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访谈式萃取技术
0.00     定价 ¥ 59.90
深圳南山图书馆
  • ISBN:
    9787515829104
  • 作      者:
    王兴权
  • 出 版 社 :
    中华工商联合出版社
  • 出版日期:
    2021-01-01
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作者简介

王兴权(王萃取),萃取技术开创者、萃取技术版权课创始人、萃取力学院创始人,拥有11年组织经验萃取研究经历。为百度、京东商城、招商银行、中国移动等上百家企业萃取实践。他把经验萃取开发成方法、工具、流程、话术、口诀、模型等,以课程、案例、手册、图书等多种成果展现给读者。


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内容介绍
企业的大浪费是经验的浪费,“牛人”的大浪费是经验的埋没,员工的大浪费是重复的犯错。企业经验往往隐藏在高业绩高能力的前 5% 的“牛人”身上,如果可以萃取“牛人”的经验,让中游员工学习、复制,就可以大大地提高工作效率、 改善工作质量、提升工作业绩。但是“牛人”很忙,尤其是管理干部特别忙,可以采用访谈式萃取,“牛人” 动口,萃取师动手,萃取师协助“牛人”梳理“牛事”中的来龙去脉,萃取 值得复制的共性经验、个性“牛招”,让“牛人”的经验在内部流动、传承。

本书一共分分为六个章节,第一章是导入,介绍了访谈式萃取的特点、 时机和流程;第二章到第六章是访谈式萃取的操作流程。学会访谈式萃取技术,都可以“谈谈萃‘牛事’,聊聊取‘牛招’”,可以做到聊中萃、说中取,不错过一个“牛人”,不放过一个“牛招”。  


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精彩书摘

访谈式萃取与个人式萃取、共创式萃取、混合式萃取并称四种萃取方式,在组织经验萃取中被广泛采用。访谈式萃取时间灵活、主题多样、对象轻松、萃取深入、经验精准,有着与其他萃取方式明显不同的特点。访谈式萃取在萃取对象位置很高、很忙、很远、配合度很低、喜欢“动嘴”等情况时非常适合。访谈式萃取的流程分为访谈准备、访谈对象、访谈经验、经验优化、成果整理等五个步骤。

 

第一节 访谈式萃取的特点

“小白,你上次关于业务部门专家访谈的事情,现在进行的怎么样了?”王萃取在例行的周六辅导日上询问学员的进展。

“还没有啊,只是那次在食堂吃饭时市场部的老大提过一句,我在琢磨是否要用访谈的方式进行萃取,但心里觉得没底,毕竟是第一次做正式的访谈。”

“第一次难免心里有些担忧,人之常情,正好这次认证班的曲少霞也打算尝试一下访谈式萃取,我建一个小群,跟你们分享一下访谈式萃取。”

“好的,师傅。”

“少霞好,这位是崔小白,萃取技术弟子班的学员,现在在一家企业做培训经理。你们都想学习访谈式萃取,我就建了群一起说说。”

“王老师好,小白好,我也在一家企业做培训经理,咱们可以多多交流,这次正好有机会跟王老师一起学习访谈式萃取。”

“两位已经认识了,那我就先说一说访谈式萃取的价值,作为咱们这个小群的第一次分享主题。”王萃取2018年有210多天内训课,还要写书、备课,时间一直比较紧张,辅导学员也往往长话短说。

“好的,王老师,已经搬好小板凳坐等!”

 

访谈式萃取,是指萃取师用访谈的方式萃取携带优秀标杆经验的经验,访谈对象口述主题下的“牛事”,萃取师提炼总结“牛事”中的“牛招”,然后梳理成约定的成果形式,访谈对象确认之后定稿。

可以用访谈对象“动嘴”,萃取师“动手”来理解访谈式萃取。与个人式萃取、共创式萃取、混合式萃取并称四种萃取方式。

访谈式萃取以时间灵活、主题多样、对象轻松、萃取深入、经验精准等五大特点而被萃取师广为采用,多次采用,很多经典经验都是来自于访谈式萃取。

一、时间灵活

访谈对象一般是管理干部、业务专家,他们事多人忙,集中参加几天的经验萃取很难,但根据其日程安排抽出一小时做访谈还是可以的,时间可以灵活选择,早上上班前一小时,中午时的一小时,晚上下班后的一小时,这样最大化地方便了访谈对象,甚至节假日也抽出一小时,在时间上也就不是问题了。

二、主题多样

组织里有比较重大、秘密的主题,不适合在大班里萃取,此时萃取师也要与企业签订保密协议,采用单独的访谈式萃取,让企业放心,这样萃取师也能展开拳脚施展萃取功力。所以说访谈式萃取的主题会很多样,公开能萃的主题可以,私下才能萃的主题也可以,比其他萃取方式能萃取的主题都多样。

有的主题在萃取时会涉及到一些标杆的隐私,比如个人的人情关系、送礼的“灰色地带”,这样的话在大班萃取时是一定不会说的,而在一对一对访谈式萃取时就容易透漏,这样的萃取主题或隐私经历也是适合采用访谈式萃取。

三、对象轻松

访谈式萃取是访谈对象“动嘴”,口述即可,萃取现场没什么作业负担,萃取后的成果也不需要本人整理,因此是访谈对象最轻松的萃取方式。

访谈式萃取的所有工作量都交给了萃取师,萃取师要“动手”,准备访谈大纲、记录访谈要点、整理访谈成果、修改完善成果等都需要萃取师亲力亲为,萃取师替代了经验萃取的全过程,这也是最考验萃取师的萃取方式。

四、萃取深入

访谈式萃取是一对一沟通,可以对访谈主题进行深度的交流,不像大班萃取要照顾大多数人而没有时间深度萃取,萃取师可以针对主题进行更多维度的发散,对不清晰的地方可以进行追问;对不靠谱的地方可以进行重问;对不实用的地方可以进行再问;对不到位的地方可以进行究问,在访谈时间里可以充分、到位、全面地进行深入萃取,是最到位的萃取方式。

当然,对萃取主题也提出了一定的要求,如果是很浅很小的主题,几番下来就萃取完毕了,也不适合用访谈式萃取,而应该用个人式萃取。

五、经验精准

访谈式萃取因为有萃取师梳理、整理萃取经验,因此经验的准确性是非常高的,萃取师梳理“牛人”的经历,排除无用的繁杂信息,萃取实用的精华,边访谈边梳理,一般访谈结束后就可以产出经验的框架、流程,访谈对象可以现场确认。

尤其是在经验优化阶段,萃取师可以同步完成口诀化、工具化、话术化、模型化,这些优化的质量往往要比标杆自己萃取的质量高,毕竟萃取师有多次的萃取实战经历,熟能生巧才做到了精益求精。

访谈式萃取是时间上最灵活的萃取方式;是主题最多样的萃取方式;是对象最轻松的萃取方式;是萃取最到位的萃取方式;是经验准确性非常高的萃取方式;也是最考验萃取师的萃取方式,在企业里广泛应用于萃取中高层管理干部、顶级业务专家的经验。

 

 


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