苗慧芳

苗准国际文化传播（广州）有限公司创始人，新互联网时代模式研究专家，专注互联网企业化落地应用。

把互联网思维与实体企业相结合，在互联网支付、大数据、区块链、物联网等领域进行了深入研究和探索。

擅长从顾客思维和理念角度进行消费引导，提出多种互联网应用方面的客户思维模型，并强调互联网的实践应用应该以结果为导向。

因提倡技术更新无止境、消费升级常态化、模式应具落地性、平台思维产业化四大理念而在业界引发共鸣。

　互联网如同一场“风暴”席卷了世界，它不仅改变了人们的生活习惯、思维方式，而且改变了整个世界的商业模式。互联网时代，人们借助互联网思维解决问题；互联网时代，企业不得不改变，投身互联网时代商业模式的海洋中。

本书作者以互联网思维，为广发读者描绘出一副全球互联网商业模式的地图，其中包括大数据、金融、共享经济、电商等在互联网时代的产生与发展，以及众多成功的互联网商业案例。互联网不是传统商业模式的终结者，而是为传统商业模式提供了一条转型之路。

　　

商业模式的定义

商业模式到底是什么呢？一百个人眼里有一百个哈姆雷特，同样地，一百个人眼里也有一百个商业模式的定义。简单来说，商业模式就是一种生意。甲方把产品卖给乙方，甲方从中获利。这个过程的模式，就是商业模式。当今市场上有琳琅满目的商品，也有各种人从事各种生意。有些人做生意只是为了赚钱，用赚来的钱养家糊口；有些人做生意是为了玩转资本；有些人做生意是为了寻求个人价值的提升。商业模式不是一个新概念，而是社会发展到一定阶段产生的一个科学概念。它的定义，随着时代的发展还会不断被修改。

商业模式的一个英文写法是“Business Model”。Business是商业，Model是模型。结合起来，就是将商业内的各种连接、组成，看作一种模型。这种模型里有企业与企业的关系、企业与部门的关系、部门与部门的关系、企业与客户的关系、部门与客户的关系、人与人之间的关系、渠道之间的关系等，如万花筒般复杂。其中被提及最多的关系，应该是企业与客户的关系。客户是企业发展的永动机，客户的需求，就是企业发展的驱动力。客户需要啤酒，企业就要提供啤酒；客户需要面包，企业就要提供面包，等等。有了啤酒、面包，也有与之对应的客户需求，商业模式便产生了。企业从中赚到钱，客户从中满足需求，双方都得到了好处。从这一点看，商业模式有点像能量守恒定律。

现代商业模式是一个被重新整合并定义的概念，它还有自己的元素和特点。通常来讲，现代商业模式有八大元素。

1.消费群体

客户就是消费群体，客户需求就是消费需求。消费需求是拉动商业市场的主要力量，如果没有消费需求，也就没有商业市场和商业行为。俗话说，客户是上帝。消费群体就是商户的“上帝”。营销管理学中还有对消费群体和客户的划分，目的在于细分市场、精准营销。

2.商业价值

价值是一个非常大的概念。在一个商业模式里，有营销价值、客户价值、渠道价值、服务价值、附加价值等，无数个价值组成商业价值。这些价值在商业流转过程中还会发生加减效应。

3.营销渠道

有人把营销渠道比喻成开凿出来的运河。大家都知道，修建运河的目的，一是引流，二是灌溉和运输。营销渠道是一个企业的生命线。没有营销渠道怎么办？想尽办法也要开拓渠道！有了这样的渠道，企业才能见到客户，才能将商品送到客户手里。

4.客户关系

客户关系就是企业为了达到营销目的主动与客户搭建的关系。客户关系也是商业课堂上被提及较多的词语。有牢固的客户关系，就有连续不断的生意。因此，许多企业把客户关系维护工作放在非常重要的位置上。从某个角度讲，客户关系的好坏决定生意的好坏。

5.资源配置

资源配置就是对资源的合理利用和优化。通常来讲，人们对有限的、不可再生的资源进行优化分配。常见的商业资源、客户资源、产品资源、市场资源、人才资源、渠道资源、资金资源等，构成了整个经济活动的人力与物力。对资源做好配置，就能从中获得良好的效益。

6.收入模型

这里的收入，不是指企业员工的工资收入，而是指商业组织的收入流。有人把这种收入流当成通往大海的一条条河流。大海之所以有丰富的资源，是因为有不断注入其中的河水。收入流，就是一种创富途径。收入途径越多、流量越大，商业组织的获利也就越多。

7.价值链条

自行车之所以能够前进，就是因为有链条的拉动。同样地，价值链条能够为商业组织拉动价值。在实践中，价值链条就是与价值相关的各种活动。这些活动如同机械手表里面转动的齿轮，在齿轮的转动下，企业才能正常运转。

8.商业能力

商业能力就是一个商业组织运转过程中需要的各种资格和能力，比如经营许可证、税务登记证、从业资格以及商业开发过程中应具备的拓展能力、开发能力、设计能力、营销能力、创新能力等。如果没有商业能力，商业组织将无法运转。

除此之外，商业模式还有目标市场、价值定位、生产与营销、成本结构、竞争关系等元素，是一个既简单又复杂的组合概念。互联网时代的商业模式，还会呈现出更加丰富的内容。

目录

001｜第一章商业模式的三个阶段

003商业模式的定义

005传统的线下商业模式

007现代的线上商业模式

009传统与现代相结合的O2O商业模式

011互联网对传统行业的四大影响

015｜第二章互联网商业的概念及影响

017“互联网+”与“+互联网”

019生活化的互联网

020互联网消费体验

022互联网服务体验

025｜第三章互联网引发的革命

027互联网带来技术革命

029互联网带来观念革命

031互联网带来传播革命

032互联网带来支付革命

034互联网带来商业革命

037｜第四章互联网时代商业模式特点

039人性化的互联网

041个性化的互联网

043数据化的互联网

045平台化的互联网

047社群化的互联网

051｜第五章互联网与大数据

053大数据的定义

054大数据4V特点及商业应用

056大数据六大商业化模式

058大数据的五大核心功能

060“大数据+云计算=商业智能”

063｜第六章互联网时代的跨界融合

065新常态下的跨界思维

066跨界融合的四大趋势

068跨界融合让商业转型升级

070跨界——商业模式的解构与重组

072互联网时代六大跨界商业模式

075｜第七章互联网时代的结构重塑

077商业核心领域四大重塑

079重资产到轻资产重塑

081以客户需求进行重塑

082产品与服务的重塑

084商业品牌的重塑

087｜第八章互联网时代的客户思维

089何为客户思维

091客户思维的三个维度

093客户思维的“Who-What-How”模型

095客户思维五大原则

097极致营销：把客户变成“粉丝”

099｜第九章互联网时代的生态法则

101“生态圈+生态链”模式

103苹果树法则

105生态圈的成长与进化

107生态圈竞争

109生态圈：由闭合走向开放

111｜第十章互联网时代的金融

113互联网金融：传统金融终极进化

114低成本的P2P网络借贷

116互联网众筹模式

118风靡全球的互联网理财

121｜第十一章互联网时代的“万物互联”

123物联网：互联网时代后的浪潮

125智能工业：“物联网+工业40”

127智慧城市与物联网

129智能硬件：物联网掀起的新革命

131智能家居与物联网

133｜第十二章互联网时代的区块链

135底层技术：区块链

136区块链：比互联网技术更有趣

138区块链让合约智能化

140区块链降低交易成本

141未来经济去中心化

145｜第十三章互联网时代的共享经济

147互联网时代的共享模式

149共享经济的四大特点

151共享经济的核心：软件开源

152共享经济：“社群+互联网资源”

154互联网时代十大共享经济模式

157｜第十四章互联网时代的证券

159“互联网金融+证券”模式

161“互联网金融+基金”模式

163互联网时代的MOM基金

165互联网时代的FOF基金

167互联网时代的TOT基金

171｜第十五章互联网时代的电商

173随互联网出现的电商

175互联网时代的五种电商模式

177淘宝：天下没有淘不到的宝贝

178京东：价值链整合式电商

180微商：互联网时代的另类电商

182“微信小程序+电商”模式

185｜第十六章互联网时代十大成功商业模式

187腾讯：免费基础平台盈利模式

189阿里巴巴：B2B平台盈利模式

190百度：搜索推广平台盈利模式

192华为：通信产品盈利模式

194联想：“硬件+软件+服务”盈利模式

196苏宁：“互联网零售+云店”盈利模式

197招商银行：移动大数据盈利模式

199携程网：呼叫中心盈利模式

201蚂蚁金服：“互联网金融+理财”盈利模式

203平安保险：“互联网+人工智能+保险”盈利模式