[英]道格拉斯.斯奎勒尔（Douglas Squirrel）

从事编程工作40 余年，领导软件团队20 余年。他利用对话的力量，在各种规模的技术组织中创造了巨大的生产力。斯奎勒尔曾在从金融技术到电子商务等类型的初创型公司中担任过CTO，为美国和欧洲的60 余个组织提供过产品改进方面的咨询，为各种管理者提供过改善对话、对齐商业目标和创造有价值的碰撞方面的培训。他住在英国的弗洛霍尔特（Frogholt）的一座建于1450 年的木质结构小屋中。

[英]杰弗里.弗雷德里克（Jeffrey Fredrick）

国际公认的软件开发专业人士，拥有超过25年的工作经验，涵盖商业与技术两个方面。作为极限编程和敏捷实践的先行者，杰弗里在美国、欧洲、印度和日本的会议上进行过发言。通过他在开创性的开源项目CruiseControl 上的成果，以及作为持续集成和测试会议（CITCON）的共同组织者，他对软件的开发产生了全球性的影响。杰弗里在硅谷的工作经验包括担任产品管理副总裁、工程研发副总裁等角色。他还担任过公司战略、产品管理、营销和互动设计等方面的独立顾问。杰弗里常驻伦敦，目前是Acuris 旗下公司TIM Group的常务董事。他还主持伦敦组织学习聚会（London Organisational Learning Meetup），并在CTO Craft担任CTO导师。

在彼得.德鲁克先生提出了“知识型劳动者”时，注定了大量的知识型工作只能依赖于团队协作才可完成。但不少团队在尝试提升团队协作度的时候，遇到了诸如成本过高、效果不佳等问题。有没有一种简单、实用、效果又好的方法呢？本书的作者给出了答案——对话。

作者结合多年的真实咨询案例，提出关于对话的“4R 法”，带领我们从开始的信任对话开始，走到人人为之负责的当责对话为止，做到“用对话突破团队协作障碍”，从而提高团队检查问题、排除障碍、改善对话的能力。

书中的方法均为作者多年的经验总结，实践性强，落地效果显著，适合一切有志于突破团队协作障碍、构建高绩效团队（不仅仅是 IT团队）的团队成员与管理者阅读。

我们很高兴杰弗里和斯奎勒尔写了这本很棒的书。我会买一大摞这本书借给或者送给身边的朋友。

——阿利斯泰尔.科伯恩（Alistair Cockburn），《敏捷软件开发宣言》合著者, Heart of Agile创办者

“对话”是一件功效强大却又被视而不见的敏捷工具。这本书作为对话这件工具的指导手册，非常实用，且其中的内容可立马付诸行动。如果你想要在敏捷领域获得成功，那么你需要阅读这本神奇的手册。

──阿尔贝托.索维亚（Alberto Savoia），谷歌工程总监，《做对产品》作者

这本书就如何进行关键对话提供了指导，这些关键对话构成了牢固而又灵活的工作关系的基础。这本书同时也提供了一个琳琅满目的工具箱。当对话出现问题时，工具箱中的工具可以帮助你走出困境。本书收录了实用的、真实的案例，如果你对工作中的人际交往感到痛苦不堪或者困惑不已，这本书你不能错过。

──伊丽莎白.亨德里克森（Elisabeth Hendrickson），技术执行官，《探索吧！深入理解探索式软件测试》作者

一直以来，描述如何在公司氛围中改进流程和产品的图书可谓汗牛充栋。然而我很高兴这本书终于解决了关于人的方面的问题。通过这本实用指南，你将学会如何询问直击心灵深处的问题、如何将你的偏见抛诸脑后，并且你的沟通能力也会得到极大的改善。如果感觉其中的方法很难付诸实践，那多试几次吧！

──帕特里克.德布瓦（Patrick Debois），DevOps 之父，DevOpsDays创办者，《DevOps 实践指南》合著者

这本书为广大工程师提供方法以提高检查问题、排除障碍、改善对话的能力。诸如“问题分数”（Question Fraction）这种启发方法令人感到惊喜连连，简单易记且入木三分。阅读这本书，将对话技能变为你的“超能力”。

──戈伊科.阿季奇，作家，Neuri Consulting 公司合伙人

对任何担任领导职务的人，或者对改善其整体工作氛围感兴趣的人来说，这本书都是不可或缺的。

──安迪.斯基珀（Andy Skipper），CTO Craft 首-席教练

如果你正在寻找一个实用的框架及其相关技术，以帮助团队消除沟通障碍、改善文化失调的问题，那么你应该阅读这本书。这本书绝非简单的诊断，而是带你领略你需要深刻掌握的5 种对话模式，以便将支离破碎的团队文化转变为健康且高绩效的团队文化。

——保罗.乔伊斯（Paul Joyce），Geckoboard CEO

两位作者一针见血，将那些经过实战检验的技术一一展现于读者面前。对那些深陷在管理复杂度爆炸式增长的环境下，依然希冀可以泰然自若的现代工程领导者而言，这本书将成为他们的优选之作。

——克里斯.克利菲尔德（Chris Clearfield），Meltdown: What Plane Crashes, Oil Spills, and Dumb Business Decisions Can Teach Us About How to Succeed at Work and at Home 合著者

这是一本非常睿智又极具可读性的书。作者一语道破天机：注重改善对话是将理论转化为组织实质性改进的坦途。

——里奇.科佩尔（Rich Koppel），TIM Group 联合CEO

这是行业中一个不可言说之事，即大多数的“技术问题”本质上是人的问题。在这本书中，两位作者断定：我们可以通过更好的对话方式来解决这些问题，书中的各项建议都以结构化和分类化的方式给出，即使是技术专业人士也会运用自如。

——乔恩.托佩尔（Jon Topper），The Scale Factory  CEO

改变企业的文化需要信念和技巧。这本书提供的这些方法都可以激发你的勇气，帮助你有效避开成功路上的危险。对任何想要建立协作性组织的CEO 而言，这都是一部杰作。

——布伦特.德莱希（Brent Delehey）

这本书是一本非常实用的指南，教你如何读懂别人真实的想法，并让他们可以在安全的氛围下坦露自身的恐惧。

—丽贝卡.威廉斯（Rebecca Williams），QA Chef 软件工程师

第 一部分

第 1 章 逃离软件工厂 2

1.1 软件工厂中的劳作 3

1.1.1 隔间中的泰勒主义 4

1.1.2 软件危机 5

1.1.3 破局机器化生产思维 7

1.2 敏捷：基于确认的沟通 9

1.3 精益软件：为团队赋能 14

1.3.1 偷师丰田 14

1.3.2 授权是关键 15

1.4 DevOps：运维也是人 17

1.4.1 系统管理员站起来了！ 17

1.4.2 尊重、信任与不指责 18

1.4.3 没有BOFH 20

1.5 逃离功能工厂 21

1.6 补充知识：Cynefin 框架 24

第 2 章 改善你的对话 26

2.1 对话：人类的秘密武器 27

2.1.1 我们所特有的力量 27

2.1.2 为什么权力是有瑕疵的 28

2.2 从对话中学习 29

2.2.1 将对话用作调研工具 29

2.2.2 防御性推断与建设性推断：我们所做的与我们所说的 30

2.2.3 对话转型 33

2.3 补充知识：对话的类型 34

2.4 主角登场：4R 法 36

2.5 对话分析 38

2.5.1 你将需要 38

2.5.2 第 一步：记录你的对话 39

2.5.3 杰弗里与斯奎勒尔的对话 41

2.6 分析对话：反思、修订与角色扮演 42

2.6.1 诺伯特与奎因的实际对话内容 43

2.6.2 针对好奇心的反思：问题分数 45

2.6.3 对透明度的反思：未曾言明的想法与感受 46

2.6.4 反思模式：诱因、掩饰和本能反应 48

2.6.5 修订：创造更好的替代方案 50

2.6.6 角色扮演：练习产生更好的对话 52

2.7 对话案例 52

2.7.1 谭雅和凯：限制在制品 53

2.7.2 修订后的谭雅与凯的对话 55

2.8 结论时间：轮到你了 56

第二部分

第3 章 信任对话 60

3.1 信任至上 61

3.2 内尔的信任故事 64

3.3 准备知识：展现弱势的一面 66

3.4 准备知识：具有可预测性 67

3.5 对话：基于确认的沟通 69

3.6 内尔的信任故事（续） 74

3.7 信任对话案例 77

3.7.1 乌尔苏拉与开发团队：解释推断 77

3.7.2 乌尔苏拉与研发人员的对话 77

3.7.3 艾萨克和埃琳：对反馈感到惊讶 79

3.8 案例学习：信任拯救一切 81

3.8.1 高墙 81

3.8.2 交付与参与 83

3.8.3 信任对话 83

3.8.4 破墙而出的信任 84

3.9 结论时间：应用信任对话 85

第4 章 恐惧对话 86

4.1 恐惧：与生俱来的品质 87

4.2 塔拉的恐惧故事 90

4.3 准备知识：异常行为合理化 92

4.4 准备知识：惯性思维破坏 96

4.4.1 腕上一瞥 96

4.4.2 Ⅰ型系统和Ⅱ型系统 97

4.4.3 打破I 型系统的想法 98

4.4.4 应用惯性思维破坏 99

4.4.5 为惯性思维破坏评分 100

4.5 对话：恐惧图表 101

4.6 塔拉的恐惧故事（续） 104

4.7 恐惧对话案例 107

4.8 案例学习：战胜恐惧 109

4.8.1 一年两次大发布 109

4.8.2 找寻恐惧 110

4.8.3 笑容满面 113

4.9 结论时间：应用恐惧对话 113

第5 章 动机对话 115

5.1 不要直接从动机开始 116

5.2 博比的动机故事 119

5.3 准备知识：利益而非立场，宣扬附加探寻 121

5.3.1 利益而非立场 122

5.3.2 宣扬附加探寻 125

5.4 准备知识：联合设计 128

5.4.1 参与感很重要 128

5.4.2 做出更好的决定 129

5.4.3 为联合设计打分 130

5.4.4 不同形式的联合设计 131

5.5 对话：构建动机 132

5.6 博比的动机故事（续） 133

5.6.1 反思与修订 133

5.6.2 修订后的对话 134

5.7 动机对话案例 137

5.7.1 特雷莎与技术团队：选择聚焦点 137

5.7.2 特伦斯、巴里和维克托：改变产品方向 140

5.7.3 特伦斯、巴里以及维克托的对话 140

5.8 案例学习：坚持关注动机 142

5.8.1 知识的海洋 142

5.8.2 预期之外的挑战 143

5.8.3 得动机者得天下 144

5.9 结论时间：应用动机对话 145

第6 章 承诺对话 147

6.1 屈从与承诺 148

6.2 曼迪的承诺故事 151

6.3 准备知识：含义共识 152

6.4 准备知识：系统骨架 156

6.5 对话：做出承诺 160

6.6 曼迪的承诺故事（续） 163

6.6.1 反思与修订 163

6.6.2 修订后的对话 163

6.7 承诺对话案例 166

6.7.1 纳什与系统管理员：设计系统骨架 166

6.7.2 朱莉和埃里克：承诺使用新流程 169

6.8 案例学习：承诺的上下文 171

6.8.1 照他们说的做 171

6.8.2 再见，信息过滤器 172

6.8.3 未闻其声先得其解 174

6.9 结论时间：应用承诺对话 174

第7 章 当责对话 176

7.1 谁该对此当责？ 177

7.2 扩展知识：中世纪的“问责” 179

7.3 妮科尔的当责故事 180

7.4 准备知识：X 理论与Y 理论 182

7.4.1 两种不同的动机 182

7.4.2 剧本？领导力？ 184

7.5 准备知识：定向机会主义 185

7.5.1 远离朴素实在论 185

7.5.2 通过简报来达成一致 187

7.5.3 通过回传简报巩固协议 189

7.5.4 为简报和回传简报打分 190

7.6 对话：主动向外告知意图 190

7.6.1 成功的信号 191

7.6.2 信任与核实 192

7.6.3 使用敏捷信息发射源 193

7.7 妮科尔的当责故事（续） 195

7.7.1 反思与修订 195

7.7.2 修订后的对话 196

7.8 当责对话案例 198

7.8.1 格雷丝与莉萨：找到更好的解决方案 198

7.8.2 安迪和韦恩：理解当下的适应性 200

7.8.3 安迪与韦恩的对话 200

7.9 案例学习：起死回生的交易 201

7.9.1 化不可能为可能 203

7.9.2 关键时刻 203

7.10 结论时间：应用当责对话 205

总结：如何保持学习 206

道阻且长 207

开启学习小组 207

纸上得来终觉浅 208

附录 210

对话评分指导手册 210

补充书目与资源 212

文章 212

图书 212

视频与音频 214

面对面 214

参考资料 214