埃德加·沙因
（Edgar H.Schein）
美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授，芝加哥大学教育系学士，斯坦福大学社会心理学硕士，哈佛大学博士，博士毕业后一直任职于斯隆管理学院。企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务，被评为世界百位颇具影响力的管理大师之一。

译者简介
李 艳
中欧国际工商学院EMBA，谦询（北京）科技咨询有限公司合伙人，英国知名领导力发展机构 Ros Taylor Company 授权导师、高管教练。曾任摩托罗拉移动全球副总裁、索尼爱立信（中国）副总裁、伊莱克斯 （中国） 董事总经理等职务。现聚焦于企业变革、组织变革咨询及领导力发展培训和高管教练工作。

王 欣
哲学硕士，工商管理硕士，北京世纪鹏信管理咨询有限公司合伙人，东信和平科技股份有限公司董事。曾任微软（中国）副总裁、彼得·德鲁克管理学院院长等职务。拥有二十余年的国际企业工作经历，曾在IBM、摩托罗拉等公司任职，最近十余年潜心于管理学研究、教学和咨询工作。

你是否有“好心办坏事”的经历？

你是否经常有“找不到能帮忙的人”的烦恼？

你是否有“求人帮忙张不开嘴”的困扰？

尽管帮助关系在我们的生活中无处不在，但与帮助相关的知识，我们知之甚少。提到帮助时，求助者自觉“处于下风”，被求助者往往“自恃高明”，从而极易失去实现有效帮助的机会。
这是一本教我们有效助人与求助的书。在本书中，斯隆管理学院沙因教授基于案例讲解了建立让双方都可感到愉悦的帮助关系所需的条件、所涉及的心理因素，以及助人与求助的原则和技巧。这些原则和技巧不仅可以有效地应用于个人生活，而且可以有效地应用于团队合作、组织领导与咨询顾问服务。

本书可助你打造助人与求助的能力，从而获得受益一生的人际关系。

沙因教授用简洁清晰的语言分析了有效帮助所需的条件和所涉及的心理因素，提出了求助与助人的原则和技巧，对年轻人构建良好的人际关系是很有帮助的。

彭凯平

清华大学社会科学学院院长

人与人之间的信任与互助是文明社会的基础，处理好“帮助”这种特殊的人际关系既需要勇气，也需要智慧。阅读这本书，你会发现有效地帮助他人和寻求他人的帮助是多么神奇而美妙的“双赢”体验。

草芽君

心理学科普平台“京师心理大学堂”编辑

对于那些想从事助人职业（比如心理咨询师）的人，这是本精彩的可助其入门的小书。

韩岩

澳大利亚归国心理学家，督导师

此书可以帮助我们察觉求助与助人过程中的各类陷阱，明晰助人者的三种角色，找到建立帮助关系的金钥匙。此外，它还能帮助领导者带好团队，帮助团队成员更好合作。

祝卓宏

中国科学院心理研究所国家公务员心理健康应用研究中心主任

帮助别人和接受帮助，看似平常，实则不易。本书的种种内容像一面面镜子，让我们不断地自我反思和自我检讨：我是否已经准备好帮助别人或接受帮助？

揣姝茵

使命咨询创始人，麦肯锡前全球领导力资深专家

人的本质是关系，良好的关系是成功和幸福之源！良好的关系的关键是“恰到好处的求助、帮助、互助”！我在翻译沙因教授的《谦逊领导力》过程中再次深刻体会到“关系的四个层级”带给个人、家庭、团队和组织的宝贵价值。

徐中 博士 ，领导力学者，高管教练，《清晨领导力》作者

德鲁克提醒优秀的管理者，要为下属提供“帮助”而非进行“督导”。有实践经验的管理者大都赞同，“帮助”别人可是一件特别有技术含量的事儿。关于“帮助”，沙因教授的研究和贡献是独一无二的。他的建议总是充满智慧的，且实用。
康至军 HR转型突破中心创始人

目　　录

推荐序（杨斌）

译者序（李艳）

序言

第1章　何为帮助：有效的帮助与无效的帮助  /001

帮助的多重含义｜005

“日常的帮助”和“专业的帮助”｜009

助人是一个社交过程｜011

第2章　人际关系的本质：帮助的经济性和戏剧性  /013

社交经济：维护社交秩序｜017

亲密关系和信任｜020

社交剧场｜025

结论和启示｜033

第3章　帮助关系中的社交不平等性及角色模糊性  /035

寻求帮助意味着“处于下风”｜037

被求助者“自恃高明”｜039

受助者的五大陷阱｜042

助人者的六大陷阱｜047

建立帮助关系的意义｜054

总结｜056

第4章　帮助过程中的三种角色：助人的剧场效应  /057

助人者在初期不知道的五个问题｜058

受助者在初期不知道的五个问题｜060

选择角色｜063

总结和结论｜075

第5章　建立和维护帮助关系的钥匙：谦逊的问讯  /077

问讯的方式｜080

单纯式问讯｜081

诊断式问讯｜084

设问式问讯｜088

转换式问讯｜090

各问讯方式适用的场景｜090

选择建设性时机｜093

把握与情境相符的分寸｜094

总结和结论｜097

第6章　问讯过程的应用  /099

案例6-1　日常生活中的一对一帮助｜100

案例6-2　一个平常的提问的意外效果｜104

案例6-3　转换至设问式问讯｜105

案例6-4　帮助同事成为一个更好的助人者｜107

案例6-5　出院时毫无意义的帮助｜114

案例6-6　长期照顾关系中不间断的帮助行为｜115

总结｜120

第7章　团队合作是持久的互助行为  /121

如何达成团队合作｜124

任务中的突发事件决定互助的类型｜130

任务对相互协作的要求｜132

给予反馈是最基本的帮助行为｜134

不能面对面沟通的团队｜141

总结｜144

第8章　帮助领导者和组织  /147

谁是受助者｜148

组织文化与领导力｜150

接受帮助是领导力的体现｜151

组织变革中的助人者｜158

组织咨询中的助人者｜161

总结和结论｜162

第9章　帮助与受助的原则和技巧  /165

做好帮助他人的准备｜166

做好接受帮助的准备｜167

结语｜179

致谢  /180

参考文献  /181

赞誉  /183