杰森•福克斯（Jason Fox）博士，

全球激励策略与设计专家，正在致力于一项伟大的使命，努力把人们从苦闷的工作中解放出来。

在重返象牙塔深造用史上*短时间取得博士学位之后，杰森一直在为具有前瞻性思维的商界领袖提供咨询服务，指导他们如何利用动机学和游戏设计中的要素影响员工行为，推动变革进展，充分激发员工的智慧与创造力。

他为组织提供三类咨询，包括激励策略、变革管理和良好的游戏化工作设计。他的客户范围很广，既有百事、高德纳和丰田等跨国公司，也有大型银行、大学、采矿公司、电信公司和制药公司，还有基础教育机构和新创企业。

 

李龙乔，北京创思迈格咨询有限公司创始人，中国变革管理专业领军人物，江湖人称“龙爷”。曾任职于摩托罗拉、诺基亚、诺西、IBM等公司，在诺基亚和西门子网络公司合并项目中，担任中国区变革管理经理；曾任IBM全球技术驱动的变革管理委员会中国区领导人。她是全球变革管理专业协会（ACMP）认证的全球首批88名变革管理专业人士之一，为亚洲首位。其开创的北京创思迈格咨询有限公司被全球变革管理专业协会认证为专业教育提供方（QEP™）。开发设计了版权课程《变革管理与组织发展的引导技术™》和《变革英雄之旅TTT™》。曾作为顾问，为30多家国际国内知名组织提供专业变革管理咨询与引导——包括华润集团、华为公司、招商银行、拜耳医药等，积累了丰富的变革管理和组织发展实践经验。其专长在于将引导技术、团队教练技术、情绪智能提升技术应用于组织变革的推动和实施，达成卓越的绩效，被客户誉为“真正的变革领导者”。

　　难道只有胡萝卜加大棒和奖励才能调动员工的动力和创造力吗？其实还有第三种选择。本书作者作为激励策略与设计专家，介绍了如何借鉴游戏激励机制，运用游戏化思维来重新设计工作，进而唤醒员工的活力与创造力，进一步推动企业走向卓越。

　　临危受命的变革引导与推动者，可以通过书中介绍的激励策略，发现组织中的另类与忍者，充分调动他们的活力、智力与创造力，在知识经济时代取得非凡的业绩。

　　第1章  一个最蛊惑人心的动机传言
　　太多的组织仍然沉溺于过时的个人潜能和个人绩效假设，这些假设未经科学考察与论证，更像是一些市井传言。
　　--丹尼尔·平克（Daniel Pink）
　　在深入探讨动机课题前，让我们先来澄清一些有关动机的误解。尽管这个领域里趣闻多多，鸡汤四溢，但很多我们耳熟能详的故事和一些广为流传的传统智慧，其实是被错误演绎了。您可别误解我的意思，我并不是说您所知道的关于动机的一切见解都是错误的（后面还要论述这个问题），但大多数人其实并没有正确认识到动机是怎样发挥作用的。
　　扭曲失真的信息
　　这种情况在科学界经常发生。《PHD漫画》（这书超棒！）的作者豪尔赫·陈（Jorge Cham）①曾写过一部关于《科学新闻圈》（The Science News Cycle）的喜剧作品（顺便说一句，我的许多研究都源于#credibilityftw上刊载的喜剧作品），大致内容如下：
　　科学家发现，假定C处于条件D下，则A和B有弱相关性。随后，大学公共关系办公室立即宣布"科学家发现了（在某种情况下）A和B之间有潜在关联"；新闻组织注意到这则消息后，则大肆宣称"科学家说，A导致B"；互联网看到这则新闻，瞬间就给变成"A导致B--向来如此！"；电视节目进一步推波助澜？"A......隐藏在我们当中的杀手？？"传来传去，最后传到您奶奶耳朵里，她老人家对A的认知就是各种稀奇古怪了。
　　您可能听说过耶鲁人目标研究项目（Yale Goal Study），这是一个说明科学如何被扭曲的经典案例。
　　1953年，一组研究人员对即将离校的耶鲁大学毕业生进行采访，询问他们是否写下了期望实现的具体职业目标和人生目标，结果他们发现只有3%的毕业生这么干。
　　20年后，这些研究人员对上述毕业生进行跟踪，发现那些在20年前写下具体目标的3%毕业生积累的个人财富超过了另外97%毕业生积累的个人财富总和。
　　这是一个脍炙人口的故事！鸡汤书和培训班经常引用，用它来说明目标设定能产生巨大的力量。想当年我还是一个年轻的动机学和目标设定研究员的时候，我也热衷于向学生讲述这个故事。
　　不过，人们忽略了一个小小的问题。著名的"爆料"科学家理查德·怀斯曼（Richard Wiseman）②指出："这是一个众口相传的故事，而实际上，这个所谓的"耶鲁人目标"实验压根儿不曾发生过。"
　　没有人能够拿出证据证明曾有人进行过上述研究。记者劳伦斯·塔布克在没有核实清楚的情况下于2007年在《快公司》杂志上发表了一篇文章，题为《如果您的目标是成功，就不要理会权威》。动机学说的演说家和大师们对这个故事向来津津乐道，却从未想到要查核其真伪，包括我自己。
　　How did we become so deluded?
　　我们怎么这么容易上当？
　　因为，这个故事跟一切美丽的神话一样，具有一定的合理性。
　　是的，写下确定目标的确能产生更强大的力量；是的，用明确而不含糊的语言表述这些目标的确更有成效。大量的研究都证实了这一点。但问题是，对什么更有成效？
　　对生产率更有成效？那倒有可能；关于目标设定的许多研究成果都来自于工厂。这些研究表明，目标设定对于在既定期限内、按照既定步骤、产生可预测结果的任务有良好的作用，还有那些简单的重复性任务。
　　对创新、发明、变革是否更为有效？那就不见得了；确定具体目标往往导致思路偏狭、创造性受阻，甚至引发投机取巧的行为。我们将在第3章进一步探讨这个问题。
　　But no one told the bumblebee.
　　"但没有人告诉大黄蜂！"
　　我听说有位动机课题演说家试图通过个故事给听众灌鸡汤："你们知道吗？根据空气动力学原理，大黄蜂是不能飞的，但没有人告诉大黄蜂，你们猜怎么着......；有人也会对你们这么说：'你不能飞，你不能飞。别搭理他们，展开翅膀大胆飞！'"
　　我真受不了这样的瞎掰，您也千万别受其蛊惑。
　　科学家给出的解释很简单：不能飞的说法其实只是基于翅膀小幅度振荡没有气流分离的现象，可是它完全忽视了能够造成气流分离的动态失速效应。动态失速效应导致翅膀上方出现大规模涡流，这个涡流瞬间产生的力量数倍于翼展在正常飞行中的提升力。大黄蜂能够飞是因为其翅膀每次向下拍击时都会遇到动态失速。当您想到大黄蜂每秒拍击翅膀近200次时，就会明白大黄蜂为什么能飞了。嗒哒！这就是科学。
　　积极思维与信念危机
　　"只要你相信自己。"这说法其实不赖，不过通常都会被曲意夸张，后面再跟着一句"你要有远大的梦想！"
　　这类浮华、空泛的辞藻，说起来容易做起来难。您可以告诉别人他具有某种潜力，期望能借此激发他的斗志。可是，这其实只能加剧他进一步不满于现实和理想之间的差距。这种不满可能激发正向行动，但如果不能架起从现实通向理想的桥梁，这种不满带给人们的只能是更多的痛苦。
　　咱们来想象一下。有人告诉小约翰：只要他相信自己，他就能实现一切他希望实现的事情。他真的相信了！他在头脑中勾画出成功的蓝图，并以积极肯定的态度激励自己。每个负面想法都用积极的态度克服。
　　只是......随着时间的流逝，他所看到的现实与其理想的成就渐行渐远。积极思维一开始就在拉开现实与梦想的差距，而且在整个过程中进一步加剧。等他最终恢复理智并想清楚之后，就会放弃对目标的追寻。然后自信心崩溃，雄心瓦解，反而再也不会像以前那样勇敢执着地追求真正有价值的东西了。
　　您想想是不是这么回事。又大又空的目标、盲目的乐观、没有根基的自信，最终只能使人心灰意冷和意志消沉。沮丧是个最不好的东西。
　　不过，也有一个学派认为，沮丧倒是一个能够护卫我们通向自身目标的自然机制。密歇根大学生物进化心理学教授伦道夫·内斯（Randolph Nesse）③认为，沮丧消沉是一种保护我们的调适机制，让我们免于成为盲目乐观的牺牲品。这是一种进化而来的优势，避免我们在力不能及的目标上浪费精力。所以每当我们束手无策难以行进的时候，沮丧就会悄然而至，让我们进入低能量状态。
　　现代社会鼓励我们追求声望、荣誉和财富。而这些目标一旦超越自身能力，就会变得遥不可及，我们会感到幻灭。内斯认为，正因如此，像美国这样的国家，才会弥漫着沮丧消极。
　　哲学家阿兰·德波顿也认为，我们对更高"身份"的追求是现代社会无数焦虑和懊丧的根源。他说："焦虑与当代人的野心随行。"许多人都避免设定宏大严谨的目标，因为他们深知，如果实现不了，他们在工作或家庭中的个人形象就会坍塌。
　　我们很注重别人对自己的看法，因为我们天生就不太清楚自身的价值，这让我们很苦恼，所以我们更倾向于听取别人对自己的评价，然后再判断自己有几斤几两。周围人对我们的评价决定着我们对自我身份的认定。
　　避免他人评价最简单的办法是不将自己置于被评价的境地：不定目标，不上台面。
　　当然了，这无助于进步。
　　那么，怎样才能开启并保持动力，推动我们追求远大的目标，实现宏伟的梦想而不是走着走着就落入陷阱？
　　战略性乐观
　　我们都知道，盲目乐观，遇事盲从，都是很危险的；当然，悲观主义，不假思索地对任何观点都摇头否认，也好不到哪儿去。
　　我们需要的是谨慎的乐观。这种态度更注重战略性。不假思索的乐观主义者或悲观主义者分别以既有的积极态度或消极态度看待所有事物，而谨慎的乐观主义者在掌握确凿证据之前，不会轻易对任何事下结论，而是在这个过程中，一直表现出乐观的样子。
　　您可能会问："如果不能事先断定对错，我们的信念从何而来？"
　　我会说："证据！"您一边工作，一边看成效，在这个过程中形成乐观态度，树立信念。
　　但是，如果我们一开始就没有任何证据......嗯，这就会进入一个麻烦的困境。信念和证据，鸡和蛋，到底哪一个先有？
　　我们得先暂停质疑
　　暂停质疑（Suspedend Disbelief）是哲学家兼诗人萨缪尔·柯立兹（Samuel Coleridge）④于1817 年创造的术语。我们都有过类似的体验，比如我们在阅读一本好书或沉迷于一部电影时，里面各种惊悚的情节超级逼真，画面与声音交错，尽管您头脑中的理性部分一直知道，这其实都是编的，但是它依然可以激起您的感情和生理上的反应。
　　正因如此，我们可以运用一些有用的假设。在科学上，没有什么事情是真实的或不真实的，只有有待证实的假设。那么，从根本上来说，需要暂停的不仅仅是质疑，还有信念。
　　我的好友、《管理新规》（New Rules of Management）的作者彼得·库克（Peter Cook）对这个问题很有见地。他原先是一名物理学家，后来成为全球商界思想领袖，这使他能够从实用的角度洞察这一理论：
　　问题是，我们曾经用来解释天地万物的每个理论几乎都是错误的，尽管它们也曾发挥过某种作用。过去，我们曾认为地球是扁平的......后来发现是圆的。过去曾认为地球是太阳系的中心......后来发现不是。牛顿描述了物体的运动方式......后来，爱因斯坦阐明了牛顿的观点是错误的。最近，一些颇为聪明的人士证明爱因斯坦也是错误的，并指出其错在哪里。随着历史的发展，现有的一切理论都会被将来某个时间出现的新理论取而代之，新理论能够更好地描述这个宇宙。我认为我们的信念与此相似。没有任何信念是完全正确的。这些获得过诺贝尔奖的物理学家都是名垂千史的顶级聪明人士，既然他们都能在我们现有的最客观的学科上犯错误，那如果我坚持认为我对某件事的信念就是真的，难免太过自负和荒唐。当然，如果某件事完全是个人私事，又另当别论。
　　彼特认为，在这里，我们应该提出一个更恰当的问题："我的信念是不是有用？"
　　我非常赞同这个观点。在尚未证实自己有能力实现愿望之前，不妨先让自己有一个积极的信念，暂时相信自身有能力实现个人愿望。但您一定要知道这只是您暂时的一个假想而已，可千万别因为觉得自己会飞就真的傻乎乎地跳崖。
　　如果您想切实取得进展，就得不断积累证据，逐步证实这个想法，否则它根本站不住脚。
　　您肯定会不断遇到某些盲目乐观的人，还有一堆悲观主义者。人们总是先入为主地判断哪些事情是可能的，哪些事情是不可能的。要真正发现哪些事情是可能的，哪些事情是不可能的，只能靠实验和尝试，以此检验自己的想法是否符合事实。
　　不要依靠盲目的希望或者刻意的自我膨胀，也不要坐等他人为您收集事实依据。要想一直保持动力，在颠覆性的工作中取得进展，就要在战略上保持乐观，暂停质疑，不断进行实验，亲自尝试。
　　这是唯一可以取得进步的途径。
　　克服成功崇拜症
　　"我们要对自己的什么进行升级？大家注意啦，各位其实都知道。这就跟电脑一样。再来一次，我们需要什么？"听众中一片咕哝声。"我听不到！你们需要什么？"
　　听众齐声回应："升级！"
　　讲台上，一位干练的老派励志演讲大师扯着脖子嚷："对！但不仅仅是升级。我们还需要合适的......"
　　听众齐声应答："系统！"
　　演讲大师："说得对！你们要更新自己的核心价值观、核心信念和操作系统，未来就会越来越好。"
　　这是我在一个主题为"提升自己，走向成功"（或许有些出入，反正是这个意思吧）的活动现场。我设法蹭到一张免费入场券（正式标价可是997美元哪），参加了这个为期两天的活动。上午10时左右，我被这位成功学推销员采用的方法震惊了。他用了很多隐秘的催眠方法，包括用"破句"诱导听众齐声回应。
　　这些破句（指有意留下空缺，让您补充某些词语的不完整句子）是为实现某种具体目标精心设计的。演讲大师用这些"破句"中的缺失部分填塞您的头脑，娴熟地用您潜意识的探索心理操纵您的意识和思路。
　　此外，演讲大师还用语言中内嵌的指令（或者叫"植入式建议"）向您的意识传递某个信息，同时也向您的潜意识传递一个信息，诱导普通听众将演讲大师希望他们做出的回应误认为是自己的真实想法。演讲大师采用的手段很多，这些只是其中的一部分。
　　这种催眠手段专业人士使起来真是所向披靡，即使那些最封闭的死脑筋也会被演讲大师玩弄于股掌之间。
　　那么，这到底是想干嘛呢？哈，见证奇迹的时刻到了......
　　约40分钟后，这位成功学推销员开始不厌其烦地推销其"成功运作"教材，主要是些DVD系列和一些书籍，据称能帮助您在头脑中建立内在信念操作系统进而取得成功。注意！今天带来的教材不多。天哪！这意味着在场听众肯定有人拿不到啊。如果不赶快行动，就会有人错失这个良机哇！因为只有今天购买，您才能得到这份特别的限量版产品（997美元的特惠价格，还包括一个额外的网络课程），......
　　以前我就发现过，如果有1000名左右的观众，其中至少会安插有六七个"托儿"。一到这节骨眼，他们就会迅速离席，带头冲到后面"抢购"。
　　必须要蜂拥而上呀，一定要严防踩踏呀。
　　一切都经过精心策划：就这么几个小动作--一句接一句地煽情，几个扑上去抢购的身影，货源很稀缺，本次销售的特殊优惠--齐活了！我还没回过神来，人们早已经急不可耐地从我身边挤过去，他们眼睛瞪得溜圆，满脸的狂热，一头扑向那些唯恐再也买不到的教材。
　　那个上午，这家伙可能卖出了价值约50万美元的教材。
　　……

第Ⅰ部分  动机探秘

第1章  一个最蛊惑人心的动机传言  /  3

第2章  变革势在必行  /  33

第3章  可是......巨大的动机鸿沟  /  67

　　

第Ⅱ部分  搭好台子，上戏！

第4章  从根源进行游戏颠覆和创变  /  109

第5章  走进游戏  /  137

第6章  游戏创变模型  /  175

　　

第Ⅲ部分  游戏创变进行时

第7章  游戏升级  /  199

第8章  改变游戏  /  231

第9章  您，您也是一枚游戏创变因子  /  269