孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，高级咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。

第一章　员工手册的编写１
第一节　员工手册的内容和作用３
一、员工手册的内容３
二、员工手册的框架体系３
三、员工手册的作用５
第二节　如何编写员工手册５
一、员工手册的编写原则５
二、员工手册的编写标准６
三、员工手册的编写流程６
第三节　员工手册的法律效力和使用８
一、员工手册的法律效力８
二、员工手册的使用和管理８
第二章　销售部工作手册１１
第一节　部门组织结构１３
一、部门组织结构图１３
二、部门各岗位职责１３
第二节　管理办法１５
一、销售人员行为规范１５
二、销售合同管理制度１７
三、销售回款奖惩办法１９
四、备用金管理办法２１
五、客户信息管理制度２２
六、销售提成管理制度２４

第三章　生产部工作手册２７
第一节　生产部组织结构２９
一、部门组织结构图２９
二、部门各岗位职责２９
第二节　控制程序３２
一、生产计划控制程序３２
二、物料使用控制程序３４
三、生产现场控制程序３６
四、安全操作规程３７
五、安全生产控制程序３８
六、生产工序检验控制程序４０
七、生产设备管理控制程序４２
第三节　管理办法４４
一、物料领用制度４４
二、生产调度管理规定４６
三、现场不良品管理办法４８
四、文明生产管理规定４９
五、安全生产教育培训制度５１
第四章　企划部工作手册５３
第一节　部门组织结构５５
一、部门组织结构图５５
二、部门各岗位职责５５
第二节　控制程序５８
一、广告媒介选择程序５８
二、公关策划工作程序６０
三、新媒体营销策划方案制定程序６１
第三节　管理办法６４
一、企划部市场调研工作制度６４
二、微信公众号日常管理制度６５
三、广告费用预算管理制度６７

第五章　采购部工作手册７１
第一节　部门组织结构７３
一、部门组织结构图７３
二、部门各岗位职责７３
第二节　控制程序７５
一、物资采购程序７５
二、供应商开发程序７６
第三节　管理办法７８
一、询价作业规定７８
二、采购付款管理办法７９
三、采购物资检验制度８０
四、供应商管理办法８３
五、供应商考核制度８５
六、采购招标管理办法８９
七、采购人员行为规范９１
第六章　销售类公司员工手册９３
第一节　销售公司员工手册９５
一、引言９５
二、公司概况９５
三、招聘与离职９５
四、工资与福利９７
五、日常行为规范９７
六、考核与奖惩９８
七、解释与执行１００
第二节　电商团队员工手册１００
一、前言１００
二、员工行为规范１００
三、员工考勤管理１０１
四、员工奖惩规定１０２
五、员工聘用制度１０３

六、解释与执行１０４
第三节　客户服务中心员工手册１０４
一、前言１０４
二、中心概况１０４
三、员工行为守则１０５
四、考勤管理１０６
五、服务礼仪规范１０７
六、员工培训制度１０８
七、绩效与薪酬１０９
八、解释与执行１０９
第七章　ＩＴ 及ＩＴ 应用类公司员工手册１１１
第一节　ＩＴ 公司员工手册１１３
一、封面１１３
二、前言１１３
三、正文１１４
四、结束语１２２
第二节　Ａｐｐ 开发公司员工手册１２２
一、手册说明及公司简介１２２
二、日常行为规范１２３
三、录用与离职１２６
四、薪资与福利１２７
五、解释与生效１２８
第三节　游戏开发公司员工手册１２９
一、前言及公司简介１２９
二、人事管理制度１２９
三、行政管理制度１３１
四、保密制度１３２
五、解释与生效１３４

第八章　科研院所、研发中心员工手册１３５
第一节　科研院所员工手册１３７
一、科研院所概况１３７
二、所务公开１３７
三、考勤与休假１３８
四、人员管理１４０
五、科研管理１４１
六、保密管理１４２
七、员工承诺１４３
第二节　研发中心员工手册１４３
一、前言１４３
二、研发中心概况１４４
三、机构设置１４４
四、考勤制度１４４
五、休假规定１４５
六、考核与奖惩１４５
七、附则１４７
第九章　化工、制药类公司员工手册１４９
第一节　化工公司员工手册１５１
一、封面１５１
二、公司简介１５１
三、组织结构图１５２
四、人力资源管理１５２
五、职业道德规范１５６
六、安全生产管理１５６
七、奖惩规定１５８
八、生效与解释１５９
第二节　制药公司员工手册１５９
一、总则１５９
二、公司概况１５９

三、员工管理１６１
四、员工福利１６８
五、绩效考核１６９
六、员工签收１７１
第十章　物流、物业类公司员工手册１７３
第一节　物流公司员工手册１７５
一、前言１７５
二、公司概况１７５
三、员工基本行为守则１７６
四、人力资源管理制度１７７
五、营运中心相关制度１８３
六、附则及签收１８７
第二节　物业公司员工手册１８８
一、总经理致辞与公司概况１８８
二、物业人员职业道德规范１９０
三、物业人员礼貌用语规范１９１
四、商户和住户投诉处理规范１９４
五、物业人力资源管理制度１９５
六、物业公司安全管理规范２００
七、解释与修改２０３
第十一章　建筑、地产类公司员工手册２０５
第一节　建筑公司员工手册２０７
一、写在前面的话２０７
二、前言２０７
三、公司发展概况２０８
四、安全施工保护规范２１０
五、人力资源管理制度２１２
六、附则及签收２２３
第二节　房地产公司员工手册２２４
一、手册说明及公司简介２２４

二、公司新员工入职指引２２５
三、人事与劳动关系管理２２６
四、员工纪律与行为规范２２８
五、员工薪酬与福利规定２３１
六、绩效考核与培训发展２３３
七、奖励与惩罚相关规定２３５
八、沟通与申诉相关规定２３６
九、其他相关事宜及附则２３７
第十二章　超市、商场员工手册２３９
第一节　超市员工手册２４１
一、企业概况２４１
二、员工守则２４１
三、礼仪规范２４１
四、工作态度２４２
五、服务规范２４２
六、人事关系２４３
七、现场管理２４５
八、防盗管理２４６
九、投诉管理２４７
十、安全管理２４９
十一、附则２５０
第二节　商场员工手册２５０
一、手册说明及商场简介２５０
二、人力资源管理规定２５１
三、员工日常行为规范２５８
四、接待顾客的礼貌用语２５９
五、物料用品管理规定２６２
六、补充说明与手册签收２６３