重叠效应——“熟视”容易“无睹”
我们都知道,识记两种相似的事物,很容易将其混淆,甚至会将二者遗忘。这是为什么呢?心理学家柯勒把这种现象命名为“重叠效应”。他认为:“内容相同的东西重复出现时,因为这些东西的性质相同,就会产生互相抑制的反应,从而互相干涉,让人容易遗忘。”
“老总,对不起,对不起”,Lisa一个劲地向上司道歉。是什么引起上司的“暴怒”呢?这一切源于Lisa犯了由心理学上所说的“重叠效应”引发的大忌。文件A和文件B相似却不同,虽然有前辈告诫Lisa不要同时整理这两份文件,但是Lisa信心满满地说:“只要我认真些,仔细点,肯定出不了差错。”结果呢?事情并没有向Lisa预期的方向发展,只是短短的一个小时,文件A和文件B就“混熟”了,两份文件“如胶似漆”地黏在一起,难舍难分……最终,老总望着这个难以收拾的“烂摊子”愤怒异常。与其说Lisa是重叠效应的受害者,不如说她被上司“狠批”是因为她不懂心理学。
美国纽约州立大学心理学教授理查德·格里格曾说:“心理学是一门与人类幸福密切相关的科学。”正如查德·格里格所言,心理学就像一面镜子,它能够折射出一个人潜意识里深藏的秘密和外在表象。如果将心理学比喻成为“智慧的旅行”,那么选择适当了解并运用心理学,一定能够让自己不虚此行。
以重叠效应为例,它是人们在认识客观事物的过程中,或者在对信息加工处理的过程中,由表及里,由现象到本质,在反映客观事物的性质时,不自觉地将相似度较高的东西集中在一起产生的同化作用。在生活和工作中,我们如果能够多了解一些重叠效应,就能够克服其消极的一面,将积极的一面发扬光大。
某公司推出A和B两个系列的产品,按照公司的计划,他们准备将A系列和B系列的宣传放到同一时间来做。但是这个提议遭到了策划总监的反对,他说:“按照心理学上重叠效应的原理,我们将A和B的广告同时投入市场,只能令消费者将这二者混淆。原因有二:第一,这两个产品都是我们公司生产的;第二,这两个产品材质相似。如果将它们同时推出,只会让消费群体记住其中一个概念,是某公司的产品,或是某质地的材料。这样一来,宣传效果就会大打折扣。”
这位策划总监说得没错,人们很容易受到重叠效应的影响。熟视无睹是人们的普遍心理,你把相似的东西反复拿给别人看,别人分不清谁是谁,而且也根本记不住。最后,这家公司听从了策划总监的建议,分别为两个产品有步骤、分阶段地投放广告宣传,其结果果然不同凡响,销售额不断飙高。
所以说,学会应用心理学对我们有许多好处。正如这家公司,如果策划总监也不懂得重叠效应,很有可能造成大量的宣传资金“打水漂”,没有任何销售成效。抽一点时间学习心理学知识,可以让我们面对各种问题时少走弯路,直达目标。既然坦途大道就在前方,我们还是将不“绕远”作为上上策为好。
超限效应——世上有太多孙悟空所谓“超限效应”,顾名思义,就是超出了限度而造成的效应。心理学上的超限效应指的就是人们的语言或行为频度过快或过慢,超出了人们心理上感觉美好的限度,从而造成的反面效果。著名的美国作家马克·吐温有一次去教堂听牧师演讲。开始几分钟,他觉得牧师讲得太好了,令他大受感动,因而准备捐一笔巨款。十几分钟后,牧师还在讲,马克·吐温觉得有些烦躁了,于是决定只捐一些零钱就算了。半个小时后,牧师依然口若悬河、滔滔不绝,马克·吐温决定一分钱也不捐了。终于,在两个小时后,牧师结束了他冗长的演讲。马克·吐温耐着性子听完演讲,早就气不打一处来了,结果他不但没有捐一分钱,还从盘子里偷了两元钱。
世事往往如此,牧师可能永远也不知道,如果他把自己的演讲缩短一些,反而会得到更多的捐款。刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象,就是超限效应。最有意思的超限效应案例,恐怕要属电影《大话西游》中的唐僧了。他把孙悟空“折磨”得想杀他,把小妖怪们“折磨”得自杀,形象地表现了超限效应。当然,在我们的生活中,《大话西游》中的案例基本不会有,但马克·吐温式的反应恐怕为数不少。当今世界,无论是演讲、商谈,甚至聊天,都讲究关键三分钟。即需在三分钟内将自己的主要信息传达给对方,让对方在精力最集中、心情最“愉悦”的时候接收到你的信息,千万不要冗长拖沓。
比如,世界上最著名的演讲之一,已流传百年之久的林肯葛底斯堡演讲,它只有短短不到五分钟的时间,却被人们传诵至今。如果这次演讲是一次长达几个小时的冗长演讲,恐怕也早已湮没在了历史的长河中。所以,要想让你的演讲取得成功,那么就应在三分钟以内完全展现自己的魅力,并以自己的魅力抓住听众。
不仅演讲如此,两个人的交谈同样如此。在与人交流时,一定要注意节奏、控制时间,重要的内容一定要在尽量短的时间内完整传达出去。如果谈话时间过长,根据超限效应,必定会使对方成为不耐烦的“孙悟空”,恨不得拎起金箍棒一棍子砸死你这个唠叨的“师父”。当你在与对方交流中,发现对方已经开始看表,注意力开始分散,甚至东张西望时,无论事情有没有说完,都请停止吧,因为接下来你说的话都将是白白浪费口水,对方已经连一个字都听不进去了。
不仅拖沓是交流的天敌,过于频繁的交流同样会造成超限效应。比如当今很多广告都有播放频率过高的问题。商家以为花大钱,多播放广告,就能使受众更深刻地记住自己的产品。从心理学上的确如此,但商家却忘记了过高的频率会造成超限效应,引起受众的逆反心理。尽管广告宣传是需要有一定的密度,从多维度刺激消费者的感官,但是一定要适可而止。这就和你对某个人反复强调一个问题一样,强调会令人印象深刻,但三番五次地强调就会让人想变成“孙悟空”。如果你想取得成功,就记住无论与任何人以任何方式交流或传达信息,都必须注意“度”的问题,把握时间上的度和频率上的度,只有这样,才更能给人留下良好的印象,避免超限效应带来的尴尬后果。
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