本书共分五章，是作者多年从事消费维权工作所遇到的案例及研究成果的系统化总结，通过法律基础知识、维权业务知识和典型案例的结合，从理论、调研、试验、案例等角度详细讲解消费维权中的新问题、新思路、新观点。作者在行文中，立足于《中华人民共和国消费者权益保护法》，秉持消费维权的职责，与消费者紧密联系，及时发现损害消费者权益的行为，针对消费维权中遇到的问题和困惑提出自己的建设性意见，协助政府加强对市场的监管，通过揭露、批评、敦促、劝谕使企业改进商品和服务质量，有利于提高消费者满意度、促进规范市场经济秩序、营