《服务业标准化试点典型案例研究》集中展示了湖南省服务业标准化试点的成效，客观总结了湖南省服务标准化试点案例的思路、经验和成果，深入分析了存在的问题和发展趋势，并提出了发展对策及建议。该书的出版，能更好地推动服务业标准化试点经验成果的应用，为服务业组织、科研机构和有关行业管理部门开展服务标准化理论研究、试点示范建设、制定服务标准等提供有益参考。

第一章 概述
一、服务业标准化试点的背景
二、服务业标准化试点的意义
三、服务业标准化试点发展现状
四、服务业标准化试点实施要求

第二章 生活和生产性服务业标准化试点
一、用标准打造医疗保健服务一流品牌
二、养老服务企业的标准化实践
三、走出钢铁物流服务标准化创新之路
四、标准助推展览展示业创新发展
五、标准引领集中空调清洗消毒业“扬帆起航
六、运用标准化手段打造酒店行业标杆
七、“标准化+智慧化”提升客户用餐体验
八、标准助力餐饮服务核心产品“走出去
九、放心满意出租车的“标准之道
十、让标准成为温泉度假服务提质升级的法宝
十一、以标准化提升养老服务质量和水平
十二、指尖下的一站式母婴健康服务

第三章 社会管理和公共服务综合标准化试点
一、实施标准化促进儿童福利事业健康发展
二、节约集约用地标准化助推“两型社会”建设
三、让标准成为电梯安全的“守护神
四、城市公共自行车标准助力构建绿色、低碳、共享交通
五、标准化让政务服务便民亲民

第四章 服务业标准化试点技术路径和内容
一、概述
二、技术路径关键节点
三、保障措施

第五章 服务业标准化试点工作的对策建议
一、问题与不足
二、对策和建议

参考文献
附录1 湖南省服务业地方标准（1999-2017年）
附录2 关于推进服务标准化试点工作的意见
附录3 服务业标准化试点实施细则
附录4 社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）