在人际交往和商务应酬中，礼仪是必不可少的。当今时代，全球经济一体化的进程日渐加快，商业竞争日趋激烈，商务活动也日益频繁。在商务往来中，商务人员的仪表、谈吐和体态不仅体现着个人的内在素养，同时也代表着公司的形象。个人礼仪修养的高低，往往会影响到商务活动的成败。因此，商务人员必须时刻注重塑造个人形象，并掌握全面的应酬礼仪知识，了解礼仪规范，以期展开良好的商务活动。一个人在进行商务活动的时候，如果能够保持良好的应酬礼仪，谈吐优雅，举止得体，从外在的着装到内在的气质都能让对方感觉舒服的话，不仅能够给对方留下良好的第一印象，展示商务人员良好的修养和优雅的气质，同时也能更好地和交往对象拉近关系，缩小距离，有利于商务活动的进一步展开。在普通的人际交往中，即使礼仪有所不当，也不至于造成严重的后果。但是，如果商务人员没有具备良好的礼仪修养，不仅有损个人的形象，严重者甚至会对公司产生很大的影响。
某国内医疗器械厂与一家美国客商达成了引进“大输液管生产线”的协议，合作进展地非常顺利，马上就要签订合作协议。然而，该厂厂长一些不文明的举止让美国的客商打了退堂鼓。原来，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用脚在地上来回地擦。外商看到了这一幕后，开始犹豫不决。后来，外商通过翻译给那位厂长写了一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。何况，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：‘人命关天！’请原谅我们的放弃合作……”就这样，一项基本上就要达成合作的项目，因为一口痰而告吹了。
从这个案例中我们就能看出，应酬礼仪中一些不起眼的细节会影响商务活动的成败。所以说，应酬礼仪在商务活动中有着极为重要的作用，无论何时，都要注意自己的交往礼仪，即使一些微小的细节也不能够忽略。
从现代商业发展的历史和趋势中，我们能够看出，凡是成功的企业，能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟并脱颖而出的一个重要的因素就是它们具备良好的应酬礼仪，并能够成功地运用在商业仪式、商业推销、商务谈判等各个方面，最终在社会中树立了良好的企业形象，赢得了消费者的信任和赞美。由此可见，应酬礼仪在商务活动中的作用是不可忽视的。
对于一个商务人员而言，必须要具备以下应酬礼仪：在商务场合中的仪容和着装礼仪，人际交往中的电话礼仪、会面礼仪、来宾现场接待礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪和礼品礼仪，商务活动中的位次排列礼仪及涉外应酬礼仪。商务人员只有具备这些应酬礼仪的素养，才能够在商务活动中如鱼得水，为公司赢得更好的合作机会，创造更高的效益，从而在这个竞争异常激烈的社会中获得良好的生存和发展。
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