孙丽
企业内训高级培训师
商务形象礼仪培训师


她毕业于中山大学，在联想集团惠阳公司从事人力资源管理及培训工作7年，2006年进入顺丰速运集团从事培训管理工作，2011年进入房地产行业，先后担任人力资源高级经理、培训总监、行政人事总监等职务。

服务过的客户

联想集团惠阳公司、顺丰速运集团、太东集团、中洲集团、杰希集团、鲁惠集团、东信集团、金诺集团、晶港大酒店、广汽丰田4S店、爱尚百货有限公司、奇胜工业有限公司、朗润教育培训学校……

千万不要让糟糕的人际关系毁了你的前途。人在职场，必须要懂职场礼仪，否则将寸步难行。你知道与领导、同事、下属、客户等不同的人相处，需要懂得不同的礼节吗？你知道在办公室、餐桌、宴会等不同场合，需要遵守的礼节也是不同的吗？与不同的人相处、在不同的场合，应该遵守什么礼节，《人人都要懂的职场礼仪》都会清清楚楚告诉你。有“礼”走遍天下，当你懂得了职场礼节，你在职场上的道路就会顺畅很多。

第一章　有关“礼”的那些事儿
一、有礼走遍天下，礼寸步难行 / 18
二、联想人的高素质是如何培养出来的 / 22
三、顺丰快递为何要花巨资提升员工职业修养 / 27
四、别拿修养当穿衣说话 / 33
五、千万别让小事阻碍了你 / 36

第二章　你的职业形象，价值百万
一、塑造美好形象，必需了解的三大系统 / 42
二、好的形象，意味着更多的机会 / 45
三、做哪家事儿、穿哪家衣 / 48
四、佩戴首饰有讲究 / 51
五、别在着装上丢分 / 54

第三章　如何塑造你的职业形象
一、让别人第一眼就喜欢上你 / 60
二、让你在人群中“闪耀”的TOP原则 / 63
三、如何借用手势展现优雅、风度 / 66
四、如何借用身势展现优雅、风度 / 70
五、别忘了微笑和眼神 / 73

第四章　会面，让人一见如故
一、正确的称呼，意味着良好的开始 / 80
二、介绍时，你该怎么说 / 84
三、握手可以让你感知彼此的态度 / 87
四、名片是宣传自己的最好广告 / 92

第五章　接待，做到有涵养有修养
一、商务接待事关重大 / 98
二、如何正确引领宾客 / 101
三、安排座次有尊卑之分 / 104
四、奉茶倒水讲究多 / 108
五、宴请时，怎么敬酒不失礼 / 111
六、送别，来一个美好的结束 / 115

第六章　电话：让他人听到你的魅力
一、准备好了，再打电话 / 120
二、接听电话需要注意的事儿 / 123
三、拨打电话需要注意的事儿 / 127


第七章　沟通，既有礼仪又有技巧
一、有效沟通是一种能力 / 132
二、沟通中语音、语速、语调、音量的把握 / 136
三、有些话不说最好 / 139
四、怎么说，别人才会听 / 143
五、怎么听，别人才会说 / 147
六、问，就问到点子上 / 150
七、真诚的赞美往往能带来好运 / 153

第八章　会议与谈判，有礼有据
一、第一次开会就让别人乐于与你交谈 / 158
二、准备谈判，要靠这几招 / 161
三、细节往往会改变整个谈判局面 / 165
四、会议与谈判中有电话该如何处理 / 168
五、如何开好一个成功的会议 / 170
六、会议与谈判结束后，还该干点什么 / 173

第九章　餐宴，舌尖上的沟通
一、中餐有中餐的规矩 / 178
二、西餐有西餐的讲究 / 183
三、自助餐不能随便吃 / 188

第十章　与上司相处要做到有礼有节
一、与上司相处必须要懂的几大礼仪 / 194
二、如何与不同类型的上司相处 / 197
三、时刻注意维护上司的形象 / 200
四、如何有效跟上司说“不” / 203
五、面对上司的批评也要淡定自若 / 207
六、跟上司保持一定距离，做到有礼有节 / 210

第十一章　这样与同事交往让你处处受欢迎
一、如何让同事喜欢和你相处 / 216
二、学会与不同类型的同事打交道 / 219
三、与同事相处的禁忌 / 222
四、如何建立自己的“办公室同盟” / 225

结　语 / 229