开店是一门学问，要想成为高手店长，店面管理的十八般武艺需要样样精通。在社交新零售时代，如何才能当好店长？本书集结了作者多年的实操和培训经验，从团队打造、店铺运营、店铺管理等方面，给出落地、实操、有效的方法与工具，通过丰富的落地案例，让每位读者一看就懂、一懂就会用、一用就有效，实现业绩倍增。
自 序
前 言
第 1 篇 赚小钱靠个人，赚大钱靠团队：选育用留四大法宝，打造一支高效团队 1
第1章 练眼力：如何择人，打造强大团队 2
01 团队选“帅”的秘密 3
02 无敌团队离不开“五分” 6
03 如何进行职位分析，让选人有理有据 9
04 如何选择招聘渠道，精准招聘 12
05 如何进行面试，精选人才 16
06 如何快速找到团队急需的人才 18
第2章 用策略：如何用人，让员工各尽其力 21
01 聪明的匠人善于用材，高明的店长善于用人 22
02 如何让员工待在适合自己的岗位上 25
03 如何识别员工优势，并用对地方 28
04 激励措施得当，员工潜力无限 31
05 真诚沟通，天下没有难用的员工 34
06 如何让不合适的人痛快离开 36
第3章 造氛围：如何育人，让员工忠实于企业 38
01 好师出好徒，要学会育人 39
02 如何帮助员工制定目标，快速成长 41
03 如何制订培训计划，让员工更适合企业发展 44
04 帮助员工做好职业规划，跟随企业一起成长 48
05 转变员工观念，让员工成为店铺主人 51
06 销讲培训：收人、收钱、收心 53
第4章 创文化：如何留人，让团队永葆战斗力 55
01 留人先留心：让员工不走的分钱模式 56
02 完善制度，让人才留下来，让不合适的人离开 59
03 合理的薪水和福利才能留得住店员 61
04 合理的流动和晋升体系才能留住人 64
05 打造企业文化，让文化留住员工 67
06 打造店长魅力，以店长魅力留住员工 69
07 营造良好的团队氛围，留住有能力的员工 72
08 帮助员工排忧解难，拉近感情距离 74
第5章 做团建：如何进行团队建设 76
01 增强团队凝聚力的六个方法 77
02 如何设置团队目标并完美实现 80
03 如何批评店员才有效 82
04 如何表扬店员才有效 84
第 2 篇 运营做得好，顾客少不了：如何运营店铺 87
第6章 如何打造完美的店铺形象和品牌 88
01 店铺选址技巧 89
02 店铺招牌及门脸形象运营 92
03 店铺内环境布置与运营技巧 95
04 店铺品牌定位与运营策略 97
05 店铺品牌危机解决技巧 100
第7章 店铺品项运营：懂得搭配，流量自有 102
01 如何运营爆品 103
02 如何选择利润品 106
03 如何根据价格采购 108
04 如何根据顾客喜好选品 110
05 如何优化店铺的商品结构 113
06 商品陈列技巧 117
07 进销存管理技巧 120
第8章 顾客运营策略与业绩倍增技巧 123
01 如何在朋友圈开发顾客 124
02 如何激活老顾客，带来新顾客 126
03 优惠券如何用最能打动顾客 129
04 送礼策略：VIP顾客主动转介绍 131
05 会员卡引流策略 133
06 派单派卡策略 135
07 街头引流策略 137
08 微信一对多成交策略 139
09 店铺业绩倍增的公式 141
第9章 店长如何做好活动营销与运营 144
01 如何选择合适的活动促销节点 145
02 如何策划成功的促销活动 146
03 如何制定合适的促销方案 148
04 促销形式选择与实施细节 150
第 3 篇 懂得管理，店长才能轻松出业绩 153
第10章 不懂管人，店长只能靠自己 154
01 如何正确授权并明确岗位职责 155
02 如何做好店员的绩效考核 158
03 如何做好向上沟通 162
04 如何与店员沟通更高效 165
05 如何设置激励机制，店员才更有动力 168
06 如何做到一切以业绩说话 171
第11章 不懂自我管理，店长永远不称职 174
01 店长如何让店员接纳自己 175
02 店长如何做好时间管理 178
03 店长如何做好自我形象管理 181
04 店长应如何处理人际关系 184
05 店长如何制定个人目标并接受监督 187
第12章 做不好现场管理，业绩永远上不去 189
01 如何管理好员工，保证服务质量 190
02 如何管理店内物品，保障现场安全 193
03 如何处理顾客投诉，留住顾客 195
04 如何做好现场激励，点燃员工激情 198
第13章 做好货品管理，才能稳赚不赔 200
01 货品管理这样做就对了 201
02 如何制定灵活柔性的补货策略 204
03 店铺货品盘点流程 207
04 货品库存管理与防损管理策略 209
第14章 做不好成交管理，销售目标难达成 211
01 成交高手的13个追求 212
02 铁定成交的八个流程 215
03 成交高手都在用的成交语言技巧 219
04 如何让回头客加倍成交 221
05 如何让VIP顾客主动成交 223
第 4 篇 会议系统：会开会的店长才能快速复制自己 225
第15章 会议管理：开会是达成结果的最有效手段 226
01 什么是万能会议流程 227
02 早会如何开更有激情 232
03 夕会如何开更有收获 235
04 周会如何开更高效 238
05 月度会议如何开更激励人心 245
06 业绩分析会如何开更能说服员工 248
第 5 篇 店长要做好，工具少不了：那些让业绩倍增的实用工具 251
第16章 店长管理类工具包 252
01 店长作业流程时段表 252
02 店长工作日志 255
03 店长工作周报告 256
04 店长工作月报告 257
05 下周（月）店长工作计划表 259
06 每周店员工作分析表 260
07 下周店员工作计划表 260
08 门店月度销售分析 261
09 本店管理问题总结与分析表 261
10 各岗位职能及工作职责表 262
11 店铺日常工作流程表 265
第17章 门店运营类工具包 266
01 （日）周销量量化分析表 266
02 收银日报表 267
03 顾客投诉调查范本 268
04 活动促销效果评估表 269
05 店铺环境检查表 270
06 店铺店务检查督察表 271
07 店铺调货（退货、次品）明细表 272
08 门店会议准备表 273
09 门店运营反馈考核表 274
10 门店客流量记录分析表 277
11 门店运营管理确认表 278
12 市场情报分析表 279
第18章 团队建设类工具包 280
01 店铺员工职业生涯规划表 280
02 新员工对传帮带责任人的工作表现评估表 281
03 新员工培训计划表 282
04 店铺人员转正/晋升评估表 283
05 店铺人员资料记录表 284
06 店铺培训计划表 285
07 店铺人事通报表 285
08 店铺员工考核表 286
09 店铺营业员自我鉴定表 287
10 店铺员工考核鉴定表 287
11 店铺员工奖惩登记表 288
12 店铺员工纪律处分通知单 289
13 店铺销售人员薪金管理制度 290
14 店铺管理人员薪金管理制度 291
15 店铺员工辞退通知单、交接单 292
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娅茜集团董事长、中纺协内衣委员会常务副会长 黄栩潇
元昆资本创始合伙人、北大创投合伙人、黑马实验室导师 边超
内衣视界出品人、中国内衣黑马商学院执行院长 蔡文敏
上海大学MBA教育管理中心客座教授、《区块链改变世界》作者 林大雁