谢丽尔·巴舍尔德，2007年，她临危受命成为派派思首席执行官时，连锁餐厅客流量连年下滑，销量和利润负增长，股价从2002年的34美元跌到了13美元。到2014年，餐厅平均销量上升25%，利润增长40%。市场份额从14%上升到21%，股价超过40美元。特许经营商再次向品牌注资，快速升级原有门店，并在全世界兴建新店。所有改善源自一个谨慎的决定：做勇于服务的管理层，为团队营造有尊严且富于挑战的工作环境，用团队合作取代单打独斗和个人主义。她在这里讲述派派思扭亏为盈的传奇经历，展示如何成为勇于服务的领导者。创译天下 译作有美剧《纸牌屋》《老友记》院线电影《功夫熊猫》及各类热销书。
　　
　　黄睿睿，创译天下成员，译作有《人类宇宙》、《人体生理学图谱》、《捕猎》、《日行一律90天蜕变更好的自己》。

　　勇于服务的管理理念，能为你带来——
　　益处一大家会把真相告诉你
　　益处二大家自愿遵从你的伟大愿景
　　益处三不需要你提醒，大家会预先把你想的事情做好
　　益处四大家有更好的表现
　　益处五大家会为你警惕周遭并且保护你
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　　如何成为一个勇于服务的领导——
　　谨慎选择服务对象，优先服务某个特定群体
　　提出大胆的业绩目标，制定达标路线图
　　为服务对象提供资源，填补技能缺口
　　带领服务对象发挥潜能，让每一个都有所贡献
　　衡量进度，用数据检验、调整、完善管理方案
　　帮助服务对象发现、分享、实践个人目标
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　　《服务型管理成就高业绩团队》领导力法则+职场沟通术+业绩达标指引图，满满技能等你来Get！

　　《服务型管理成就高业绩团队》：
　　星舰练习揭示了几个带领团队取得好业绩的经验：
　　·找出每位成员的优势，并给他们安排能发挥这些优势的角色
　　·确定并填补团队中的技能缺口
　　·尊重团队中的不同才能；每个人都有所贡献
　　·建立成功必需的工作流程与环境
　　·领导者单靠自己无法取得胜利——靠团队才能取得胜利
　　我们从这个高绩效的第二组吸取了教训，决定把这个作为派派思合作的新方法。我们针对达标路线图的每一条商业策略组建一个跨部门的团队，并将其命名为“星舰队”。
　　团队组成如下：每个团队有一个执行主管，由派派思管理层中的一人担任，只负责指导，团队可以从公司的任意部门选调他们所需的人才——事实上，我们要求团队成员应来自不同部门。每个团队要选出一个流程负责人，保证团队有工作计划、里程碑事件，以及可衡量的产出；此人称为项目管理员（ PMO）。每位团队领导者都应接受培训，掌握如何以合作的方式，引导团队取得最佳业绩。
　　有意思的是，现实中的星舰队试验与外场研讨会中的星舰游戏有着许多相同的结果。我们有一些团队初期表现不俗，成绩领先，但之后由于停步不前而不得不重组的。我们也有团队起步受挫，但在认识到自己的错误并改正后，追上并超越了其他的团队。我们还有稳定型的团队，开始并没有一鸣惊人，但随着团队共同成长，产出越来越好。
　　以下是4支高绩效星舰队的成果。
　　负责“树立鲜明品牌”的团队改造了新产品创新的流程。他们创新了一种研究方法，可以稳步提升新品在试销市场中的成功率。而且，他们还把一大批对优质餐品富有激情且最具创新精神的特许经营商纳入到团队中。在组建的第三年，这个团队做出的新餐品就取得了行业领先销量，派派思也因为推出了快餐店年度最具创意限时供应餐品而赢得了国家酒店新闻报菜谱大师奖。
　　负责“打造一流餐厅”的团队解决了派派思服务速度慢的问题。他们对一流竞争对手进行了调研，认识到我们需要新的设备、新的流程和重新培训我们的餐厅团队。团队建立了一种评估流程，便于大家看到整改结果，他们先是在一家餐厅做了初步测试，评估方案是否可行，然后便扩展到几个市场区域，制定执行细节。在他们带着新设备和重新培训过的餐厅团队在全国推行快速服务方案后，我们达到了服务速度目标：750/0的餐厅汽车年平均通过时长不大于180秒。在此之前，我们的服务速度一直都被竞争对手甩到最后。两年之后，我们在一份行业领先的出版物中被称为“最关注服务速度提升的竞争对手”。
　　负责“提高餐厅收益”的团队在供应链中力求节约，以节约700万到1000万美元成本为目标——这大概是一个餐厅损益差额的一半。这个团队设置了一个流程，评估供应链中的每个节点。他们更新了产品规格与重新投标名录以获得更低的价格。他们就如何在不损害食物质量的同时节约成本咨询了不同的供应商，将价值的意见汇制成表。他们审核了配送中心和采购流程，确保找到并修正了所有差错。第三年年底时，该团队为我们的餐厅节省了400多万美元，平均为每个餐厅的损益差额增加了两个点。
　　负责“增设优质新店”的团队目标最为艰巨——成为行业领先的新店建造者，为投资的经营商们取得高客流量及客额回报。这个团队一开始是很难成功的，因为其他三个团队必须要先提高我们现有餐厅的业绩，好让特许经营商们乐意去开设新的餐厅。
　　这个团队如常言所说的“专注于自己可控的事情”。他们购置了新店选址软件，这款软件随即帮助餐厅老板找到了更好的地段，开业就有火爆销量。这就几乎消除了鸡肋业务，终结了新店高倒闭率的现象。
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勇于服务的领导者
第一部分 如何成就卓越
一 我们要服务谁？
二 何为大胆的目标？
三 为什么要从事这份工作？
四 如何通力合作？

第二部分 如何成为勇于服务的领导者
五 选择服务他人
六 要大胆要勇敢
七 明确目标
八 远离聚光灯
行 动起来
勇于服务的反思
后记