金文，应用心理学硕士，专注于情绪、人格与行为研究数十年，并致力于分析人的性格特征、职业趋向、成功潜力等。曾在多家外企单位担任心理顾问，帮助人们解决人际互动中的心理构建问题。

在生活中准确知觉和评估情绪是非常重要的。比如，聊天时，如果对方微皱鼻子、眼神涣散、用手指敲桌子或把玩桌上的东西，便可明白他对你的话已感到厌倦，你应乘机告退或寻找新话题。又如，当你遭到刁难，怒火攻心时，要能马上察觉到自己的情绪非常激动，应及时采取暗示、转移注意力等方法自我放松，鼓励自己克制冲动。
本书共分七章，囊括了“情绪洞察课”和“情绪管理课”的重要内容，全方位解读了微表情小动作背后的情绪密码，以及有效地表达自己不失控的情绪管理术，帮助读者敏锐地感知和评估他人和自己的情绪，并在此基础上相机行事，调整自己的言行，牢牢掌握人际交往的主动权，从而做到在各种场合占尽先机，成就卓越人生。

上篇 情绪洞察课——识别他人情绪，就能掌控局势
察言观色是一个成功人士必须掌握的基本技能，它是指通过观察人的面部表情、身体动作、言语音调等揣摩其心意与情绪。只有真实地感知了他人的情绪，才能恰到好处地与之交往，达到与人和谐相处共赢的目的。

遵守三项原则，人人都可以是情绪分析师
透析身体语言的能力，与其说是天分，不如说是日积月累观察和学习的结果。因此，任何人都不应当忽略将身体语言当作一种科学学习的过程。即使一个简单的动作，在不同的文化中、不同的环境里，都会产生千差万别的含义。
下面将要介绍的三项基本原则，更是对人们剖析身体语言有着极为重要的意义。
◎考虑身体动作发生的背景
考虑身体动作发生的背景，即要考虑身体语言发生的“语境”。同口头语言一样，对动作和表情的解读应当在其发生的大环境下进行。例如，在寒冷的冬天，你看到一个人走在路上，不断摩擦双手。这时，你应当想到，这并不是他在表达一种期待的感情，而可能是因为他很冷。如果换一个地点，在办公室里，你向合伙人提出一个议案，他做出摩擦双手的动作，则表示他对你的提议非常感兴趣，并愿意积极地去执行。
◎考虑身体动作和语言的一致性
观察人们的无声语言——身体动作时，用口头语言做参照，看两者的表达是否一致，将更有利于分析传递信息的真实性。当信息完全一致的时候，那这个人的话就是真实的；但若是某个人在语言上说支持你，但实际上却双手环抱于胸前（防卫的特征），下巴紧绷（紧张、批判之意），那他的说辞很难具有说服力。
在这一点上，女性听众更善于发现蛛丝马迹。因为女性之间在交流时，更多地依赖无声的肢体语言，一旦她们发现一个人的话同他的身体动作自相矛盾时，她们马上就会忽略他讲的话，而对他产生强烈的质疑。
◎考虑身体动作发出的连贯性
解读身体语言的一个致命的错误就是，将每个表情动作孤立起来，在忽视其他相联系的表情、动作，以及大环境的情况下，片面地解读他人的肢体语言。例如，用手触摸嘴唇，有可能表示撒谎、不确定等意思。所以，其具体含义应当取决于同时发生的其他表情和动作。
另外，肢体语言有词组、句子和标点之分，每一个表情或动作就好比一个单词，而每一个单词的含义都不是单一的。为能更准确地解读，人们应把词语放到句子里，配合其他词语一起理解，如此才能彻底弄清楚整体的具体含义。所以，在获取身体语言的真实信息之前，每个人都需要连贯地观察他人的身体语言。
从现在开始，每天坚持利用15分钟的时间来观察别人的肢体动作，并有意识地观察自己的身体姿势，慢慢地，你就能读懂他人心里在想什么，这将会使你的工作和生活都大受裨益。

表情与情绪
法国思想家狄德罗曾说：“一个人，他心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得非常清晰和明显。”这句话提示了人类表情的重要性。在所有非语言交流的部位中，最不易产生争议的就是面部表情。通常，我们将眼睛定格在对方脸上的次数比其他任何部位都多，而且我们看到的所有表情（例如紧锁的眉头、挑起的眉毛、睁大的眼睛、张开的鼻孔、撅起的嘴唇等）都被认为是富有含义的。
俄国文豪托尔斯泰曾经描写过85种不同的眼神和97种不同的笑容。可以说，人类的面部是最富表现力的部位，它能表达多种复杂的情绪，如愉快、冷漠、惊奇、诱惑、恐惧、愤怒、悲伤、厌恶、轻蔑、迷惑不解、刚毅果断等。仔细观察一个人的表情，我们就可以破译他的情绪密码。
根据专家评估，人的表情非常丰富，大约有25万种。所以，表情能全方位地表现人们的情绪不足为奇。问题是，面对如此丰富的表情，要去辨别该从何着手？
◎表情变化的时间
观察表情变化时间的长短是一种辨别情绪的方法。每个表情都有起始时间（表情开始时所花的时间）、停顿时间和消逝时间（表情消失时所花的时间）。通常，表情的起始时间和消逝时间难以找到固定的标准。例如，一个惊讶的表情如果是真的，那么它完成的时间可能不到1秒钟。所以，判断一个表情持续的时间更容易一些。
因为通常的自然表情并不会那么短暂，有的甚至能持续4～5秒钟。不过，停顿的时间过长，表情就可能是假的。还有，超过了10秒钟的表情（除了那些感情极其强烈的情绪感受），就不一定是真实表现了。因为人类脸上的面部神经非常发达，即使是非常激动的情绪，也难以维持很久。于是，要判断一个人的情绪真假，从细微的表情中也能发现痕迹，只是需要人们不断地进行细微的观察。
◎变化的面部颜色
通常，人的面部颜色会随着内心的转变而变化，这样，表情就有不同的意义了。因为面部的肤色变化是由自主神经系统造成的，是难以控制和掩饰的。在生活中，面部颜色变化常见是变红或者变白。
我们都确信，面部表情在交流一个人的思想、感觉和情感方面起着非常重要的作用。但是请记住，尽管我们侧重于观察单一表情，但却不能单凭某个表情骤下定论，而必须将所有表情串联在一起（包括手势、姿势和言语），将前后动作加以融会贯通，正确把握对方的内心情感。


朋友激动时，带头做个深呼吸
生活中人人都难免遇到不顺心之事，因而变得情绪激动甚至大发雷霆，当家人朋友处于这样的状态时，很多人都显得手足无措，不知如何处理。毕竟，想要在主观上控制自己的情绪或者劝说对方冷静下来都不是一件容易的事情，但是我们可以运用一些肢体动作来达到缓解紧张气氛的作用。
◎带头做个深呼吸
深呼吸能够供给身体充足的氧。要知道，充足的氧是人保持积极心理状态的前提条件，并且呼气的动作能够有效排解负面情绪。当自己或别人激动时，做个深呼吸，并且要尽量使呼气的时间比吸气的时间长，当对方看到你做这个动作时，往往也会效仿，让他模仿你呼吸的频率，反复几次之后，对方的心情也会逐渐恢复平静。
◎紧握他的手
一个人感情冲动的时候，双手往往会不自觉地大肆挥舞，甚至做出很多具有破坏性的动作，比如摔东西。这时，你与他握手可以客气地制止对方的这一行为，通过控制对方过激的行为而缓和对方的冲动。当然，在对方情绪冲动的时候与其握手，你遭到拒绝的可能性会比较大，但是你可以大胆地找到合适的理由，多次试着跟他握手。
◎给他让座
如果仔细观察，你就会发现，情绪激动的人大都是站着的，他们呼吸急促，手脚颤抖；而当一个人坐着的时候，则很难激动到这种程度。因为坐着的姿势会大大限制胸部扩张，使其怒气不足。因此，想要冷却对方的情绪，给他让座，让他坐下来，是一个不错的办法。
当对方情绪激动的时候，无论是赞同还是劝诫，都是火上浇油。这时，你只要当好倾听者，让对方发泄就好，一定不要选这时和对方争吵。当然，面对一个情绪极其不冷静的人，你势必会有忍无可忍、想要回击对方的时候。这时，你不妨化这种冲动为向对方大声喊出“冷静下来”的行为。这样对方极有可能在你的“当头棒喝”之下冷静下来。

情绪可以感染，愤怒可以控制
美国《华盛顿邮报》报道，美国夏威夷大学的心理系教授埃莱妮·哈特菲尔德及其同事经过研究发现，包括喜怒哀乐在人的所有情绪都可以在极短的时间内从一个人身上“感染”给另一个人。看到别人表达情感就会引发自己产生相同的情绪，尽管你并未觉察出自己在模仿对方的表情。这种情绪的鼓动、传递与协调，无时无刻不在进行，人际关系互动的顺利与否，便取决于这种情绪的协调。
越战初期，美国士兵与越军在一处稻田激战，这时，突然出现了六个和尚，他们排成一列走过田埂，毫不理会猛烈的炮火，十分镇定地一步步穿过战场。
美国兵大卫·布西回忆道：“这群和尚目不斜视地笔直走过去，奇怪的是竟然没有人向他们射击。他们走过去以后，我突然觉得毫无战斗情绪，至少那一天是如此。其他人一定也有同样的感觉，因为大家不约而同停了下来，就这样休兵一天。”
这些和尚的处变不惊，在激战正酣时竟浇熄了士兵的战火，这正显示出人际关系的一个基本定理：情绪会互相感染。
这当然是个极端的例子，一般的爱憎分明没有这么直接，而是隐藏在人际接触的默默交流中。它仿佛是一股不绝如缕的心灵暗流，使彼此的情绪正相交流感染，当然，并不是每次交流都很愉快。
在每一次人际接触时，人们都在不断传递情感的信息，并以此信息影响对方。譬如说，同样一句“谢谢”，可能给你愤怒、被忽略、真正受欢迎、真诚感谢等不同的感受。情绪的感染无所不在，简直让人叹为观止。
社交技巧愈高明的人愈能自如地掌握这种信息。社交礼仪其实就是在预防情感的不当泄露破坏人际关系的和谐。情感的收放是情商的一部分，比较受欢迎或具有迷人个性的人，通常是因为其情感收放自如，让人乐于与之为伍。善于安抚他人情绪的人更握有丰富的社交资源。
情绪的感染通常是很难察觉到的，这种交流往往细微到几乎无法让人察觉。专家做过一个简单的实验，请两个实验参与者分别写出自己当时的心情，然后请他们相对静坐等候研究人员的到来。
两分钟后，研究人员来了，专家再次请他们写下自己此刻的心情。请注意，这两个实验参与者是经过特别挑选的，一个极善于表达情感，一个则是喜怒不形于色。实验结果显示，后者的情绪总是会受到前者的感染，每一次都是如此。
这种神奇的传递是如何发生的呢？
人们会在无意识中模仿他人的情感表现，诸如表情、手势、语调及其他非语言的形式，从而在心中重塑对方的情绪。这有点像导演所倡导的表演逼真法，要演员回忆产生某种强烈情感时的表情动作，以便重新唤起同样的情感。
情绪的传递通常都是由表情丰富的一方传递给较不丰富的一方，也有些人特别易于受感染，那是因为他们的自主神经系统非常敏感，因此特别容易动容，看到煽情的影片动辄掉泪，和愉快的人小谈片刻便会受到感染，这种人通常也较易产生同情心。
所以，人际互动中决定情感步调的人，自然居于主导地位，对方的情感状态将受其摆布。譬如说，对跳舞中的两个人而言，音乐便是他们的生物时钟。在人际关系互动上，情感的主导地位通常属于较善于表达或较有权力的人。通常是主导者比较多话，另一人时常观察主导者的表情。
高明的演说家、政治家或传道者，极擅长带动观众的情绪，夸张地说，就是调控对方的情绪于股掌之间，这正是影响力的本质。
情绪是可以感染的，愤怒是可以控制的。泰瑞·道森曾经讲过的一个故事就是极佳的例子。
早年，道森离开美国去日本东京学习气功。一天下午，他乘坐地铁回家，车上遇到一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉沉地仿佛要打架滋事。
这个人一上车来就跌跌撞撞，只见他高声咒骂，把一个怀抱婴儿的妇女撞得跌倒在地，一对老夫妇吓得奔逃到车厢另一端，一车人屏息着不敢出声，都很害怕。
醉汉又继续冲撞别人，但因醉得太厉害而失去理智，紧紧抓住车厢正中央一根铁柱子，大吼一声想将它连根拔起。
道森每天练8个小时气功，体能正处于最佳状况，这时他觉得应该站出来干预，以免其他乘客无辜受伤。想到这里，道森霍地站了起来。
醉汉一看见他便吼道：“好啊，一个外国佬，教你认识认识日本礼仪！”接着便作势准备出击。
就在醉汉将动未动之际，突然有人发出一声洪亮而且愉快的声音：“嗨！”
那音调仿佛是好友久别相逢后的欣喜，醉汉惊奇地转过身，只见一个年约70身着和服的矮小日本老人满脸笑容地对他招了招手说：“你过来一下！”
醉汉大踏步地走过去，怒道：“凭什么要我跟你说话？”
道森目不转睛地注意着醉汉的动作，准备在情况不对时立刻冲过去。
“你喝的是什么酒？”老人满脸笑意地望着醉汉问道。
“我喝清酒，关你什么事？”醉汉依旧大吼大叫。
“太好了！太好了！”老人热切地说，“我也喜欢清酒，每天晚上我都和太太温一小瓶清酒，拿到花园，坐在木板凳上……”
接着，老人又说起他家屋后花园的柿子树，然后老人愉快地问他：“你一定也有个不错的老婆吧！”
“不，她过世了……”醉汉哽咽地开始说起他的悲伤故事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自惭形秽。
老人鼓励醉汉把所有的心事都说出来，只见醉汉斜倚在椅子上，头几乎是埋在老人怀里。
面对一个愤怒的人，最有效的方式就是转移他的注意力，对他的感受表现出同情心，进而引导他产生较愉悦的感受，这种以柔克刚的道理与柔道相类似。
如果说，安抚他人痛苦的情绪是社交技巧的表现，那么，妥善对待一个盛怒中的人，就是高难度的情商表现。

上篇 情绪洞察课——识别他人情绪，就能掌控局势

第一章 用微反应解读情绪密码，用高情商应对情绪起伏
机场，煅炼观察力的不二之选
遵守三项原则，人人都可以是情绪分析师
无声胜有声
动作和语言不一致，嘴上说的不能信
妙不可言的触碰
窥探人心，从“头”开始
不要轻视“拍案而起”的威力
学会换位思考
朋友激动时，带头做个深呼吸
情绪需要一个出口
聪明的人一定会提供良好的情绪价值
情绪可以感染，愤怒可以控制

第二章 一切都呈现在脸上——面部表情是情绪表达的主要通道
表情与情绪
占卜者是如何洞察人心的
无意识的表情能够体现出复杂的内心
习惯性皱眉的人，需要感性诉求
眼睛会说话
四目交接超过五秒，说谎指数100%
游离的视线暴露内心的不安
鼻子透露出的喜怒哀乐
泄露玄机的四个嘴部小动作
面带微笑的人，想拉近和你的距离
真正的假笑是“嘴笑眼不笑”
下巴形状揭示你的性格

第三章 最诚实的手和脚——肢体动作是情绪表达的直观反映
姿势与动作，袒露心迹的两大途径
随年龄变化的身体语言
轻易点头也许是想拒绝请求
手势是第二张唇舌
紧张不安：频繁拨弄头发的小葛
高度自信：头枕双手的销售部经理
失望沮丧：要么自我抚摸，要么捏揉纸张
否定排斥：阻碍沟通的“双臂交叉”
双手叉腰的男人在警告，双手叉腰的女人在炫耀
不可忽视身体的指向
交往，不可不懂距离学问

第四章 一开口，你就被出卖了！——声调语速是情绪表达的重要手段
顺着声音的线索，摸透他的心
声调：辨别情绪的重要指标
语速：内心变化的指示器
善问问题是读懂人心的关键
怎么说比说什么更重要
通过言谈方式辨析对方的心理
言辞过于恭敬，必怀戒心
七种打招呼方式揭示你的心理特征
透露个性的六种说话习惯
说话套路深，你要听懂“话中话”
谁也不想听到命令式的声音

下篇 情绪管理课——提升自控力，遇见更好的自己

第五章 了解自我——正确认识自己，是控制情绪的前提
天堂与地狱
你是情绪的奴隶吗？
情绪好像是“发电机”
情绪也有周期
认识你自己
参考他人的评价
利用神秘的第六感
放弃和你自己的关系
问一问自己的“WHWW”
神奇的自我心像理论

第六章 管理自我——妥善处理情绪，是提高情商的关键
请以温情的方式对待情绪
气急败坏的候选人
负面情绪也是被允许的
情绪化是幸福的杀手
学会从不快乐中解脱出来
改善情绪七法
今天，我要学会控制情绪
因为冲动，父亲失去了女儿
因为宽心，豆商收获了快乐
因为豁达，狐狸拯救了自己
因为自信，小草赢得了尊敬
因为乐观，莱特战胜了病魔
因为忍耐，农夫原谅了邻居
因为放松，乘客远离了烦恼

第七章 激励自我——展现情绪的惊人力量，进入心想事成的境界
聪明的画家
撕掉你身上的旧标签
以积极的暗示武装自己
六美分，就能买一个奇迹
做个务实的梦想者
你是独一无二的
为自己鼓掌
不仅坐前排，还要大声发言
西格的“自信罐”
假装快乐，就会真的快乐
正向思考术，让你梦想成真
假如你身后有一只狼