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第1章 这本书关于什么
你为什么选择这本书，它会告诉你什么，良好沟通的步该如何迈出
困局
沟通是什么
这本书怎么用
我的经历
第2章 对话中的各种信号
如何发现沟通出问题了
警示灯
看见信号
第3章 保留事情的原貌，切忌添油加醋
我们为什么会有负面的想法，如何避免将情况变糟
创造故事
受困于一个观点
负面偏见和固执己见
第4章 别在不重要的事情上过分纠缠
如何防止微不足道的对话变成不可收场的争论
上升螺旋
这到底怎么回事
第5章 读懂话语背后的暗示
佛罗里达航空
如何破译密码
第6章 倾听，别急着张嘴
倾听的范围
第7章 如何处理对话中的负面情绪和思想
处理你的想法
回到选择中
为什么我们会受挫
第8章 不要尝试给对方出主意
上瘾的建议人
偌大的房子
第9章 换个角度看问题
我心胸狭窄吗
采用第二和第三视角
第1O章 分歧再大的对话都能达成某些共识
预测关系的崩溃
不同对话的不同共识
在家里拥有共识
第11章 仔细考虑一句话的来龙去脉
管中窥豹
背景的角色
哪里出了错
第12章 学会说“对不起”，整理混乱的局面
对话自带混乱属性
困境
回到沟通中
第13章 小心祸从口出
留下线索
使用别人的语言
预期顾虑和倾听对方
第14章 学会提问，对方的需求是问出来的
像设计师一样批评
领导力的基础
第15章 清晰表达，并保证对方正确理解
困惑的成本
减少错误的空间
澄清特殊的行为
第16章 坚持对话的主线，别被无用分支干扰
被掠夺的注意力
第17章 在对话中做做实验
受困于墨守成规中
第18章 讲故事能促进对话
日常讲故事的习惯
深入故事
第19章 有些话不能憋在心里，学会表达
不开口的成本
第20章 不同的用语，不同的结果
芝加哥到伦敦
意义制造者
第21章 沟通是需要毕生学习的艺术
继续即兴创作
消除错误观点
接下来会发生什么
注释
延伸阅读
致谢
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