夏日的阿伦黛尔王国青山环抱，碧波围绕。每到入夜时分，绚烂的北极光轻柔地抚摸夜空，为这座美丽的北方王国披上一层多彩的薄纱。
生活在这里的人民幸福安康，但国王和王后却有着不为人知的烦恼。他们的大女儿艾莎天生会冰雪魔法，能轻而易举地把东西冻住，还能用冰雪制造各种奇幻的景象。可是，她却没有控制魔法的能力。
小女儿安娜则是姐姐的“小跟班”。一天晚上，安娜和姐姐偷偷溜进王宫大厅，她们在那里制造了一个银装素裹的“冰雪小世界”。
正当姐妹俩玩得兴高采烈时，艾莎不小心用冰雪魔法伤了安娜。
国王和王后闻声赶到，连忙带着姐妹俩去地精王国寻求帮助。
神奇的地精爷爷用魔法治好了安娜，但她记忆中所有关于姐姐使用冰雪魔法的片段也被消除了。回到阿伦黛尔后，国王和王后封锁了城门，与外界隔绝，这样就没人发现艾莎的秘密了。为了保证妹妹平安无事，艾莎不仅戴上了手套，甚至不再接近妹妹。姐妹俩的关系变得越来越疏远。
多年之后，国王和王后在海上遇难了，姐妹俩在孤独中长大。艾莎即将成为阿伦黛尔的女王，但她很担心自己控制不好魔力。
加冕礼那天，封锁已久的城门终于打开了！安娜满心欢喜地飞奔出来，这些年无聊的城堡生活可把她闷坏了。她一路开心地又唱又跳，直到遇见他——英俊的汉斯王子。
当晚，汉斯就向安娜求婚，安娜更是毫不犹豫地答应了！她兴奋地跑去和姐姐分享这个好消息，但艾莎的反应却不如她所愿。“你怎么能嫁给一个你刚刚认识的人呢！”艾莎生气地说。
安娜的固执令艾莎愤然离席，情急之下，安娜一把扯下了她的手套。
一道冷光从艾莎的掌心发射出来，尖锐的寒冰顿时冻结了整个舞厅！所有在场的人都惊得目瞪口呆。
艾莎含着眼泪，头也不回地逃出王宫，一路奔向荒凉的北山。
离开阿伦黛尔的艾莎感受到一种前所未有的自由，她放声歌唱，尽情施展着魔力，制造出各种冰雕、雪人、大风暴，还为自己筑起了一座冰雪宫殿。
此时此刻，安娜终于明白了姐姐这么多年疏远自己的原因。她决定把姐姐找回来，不仅为了自己，更为了拯救冰封的阿伦黛尔王国。天色越来越暗，安娜的马儿因为受到惊吓，把她扔到雪地里自己逃走了。
就在这时，安娜发现了不远处透着光的小木屋。
在温暖的木屋里，安娜遇见了采冰人克斯托夫。克斯托夫很郁闷，因为这场突如其来的暴风雪害他没了生意。克斯托夫说，这场暴风雪来自北山。听到这话，安娜不停地缠着他问各种问题，想从中打探到关于姐姐的消息。
安娜买来一堆吃的用的，一股脑儿地塞给在马厩里休息的克斯托夫，恳求他带自己去北山。禁不住安娜的软磨硬泡，克斯托夫终于同意了。他们决定立刻出发！
快接近山顶的时候，安娜和克斯托夫被眼前的神奇景象震惊了：漫天的白雪纷纷扬扬，闪闪发光的冰珠悬挂在树梢，晶莹剔透的冰雪瀑布闪烁着耀眼的清辉。
“我从没想过，冬天也能……这么美丽……”安娜吃惊地感叹道。
这时，一个新朋友出现了。
他的名字叫雪宝——一个活生生的雪人！听说安娜要去找艾莎重新为王国带回夏天，他兴奋极了：“我最喜欢夏天了！让我加入你们的队伍，一起找回艾莎吧！”
终于，历经千辛万苦，安娜一行人找到了艾莎的冰雪宫殿。它坐落在北山的最高处，气势恢宏。沿着一道用寒冰做成的台阶，他们顺利到达了宫殿门口。
可是看到安娜，艾莎却满心忧虑。“安娜，你快离开这里！”艾莎催促道，“我会给你带来危险的。”可安娜态度非常坚决，一定要艾莎跟她回去。艾莎又一次情绪失控，冰雪魔法直直地击中了安娜的心脏！
克斯托夫连忙带着安娜离开冰雪宫殿。可是艾莎用魔法变出的大雪怪却想教训他们一番，在他们身后穷追不舍。前方就是悬崖了，情急之下，安娜滑下悬崖并割断了绳索。
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