宁佳英、迟云平主编的《流程外包管理与案例分析(服务外包产教融合系列教材普通高等教育十三五规划教材)》读者定位于从事服务外包工作流程的管理者与大学本科生。服务外包领域主要分为三大类，一是信息技术外包(ITO)，二是技术性业务流程外包(BP0)，三是技术性知识流程外包(KP0)。本书主要从服务外包业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)这两个流程外包的业务角度介绍部分目前在国内具有代表性的服务模式及相关类型的案例分析，旨在拓宽学习者视野，使其正确理解世界的发展变化与自身专业学习的重要性，掌握技术运用的方式与方法，同时认识到加强技术创新意识是我们适应变化中的世界的基本能力。

【引入案例】
【开篇故事】
1 流程外包概述
1.1 服务外包与服务外包产业的定义及其发展趋势
1.2 业务流程外包
1.3 知识流程外包
2 流程外包管理
2.1 流程外包管理的含义、特点、原则、功能与作用
2.2 流程外包管理规划与案例
3 我国业务流程外包管理主流业务与案例分析
3.1 内部管理外包
3.2 业务运营外包
3.3 供应链外包
4 我国知识流程外包管理主流业务与案例分析
4.1 商务服务外包
4.2 技术服务外包
4.3 研发服务外包
5 服务外包发展新趋势下的流程外包新业务
5.1 综合性服务
5.2 技术服务
参考文献