第01章 销售员心理素质修炼，掌握打开成为销售冠军的心灵密码
接纳并积极地定位自己
自信是成为优秀销售员的首要条件
摆正心态，克服恐惧心理
对待销售这一工作要有正确的态度
找到销售中建立自信心的方法
销售中急于求成的心理要不得
销售中要随时做好被拒绝的心理准备和应对措施
第02章 客户拜访心理学：从细节出发才能少吃“闭门羹”
勤快一点，客户的心门总会为你打开
拜访中尽快消除与客户的心理隔阂
拟订一份详细的拜访计划会让你更有底气
客户都很忙，拜访别占用客户太多时间
拜访中就要引起客户强烈的好奇心
拜访前掌握一套拜访客户的说话策略
对爱面子的客户灌点“蜜语甜汤”
循序渐进，拜访目的不能太明显
别在拜访时就让客户有机会拒绝你
第03章 电话销售心理学：掌控话题轻松赢得订单
让客户在你的声音中“看”到微笑
几句套近乎的真心话帮你赢得客户
巧妙引导，了解客户的真实想法
电话营销中的幽默能化解尴尬
把挂电话的主动权交给客户
电话销售中的言语禁忌
第04章 促销心理学：让生意红红火火的心理小考验
促销活动为什么如此受欢迎
掌握各种年龄段顾客的消费特征
男女消费心理的差异
促销开场有新意才能吸引顾客
折扣不能过低，促销也要有价格底线
促销中如何留住顾客
第05章 网络销售心理学：愉悦体验留住顾客
利用网络搜索潜在客户
借助网络市场，让客户不请自来
借助微博来宣传和销售你的产品
让客户优良的感受记录成为你的销售广告
促成成交需要对客户多提示
第06章 解除心理防线：拉近距离，初次沟通就要赢得客户的信任
首因效应：一定要给客户留下良好的第一印象
投石问路，先谈一些客户感兴趣的话题
自己人效应：多谈与客户的共同点
开场白效应：设计一段精彩的开场白
谈吐专业，让客户深信于你
表露真诚，展现你的责任心
通过肢体语言展示你的诚意
第07章 用心倾听：会“说”还要会“听”，听出客户的需求
善于倾听，了解客户的真实心理
倾听也要回应，别让客户唱“独角戏”
鼓励客户向你倾诉，做客户的知己
虚心请教，让客户乐于为你提出批评与建议
倾听不“傻”听，学会将话题引到有利于销售的关键点上
第08章 善于心理说服，把话说到客户心坎儿里
始终站在客户的角度推销产品
赞美是送给客户的最好礼物
随时恭候，“客户”需要你的时候及时出现
感性销售，让客户心甘情愿掏钱购买
亲情式服务让客户喜欢上你
第09章 进行心理暗示，成功推销的关键是让客户不知不觉说“是”
善于引导，把握整个谈话的方向
巧妙提问，让客户跟着你的思维走
封闭式提问，潜入客户的思维
催眠式引导，让客户在开始时就说“是”
利益引导法，如何利用客户爱占便宜的心理
妙用心理暗示，让客户迅速作出购买决定
第10章 心明眼亮，留心“出卖”客户内心大机密的身体小动作
读懂客户眼神中透露出来的信息
客户手势信号中传递出来的用意
从客户的坐姿读懂其心理
从客户的站姿读懂客户的心理
从客户的微表情中看出其真心
客户频繁点头是对你的认同吗
第11章 瞄准心理弱点，抓住客户软肋进行推销
运用情景描述法搞定沉默型客户
感性客户，要用真情实感打动他
犹豫不决的客户，危机制造法使其立即作决定
用产品的独特性吸引追求个性的客户
激将法助你降服冲动好胜型客户
如何引导有从众心理的客户拿定主意购买
对待专制挑刺的客户要顺从忍耐
第12章 合理要价，销售中的价格障碍如何消除
客户的第一次报价不可接受
掌握几种应对客户讨价还价的对策
客户认为产品太贵怎么办
开始报价不可过低才有回旋的余地
价格谈判中找个帮手助自己一臂之力
如何回答客户“别家便宜很多”的问题
第13章 化解心理异议，扫清销售中成交前的障碍
察言观色，发现客户顾虑并巧妙解决
先肯定再否定，委婉反驳客户的异议
阐明产品间的差异，消除顾客价格型异议
如何打消客户关于担心产品功效的顾虑
学会“分解”客户的异议
第14章 博弈有方，销售中惯用的“心理学诡计”
适时说些“硬”话，给客户施加心理压力
使用拖延战术帮你争取时间寻找对策
以退为进，反面刺激客户让其买账
巧用“最后时限”技巧让客户就范
利用正反面提醒的方法对客户施压
第15章 攻克心理壁垒，决定销售成败的“临门一脚”
第一时间内就识别客户发出的成交信号
了解成交前不同客户的不同心理状况
化解成交前来自客户的各种销售困难
必要时可以帮客户拿主意
建议成交法：为客户描述得到产品后的美好画面
不建议成交法：让客户绝对信任你
适当让步，争取实现双赢
第16章 加强心理维护，悉心服务是销售长青的秘诀
二八法则：为关键客户提供贴心的VIP 服务
如何应对客户各种类型的抱怨
销售的最高境界，是客户离不开你
挖掘客户的
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