技术测试、视觉测试、经销商测试、消费者测试等，从各方面考查设计的效果和质量是否符合要求。
　　（5）做好宣传工作
　　当今世界处在一个高速发展的信息时代，信息成为人类赖以生存的重要资源，广告所起到的传播信息、沟通产销的作用也就愈来愈明显。广告能迅速广泛地传播商品信息、产销信息，让公众及时了解产品的性能、特点、价格等，在心中形成关于该产品的良好印象。今天的小微企业必须要懂得借助市场经济中最锐利的武器——广告，来扩大企业及产品的知名度，提高市场占有率，促进企业良性发展。高频率、全方位的广告宣传对于提高一个企业及产品的知名度是至关重要的，经过反复的广告宣传，人们会逐渐认识企业、熟悉企业、喜欢企业，最终达到偏爱这个企业生产的产品的程度。广告还可以通过诱导、激发消费者的需求来起到促销作用。在市场营销活动中有一个显而易见的事实：消费靠引导。广告不仅向人们传递了信息，更重要的是激发了人们的潜在需求，甚至制造了人们的未来需求，吸引了消费者的注意，营造了一种消费时尚，这在新产品广告上表现得尤为突出。
　　（6）做好售前、售中、售后服务
　　小微企业要以质量为准绳，加强服务意识，确保客户满意，懂得服务对长期效益的重要性，奠定小微企业的立业基础。售前要经常征求客户意见，了解客户需求；售中对客户要热情招待，笑脸相迎，有问必答，并认真做好货源、宣传品、电话、传真记录，发货要及时准确，使货物按规定时间送达，使客户满意；售后要建立客户档案，并及时分析解决消费者对产品质量的质疑和投诉，及时回复信件并处理兑奖承诺，让客户及消费者无后顾之忧。只有加强售前、售中、售后服务，让消费者放心、让消费者满意，才能从根本上达到提升产品形象的目的。
　　（7）有商标产权意识
　　加强商标保护意识。对系列产品进行商标注册，同时对核心产品的周边图案也须做保护性注册，防止某些企业抢注商标或注册类似商标，影响本企业产品形象。对因特殊情况或生产需要而进行商标使用授权的企业进行定期和不定期考核检查，严防授权企业的企业形象、产品质量影响原有品牌的形象。
　　……

第一篇 小微企业文化的概念
第一章 小微企业文化的源与流
一、企业文化的重要性
二、小微企业的重要性
三、小微企业文化的源
四、小微企业文化的流
五、小微企业文化的发展趋势
第二章 小微企业文化理论
一、小微企业文化的特征
二、小微企业文化的结构
三、小微企业文化的功能
四、小微企业文化的类型
第三章 小微企业家与小微企业文化
一、小微企业家的基本素质
二、小微企业形象
三、小微企业家与小微企业文化的关系
四、小微企业家文化

下篇 小微企业文化的建设
第四章 小微企业环境的塑造
一、企业环境定义
二、适应小微企业外部环境
三、塑造小微企业内部环境
四、小微企业环境与小微企业文化的关系
第五章 小微企业礼仪文化的培育
一、礼仪的概念
二、礼仪的形式
三、礼仪文化的作用
四、小微企业礼仪的培育
第六章 小微企业品牌文化的构建
一、企业文化与品牌
二、塑造小微企业形象
三、创建小微企业营销文化
四、构建小微企业传媒文化
五、打造小微企业信用文化
第七章 小微企业伦理道德文化的建设
一、伦理道德文化的概念
二、伦理道德的特征
三、小微企业伦理道德文化建设的途径
四、小微企业商业行为的伦理道德规范构建
第八章 小微企业安全文化的建设
一、小微企业安全文化的概念
二、小微企业安全文化的基本要素
三、小微企业安全文化建设的途径
四、小微企业安全文化建设的实施步骤