苏杰，阿里巴巴前产品经理，良仓孵化器创始合伙人，产品创新顾问。2006年至2014年，供职于阿里巴巴集团，一直担任产品经理，其间曾做过中小企业的管理软件、淘宝的卖家工具、淘宝的垂直市场、天猫会员体系/营销工具/大型活动、移动社区类产品等，也是集团内在线学习、知识管理平台的搭建者，负责过阿里巴巴产品大学、阿里巴巴内部的创新孵化器等。此外，供职期间还公示、授权了20多项专利。2015年，成为良仓孵化器的创始合伙人，主要负责入驻团队在产品创新领域的辅导。截至2020年年中，良仓孵化器已经服务超过2000家初创公司，运营场地约20万平方米，入孵企业融资总额达20亿元，总估值近300亿元。此外，作者拥有自己的咨询工作室，承接大型公司的创新业务，典型客户如阿里巴巴、华为、字节跳动、中国银联、平安集团、上海汽车等。著有系列畅销书《人人都是产品经理》《人人都是产品经理2.0》《淘宝十年产品事》，创建了网络翻译团队@七印部落，译有《启示录：打造用户喜爱的产品》《四步创业法》《有的放矢》等书，以及乔布斯《遗失的访谈》等视频。

做产品经理需要不断成长。然而回顾漫长的产品发展史，我们总会发现：有太多犯过的错误在反复出现，每一次都会有人掉入同样的“坑”。大量看似充满新意的点子、“****”的新产品，其实早有人想过并做过。那些难以理解甚至让人鄙夷的设计，或许是当下甚至是至今为止对问题最好的解答，但我们往往没能意识到这点……虽然学了一些知识和理论，但碍于实操经验的不足，我们总是免不了会犯一些“本可以避免”的错误。将自己代入真实的场景中，看看大企业的产品前辈如何跌倒，又如何破局突围，可以让我们更快地了解到做产品的跌宕起伏，吸取其中的经验、教训，重新审视目前自己在做的产品和做产品的思路。虽然实战的学习效果最好，但通过别人的案例进行学习的效率**。淘宝系产品的复杂性和多样性在国内互联网行业20多年的发展历程中并不多见，其产品类型从前台到后台，从2B到2C，从Web到App，不一而足。本书涵盖了淘宝诞生十年内大量让产品经理们膜拜的产品，从灵光一现到落地执行，再到版本变迁，我们将看到这一切背后的辛酸血泪与经验思考，进而挖掘到淘宝信奉的价值逻辑。了解前人掉过的“坑”，并不意味着自己就不会掉进去，但至少我们能看到“坑”在哪儿，然后想办法绕过去，或者在上面造一座桥。

一灯               淘宝首批产品经理之一，阿里巴巴云OS事业群前总裁

平台级产品好像很难描述清楚，也很难成就某个英雄人物。一个平台往往是由很多人、很多角色一起努力、互相磨合、共同进取才打造成功的。克制欲望、成就别人往往是平台的基础，尤其是在成功之后。这本书就是在讲述这样一帮人、这样一些事……

梁春晓             阿里巴巴集团前副总裁，阿里研究中心前主任

十年淘宝产品事，一部物种进化史。经过十年磨砺，淘宝产品从当初的棵棵小草成长为如今的茂茂森林，蔚为大观。其过程可歌可泣、可赞可叹、可圈可点，无疑是所有互联网和电子商务创新者的巨大知识财富，至为难得，至为可贵。

杨伟庆         艾瑞市场咨询（iResearch）总裁

淘宝十年，可供记录和回味的故事不可谓不多，其中值得大书特书的，产品当属首位。作者以产品经理的视角很好地记录了这一历史过程。纵观业界十年，淘宝的产品故事能带给我们的启发极其珍贵，要创造自己的奇迹，眼里看着这本书，心里琢磨这件事！

鬼脚七         自媒体人，淘宝搜索前负责人

淘宝十年发展，背后有很多故事。一个商业模式在确定下来以后对产品的演变发挥着重要的作用。看这本书，可以了解一个产品从拥有零到数亿用户的故事，可以知道一个网站从零到上万亿元交易额的发展历程。而非常值得思考的或许是隐藏在这些产品背后的商业逻辑。本书值得每个希望了解淘宝、学习产品设计的朋友阅读。

子柳  《淘宝技术这十年》作者，淘宝技术大学前校长

做产品如生孩子—苏杰的第一本书向产品经理讲述了“怀胎十月”的前后过程；本书则会告诉大家，那些有了出息的“孩子”是怎么养大的。转瞬十年，淘宝有幸做好了几个产品，其中故事颇多传奇，我读起来都不胜唏嘘。现在这些能够公开出来跟业界分享，确是一件好事。

浅雪 淘宝首批产品经理之一，一淘网站负责人，资深总监

回首淘宝这十年，一路摸索过来经历颇多。我们经历了前所未有的挑战：买卖双方的信任问题；商业规则既要发展，也要平衡，还得防作弊；海量数据的加工处理与应用等。也经历了非常多的意外惊喜：信用等级从钻石到皇冠再到金冠，因交易量太大引发的超卖等。这一路，有成功，有失败，有泪水，有欢乐。能跟淘宝的亲们一起成长，是我这辈子最快乐的事情；有上亿个用户使用自己耕耘的产品，是我这辈子最骄傲的事。淘宝，永远爱你。

廖文杰 阿芙CTO

听苏杰滔滔道来淘宝十年产品事，其实这是产品经理们这十年从产品角度、用户需求角度不断自我否定、不断微小改进并迭代、用心血浇灌出来的产品和产品经理个人的成长史。回头一看，哦，原来做产品都要深入细节，沉下心来，都要过一段苦逼的岁月，在过程中提升技法和“武功”，没有太多捷径可走。

金萍 淘宝营销产品、营销平台创始产品经理

优秀的成功产品要顺势而为，本书中的很多关键产品、平台的更新换代都很好地体现了这一点。产品经理可以通过细细品味书中每个产品的“势”和“为”，把握所负责产品的大势，顺势而为做出成功产品。

杨伟庆 艾瑞市场咨询（iResearch）总裁

淘宝十年，可供记录和回味的故事不可谓不多，其中值得大书特书的，产品当属首位。作者以产品经理的视角很好地记录了这一历史过程。纵观业界十年，淘宝的产品故事能带给我们的启发极其珍贵，要创造自己的奇迹，眼里看着这本书，心中琢磨这件事！ 

林军 《沸腾十五年》作者，天极网创始人，雷锋网发起人

说淘宝是最多人用的产品要讨论，但说是最多人参与的产品则无异议，淘宝因人而生，有人就有故事。淘宝十年，故事多多。

……

职位信息更新于2013年。

第1章  引言：故事要开始了／1
初心：为什么会有这本书／2
关于本书定位的探索／3
本书的主要结构／5

第2章  从“商品”管理说起／7
01  一个买家的淘宝之旅／8
02  产品经理都是“分类控”／11
03  看似完美的“类目+属性”／13
04  解决问题，而不是做产品／15
05  谈感情，还是谈利益／17

第3章  “淘宝”就是导购／21
06 “淘宝”首页的演变／22
07 “导购”到底是什么／26
08  进军B2C，天猫诞生／28
09  向超市学习，前后台类目拆分／31
10  旧的新概念／33

第4章  “搜索”的启示／39
11  从通用搜索到淘宝搜索／40
12  排序的效率与公平／42
13 “阿基米德”排序与卖家的抗议／46
14  从技术到业务，解决“局部与整体的矛盾”／49
15  事关体验，导航的“面子”与“里子”／51
16  心态的修炼，从罚人到度人／54
17  从商品到产品，一站式搜索的理想／57
18  最懂你的搜索，精细化与个性化／59

第5章  “电商”还是商／63
19  赚钱，从“招财进宝”开始／64
20  电商参与商业的轻重程度／67
21  从淘宝团购到“聚划算”／69
22  淘江湖的“遗产”：无心插柳柳成荫／72
23  C2B与预售、交易的未来／77
24  指路明灯，数据产品的价值／79

第6章  “下单”之前／83
25  支付宝、交易系统的诞生／85
26  购物车的救赎：促销和运费模板／89
27  第一代营销工具与商户平台／91
28  第二代与第三代营销工具／94
29 “我的淘宝”是用户的淘宝／98

第7章  “交易”之时／103
30  纠结：到底何时减库存／104
31  虚拟交易攻防战：从自动发货到直充／107
32 “拍卖”和“秒杀”――让人欢喜让人忧／109
33  卖家能不能拒卖／112
34  交易平台化：终极“大统一模型”的设想／115

第8章  “付款”之后／119
35  有关“货”的进化与退化／120
36 “售后保障”非小事／122
37  评价系统的早期优化／126
38  对“亲，给好评哦”的反思／130
39  处理申诉，用户价值至上／132

第9章  淘宝体的“旺旺”／137
40  贸易通与淘宝旺旺／138
41  阿里旺旺的分分合合／142
42  系统化思维――反垃圾的智慧／145
43  顺“势”而为／147
44  展望未来的移动与无线／151

第10章  以人为本／155
45  别了，产品经理的能力模型／156
46  产品经理“练级攻略”／164
47  前辈谈产品与产品经理／165
48  淘宝在产品经理培养上的探索／171
49  写给想转行做产品经理的同学／176

尾声  从《人人都是产品经理》到《淘宝十年产品事》／181

致谢／191