邹龙才，

工业工程专业，2007年毕业于石河子大学，先后在国企、外资以及私企一直从事企业的日常生产活动和基层的管理工作，故对当前企业管理中常会存在的一些实质性问题可谓是“明察秋毫”，于是，作者就以此为基础编写出本书，望能有助于国内企业的发展和进步。

企业管理，归根结底是对人和物（物含“具体”和“抽象”两种）的管理，而就重点来讲，对人的管理则更为关键，原因是企业若把人管好了，对物的管理将会事半功倍，反之，难免出现“竹篮打水”的结果，故关于本书《企业管理工作实务》：

第一章，有为大家系统介绍一种升级版的企业考评方式——员工互评Ⅱ，它能有效避免现有其他考评制度中的很多缺陷和不足，可为企业的选人、用人提供必要与可靠的依据；尽管当前其并不为人们所熟知，但在不久的将来，却非常可能会成为一种主流考评方式。

第二至第六章，则皆可归纳为物的方面，分别有制度、监督、岗位手册、改善以及6S，要管理企业，这些一个都不能少；为便于阅读和理解，此五章整体均是按照理论概述、存在问题、解决办法与案例分析的顺序来完成的。

最后的第七章，第一部分是作者对工作中常见管理问题的个人总结，而第二部分“管子的一些非常使用方法”，虽与本书的主题有些脱离，但对不少企业却都是相当实用的。

第七章 工作杂记

一、企业其他常见问题解析

（五）为什么企业中“事不关己，高高挂起”的人会越来越多

“事不关己，高高挂起”本应是个不折不扣的讽刺和贬义语句，但现在在日常的生活和工作当中，它却已经变成了一句教授人们如何为人处世的“至理名言”，让人情何以堪！而如此的状况，对企业的长期发展影响也是巨大的，所以接下来我们就一起聊聊工作中的此类问题。

总的来说，企业中容易造成或引起“事不关己，高高挂起”情况的常见原因主要有以下四种：

１、发现问题后，缺少可以反馈的对象

例如：员工上下班的过程中，发现企业中的某个公用水龙头由于内漏一直在流水，或者宣传栏上的玻璃破碎了需要更换等，此时，因为大家的时间都是比较仓促的，又缺乏相应的维修工具，而一些操作只有专业人士才能完成，故对问题的发现者来说，相对简单可行的办法就是将自己发现的问题及时反馈出去，由其他的相关人员进行解决。

但在类似的状况中，不少人应该都深有体会，那就是不知该将发生的问题反馈给谁或哪个特定的部门，而又没有快捷的联系方式，如此，大家唯一能做的事情也就成为了不可能。所以，发现问题后，缺少可以明确、直接反馈的对象就成了企业中容易出现“事不关己，高高挂起”现象的一个重要外在原因。

２、处理问题时，解决方式的错误

众所周知，工作中的大部分事情都是由很多人共同负责的，因此在处理出现的问题时，也就必须要全面考虑到所有责任人之间的公平与公正性。然而在实际落实的过程中却往往成了“谁责任心强谁干活最多，谁负责谁倒霉”的现状。

特别典型的一个例子就是，在共用一个垃圾桶的情况下，空着的时候大家都往里面丢东西，但每到垃圾满了需要清理时，我们就会发现，总是那固定的一两个人在负责，而其他绝大多数人都会故作看不到的样子，对之不闻不问。然而如果某天经常负责清理垃圾的员工突然有了些许建议，想跟领导反映一下此问题，望能得到合理、有效的解决，却通常都只能获得如下适得其反的结果：

（１）领导大都不喜欢“事多”的员工，而其他人对此都没有任何的意见，所以领导甚至就可能会怀疑该员工个人作为或能力的问题。

（２）领导对员工提出的问题多会认为是小事，进而选择不置可否的方式，让员工自己进行协调解决，而这样就等于将问题又原封不动地推回到了初始点。

（３）若其他员工知道了也很少有人去反思自己的过错和不足，反倒会觉得这个人比较小气，喜欢斤斤计较，清理个垃圾都要跟领导说。

于是，可想而知，无论以往多么积极、优秀的员工也可能会因此而逐渐失去对工作的原有热情，再遇到同类问题时，大家都将会是熟视无睹、得过且过的消极态度。

３、人际关系的不和谐

此项内容相对就十分容易理解了，当大家身处的环境不和谐、员工之间的关系非常不融洽时，自然也就不会有人去主动帮助周围的其他人或做一些与自己本职工作没有任何利益关系的多余事情了。

４、员工之间缺乏可以互相制衡的手段

对于企业中的很多不良行为，不少人之所以会选择“事不关己，高高挂起”的做法，更多是因为员工之间缺乏可以互相制衡的手段，自己所说的话对他人来讲并没有任何的作用和威慑力，而再多的言语都犹如“水上打一棒”，故就只能“独善其身”了，例如，工作中相当普遍的一类事情就是：

很多人都在努力地一起干活，然而总会有那么几个人刚有气无力地动了两下之后，就开始坐下或站着肆无忌惮地聊起天来，而其他人往往则都想着“睁只眼闭只眼”做好自己的本职工作就可以了。但若遇领导到现场检查时，聊天的几个人就会立马转变工作的态度，开始大干特干起来，表现得比其他任何人都卖力。

在上述的情况中，聊天的几个人之所以对周围的那么多同事视而不见，而一碰到领导立马就变得无比勤快，其中的一个关键原因正是领导手中掌握有能够惩治他们的办法。而稍加逆向思考我们就会发现：企业中很多行为不良的员工之所以敢如此的恣意妄为，往往也正是因为其周围的大部分人都没有可以制衡他们所作所为的手段。

综上所述，若要彻底解决企业中“事不关己，高高挂起”的难题，就必须将前面提到的几项原因处理好，而具体则可参考如下的一些办法：

……

第一章 企业考评新方案——员工互评Ⅱ

一、企业考评制度的现状与员工互评Ⅱ的形成

（一）绩效考核制度

（二）员工互评制度

（三）员工互评Ⅱ

二、员工互评Ⅱ互评表格

（一）员工互评Ⅱ互评表格及其与众不同之处

（二）互评表格的填写规则

（三）互评表格的诠释与说明

（四）互评表格可编辑区域的锁定作业

三、互评数据的汇总与处理

（一）数据汇总表格

（二）考评筛选表格

（三）结果公示表格

（四）数据汇总表格与结果公示表格中“最终得分”的对比

四、员工互评Ⅱ的完整作业流程与跨考评组互评问题

（一）员工互评Ⅱ的完整作业流程及相关注意事项

（二）怎样实现跨考评组互评

五、如何正确运用考评的结果

（一）员工的评优选拔工作

（二）考评的末位淘汰办法

六、员工互评Ⅱ的优势

（一）与绩效考核制度相比，员工互评Ⅱ的优势

（二）与当前员工互评制度相比，员工互评Ⅱ的优势

七、员工互评Ⅱ的作用

第二章 制度管理

一、制度管理与人为管理

（一）制度管理与人为管理简介

（二）制度管理与人为管理之间的关系

（三）现代企业管理中为什么要实现由人为管理到制度管理的不断转变

二、现代企业制度管理中常会遇到的一些问题

三、怎样才能落实好企业的制度管理工作

（一）如何制定好的企业管理制度

（二）判定管理制度是否合理的标准

（三）企业制度的有效管理

四、制度管理案例分析

第三章 监 督

一、监督

（一）监督的含义

（二）监督存在的两种形式

（三）监督的作用

二、当前企业监督工作中常会遇到的一些问题

三、如何才能做好企业的监督管理工作

四、监督案例分析

第四章 岗位手册

一、岗位手册

（一）岗位手册简介

（二）岗位手册的分类与内容构成

二、岗位手册的制定与作用

（一）岗位手册的制定

（二）岗位手册的作用

三、标准作业指导书

（一）标准作业指导书的格式

（二）标准作业指导书的制作

（三）标准作业指导书的作用

第五章 改 善

一、改善

（一）改善的含义

（二）改善的类型

（三）改善的方法

（四）改善的作用

二、企业改善工作的现状及原因分析

三、如何才能做好企业的改善活动

（一）做好企业改善活动的必要条件

（二）企业改善过程中的一些重点注意事项

四、改善案例分析

第六章 ６Ｓ管理

一、６Ｓ管理

（一）６Ｓ管理的形成

（二）６Ｓ管理的具体诠释

（三）６Ｓ管理的作用

二、６Ｓ管理的现状及问题分析

三、如何才能做好企业的６Ｓ管理工作

四、６Ｓ管理案例分析

第七章 工作杂记

一、企业其他常见问题解析

（一）为什么企业的很多员工总会感叹自己的工作累

（二）如何才能让员工发挥出最大的潜能

（三）当前企业评优选拔和末位淘汰中常会存在的几个问题

（四）如何才能最大限度地提高企业“师带徒”制度中员工的培训质量

（五）为什么企业中“事不关己，高高挂起”的人会越来越多

（六）办公室领导岗位人员的评优工作

（七）企业中的优秀人才为什么难以被发现

二、管子的一些非常使用方法（附加）

（一）构成连通器

（二）增加泵的出口流量

（三）提高泵的最大扬程

后记