范艺聪，毕业于北京大学，现阿里巴巴高级产品专家，在淘宝、zfb、阿里巴巴做过电商交易、商家经营、供应链等产<br>品，在产品领域有10余年的实践经验，负责的产品曾获得淘宝年度奖项，同时也是三项已授权互联网产品发明专利的发明人。

时下流行着一种说法——“人人都是产品经理”。事实恐非如此，毕竟真正的互联网产品并不多，产品设计的成功与否，归根结底取决于产品经理能否从人性出发，洞察用户真实需求，这对于受过专业训练的产品经理而言都是一个不小的挑战。本书作者是在阿里巴巴工作十余年的高级产品专家，作者以当下人们耳熟能详的产品为例，从构建用户心理账户、群体互动机制、奖励机制、会员体系、大促营销等层面系统阐述了产品经理应如何体察用户动机，顺“性”而为，在理解用户的基础上理顺产品思路，不断改良产品体验。同时，作者精炼总结出从业以来的实战经验，并探讨了产品经理的成长路径，不啻为产品人“打怪升级”的路书。

—— 目 录 ——<br>自序 产品经理眼中的世界永远“千疮百孔”<br><br>第一章 “我的”心理账户··1<br>避免产品昙花一现：构建“我的”心理账户壁垒··2<br>不要轻易帮用户做决定··6<br>从打扰到打动：以“我”为中心的设计··12<br>“小红点”里的大学问··17<br>“投喂式”与“挑选式”视频流：用户心理诉求的表达··24<br><br>第二章 群体的“互动”机制··31<br>基于消息的用户运营动线：微信的启示··32<br>集体参与的求胜心：快手直播PK··39<br>用户个人年度报告狂欢背后的社交货币··43<br>西贝沙漏：构建自监督的平台机制··48<br>微信7.0 改版的启示：下线的“时刻视频”和“好看”··54<br><br>第三章 奖励机制与用户行为··61<br>金钱奖励与用户行为的共舞··62<br>平衡买卖双方：淘宝逆向交易成本降低策略··67<br>人性面前产品的舍与变：下线的退货邮费··72<br>维权入口的开闭抉择··75<br><br>第四章 会员的“沉默成本”··79<br>一张图读懂会员体系··80<br>星巴克的会员卡··88<br>肯德基“大神卡”神在哪里··94<br><br>第五章 大促营销的变与不变··101<br>“双11”大促的前中后控场节奏··102<br>天猫历年活动玩法变化中的启示··107<br>春节红包大战的复盘与透视·· 112<br>购物车里的大原则和小场景·· 118<br><br>第六章 产品经理的实战技巧··123<br>开展用户访谈的8个正确姿势··124<br>产品的顶层动线设计··128<br>如何构建难以复制的“护城河” ··135<br>从idea 到交互的设计原则··138<br>MVP 最小可用产品的设计之道··144<br>产品设计的必备要素——以B 端产品为例··149<br>正确对待用户反馈——来自“分类”的启示··152<br>产品上线前的检查清单··157<br>如何评估产品上线效果——“4+2”··163<br>产品出现重大故障的应急处理··169<br><br>第七章 产品经理的定力养成··173<br>产品经理需要具备哪些天分··174<br>用户型、商业型、平台型、硬件型产品经理的区别··178<br>“产品狗”和“程序猿”的相处之道··183<br>“产品狗”和“运营喵”从相杀到相爱··187<br>产品经理常犯的7 个错误··191<br>你有产品“定力”吗··196<br><br>后记 产品设计——与人性对话的艺术··201<br>