本书细致地描述了管理者如何完成从平凡到卓越的蜕变新生。这其中包括从管理者内在素质的培养到外在的形象树立，从管理者识人、用人、授权到激励员工、协调团队，从管理决策、战略到应对危机、创新发展等，感悟北大管理智慧，创造非凡的成就。

第十一章 沟通管理课：少说多听常点头，“下属的干劲是谈出来的”

与员工交流思想，这是你的主要工作

管理的本质就是沟通。

——北大管理理念

在现代企业管理中，贯穿其中的一条主线即为沟通，任何企业的日常管理工作都离不开有效沟通。

有效的沟通是企业高效管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴，它渗透了管理的各个方面与各个层面、各个环节。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。作为管理者，与员工交流思想，实现有效沟通，其重要性不言而喻。

要想成为一个优秀的管理者，一个深受下属爱戴的管理者，需要加强与下属的交流与沟通，倾听他们的真实想法，这样你才能知道他们的一些看法，及时发现问题，然后解决问题。

不过，有些人总喜欢把自己定位于高高在上的领导者，有时会觉得下属的理解能力差，结果拉大了自己与下属的距离，缺乏有效沟通，极大地激发了下属的不满情绪。

“苹果公司有2.5万名员工，大约有1万人在专卖店工作。而我的工作是与100位高层人员合作，这就是我的工作。他们并不都是副总裁，有些人只是关键的研究员。因此，当一个好点子出现的时候，我的工作之一就是让大家都看看这个点子，了解一下不同人的看法，让大家就此展开讨论，甚至是辩论，让这100个人交流思想。”这是媒体问及乔布斯管理风格时，乔布斯的回答，乔布斯深谙与员工交流、沟通的重要性。

有关资料表明，企业管理者在管理过程中，与员工进行沟通的时间达到70%才算是合格的。其中，开会、谈判、谈话、做报告是企业管理者最常见的沟通方式，管理者还要对外拜访、约见等。企业中大部分矛盾都是由于沟通障碍引起的，员工的执行力差，工作效率低，领导不力等问题，很大一部分原因是与沟通有关的。与下属适时地进行一些思想交流，是很有必要的。

耕柱是墨子的学生，墨子也很重视这个学生。不过，他总是挨墨子的责骂。耕柱觉得很委屈，因为大家都公认耕柱是墨子的优秀学生，但其偏偏常遭到墨子的指责。

一天，耕柱决定找墨子问个究竟：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”

墨子听后，知道自己的学生对自己有所误解，但他不动声色：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点儿也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正。”

通过沟通，相信耕柱和墨子的关系能更加融洽。这个故事也给企业管理一些有益的启示，哪怕管理者的出发点是好的，也不可忽视沟通的重要性。沟通很重要，但常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和业绩的提升。企业内部的沟通管理，既可以使管理层的工作更加轻松，也可以使普通员工消除误解、提升效率，同时还可以增强企业的凝聚力和向心力。

沃尔玛总裁山姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。”

沃尔玛总部的行政管理人员并不轻松，因为他们每周都要花费绝大部分的时间飞往沃尔玛在世界各地所开设的商场，向有关人员通报公司的所有业务情况，并通过开会让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。

在每个分店里，内部的有关人员都会定时地公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，他们并不单单只向经理们公布，也向每一个员工以及店内临时的计时工和兼职雇员公布各种信息，这样做主要是为了鼓励店内的每个人都能取得更好的成绩。每次沃尔玛股东大会的规模都十分宏大，因为力求让更多的人参加，其中包括商店的经理与员工，其目的是让他们看到沃尔玛公司的全貌，让他们尽量做到心中有数，以便合理地安排具体工作。为保持整个沟通渠道的畅通，沃尔玛还与世界各个店内的工作团队保持沟通，注重收集内部员工的一些意见与建议，同时还时常地带领所有的人参加“沃尔玛公司联欢会”等。

要保持管理者与员工间真正的沟通，就需要企业建立有效、通畅的沟通渠道，将企业的相关信息都贯穿到内部的每个部门。这有利于消除员工与企业间的矛盾和隔阂，提高员工工作的积极性与企业整体的执行力，为企业谋取更大的利润。

作为管理者，必须从思想上重视与下属沟通的重要性，注重征求员工的意见和建议，让团队的每一个成员都有机会表达自己的意见，给予他们更多的空间。相互信任，这可以被视为管理者的主要工作。

在与下属加强沟通的过程中，管理者能够不断发现问题，并不断提高自己的管理水平。沟通是管理者不可忽视的一门课程，是值得每一个管理者好好学习的。一个善于沟通的管理者，才能把下属很好地糅合在一起，形成一个强大的整体。

许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通与交流。沟通是每个管理者都应该学习的课程，我们要将提高自己的沟通技能上升到战略高度。每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展得更顺畅、更高效。

……

第一章

目标管理课：认定方向就不会改变，用目标凝聚力量

名企为什么这样红——始于伟大的目标

专注，用手中的枪去瞄准目标

要让员工相信，实实在在的目标唾手可得

目标的恒一性——“二十年来坚持做同一件事情”

学会“走楼梯”，分步实现阶段性目标

尽可能提前完成目标的最后期限

艺术而又科学地设定目标，最好是使劲跳后就能触摸到

梦想的力量——成功往往“源于一个梦”

第二章

战略管理课：生存下去并且发展起来，“你的利润空间会很大”

定战略——确定何所为，何所不为

红海或蓝海，依存于自身的定位

进入门槛相对较低，要做好低利润率的准备

傻瓜才会去试图预测，规划是成功的保证

成长是第一战略，而不是利润最大战略

没有必要一开始就把战线拉太长

掌握趋势，确保战略的前瞻性

第三章

决策管理课：学会做决策，但必须“摆脱具体事务的羁绊”

指挥上的“独裁”：必须要抓的大权

决策以长期理念为基础，即使牺牲短期财务也在所不惜

决策目标要明确，行动就有针对性

没有充分的调查，就没有正确的决策

90% 的信息加10% 的直觉，就是成功的决策

兼听则明，引导员工积极参与决策

当断不断，反受其乱：果断决策的重要性

第四章

人才招聘课：用三分之一的时间找人，找最优秀的人，找最适合的人

选人就像赌博，选错人就会满盘皆输

道不同不相为谋——选人的前提是价值观的统一

真正的人才值得“众里寻他千百度”，千方百计邀请对方

通过面试识人，让你招到精英

在赛马中相马，选择人才比培养人才更重要

伯乐相马：寻找有潜力的员工

学历与能力：天平该向哪边倾斜

第五章

用人管理课：每个人都拥有智慧，关键是怎样激发和运用

没有最好的人才，只有最适合的人才

用人无须求全责备，永远找不到没有缺点的人

用人之长，避人之短：知人善任的领导是最聪明的

唯才是举，避免任人唯亲

凡是真正必不可少的人物，肯定不会让他走

关键位置上敢用外来管理者

抛弃等级成见，尝试让B 级人干A 级事

第六章

授权管理课：“从细节中超脱出来”，不去和别人抢权

充分授权：管理者的带队伍诀窍

越聪明的管理者，越懂得“弱治”

权责一致，授权也要讲究策略

向下属分权，让看准的人挑担子

问员工要业绩，不要具体方案

大权紧握，小权分散：注意集权和分权的结合点

第七章

创新管理课：复制北大精神，鼓励不断揣摩市场需要的创新

企业管理最大的敌人就是“不懂创新”

不要抱怨创新难，不换脑袋就换人

创新型员工——提升企业竞争力的关键

学会借力——左脑和右脑的配合

盲目不可取，重大决策性创新要慎之又慎

走出思维的栅栏，甩掉“金科玉律”的束缚

鼓励创新，找到企业创新的动力机制

第八章

制度管理课：谁说了算——慢慢形成“规矩说了算”

管理难题：法治还是人治

建章立制，坚决做到“对事不对人”

按制度办事：不要动不动就“例外”

制度的基础：建立适合企业的组织架构

减肥，实现扁平化

制度不完善，滋生“潜规则”

企业制度必须与时俱进，确保制度的切实可行

第九章

人性管理课：管理是以他人为中心的包容，不是以个体为中心的自私

不要存心去管人，不要忽略人的情绪

“Y”优于“X”，管理必须弘扬的“善”

为企业之道——先存员工

“仁爱”是赢得人心的有效方法

带人要带心，把下属的心暖热

尊重员工的尊严，让其安心工作、体现价值

关注员工心理，帮助他们对抗挫折

第十章

激励管理课：滋润员工心灵，“在让利中学会分享”

保健因素和激励因素：激励的重要作用

有激励才有动力，建立企业的激励机制

奖励真正解决问题的员工，而非只做表面文章的员工

给员工以挑战，就是对他最大的激励

摘到金苹果——保证优秀员工能顺利“晋级”

赏不逾时：把握激励的及时原则

不吝啬赞扬，最大限度地鼓舞士气

第十一章

沟通管理课：少说多听常点头，“下属的干劲是谈出来的”

与员工交流思想，这是你的主要工作

不要像评论家一样品头论足，这样的态度解决不了问题

不说废话——向任正非学习“直接沟通”

用心倾听员工的心声和抱怨，让对方多说话

传递期望，让员工感受到鼓舞而不是失望

心怀善意和认同感，可以帮你赢得人心

放下你的高姿态，和员工坦诚交流

第十二章

执行力管理课：大多数时候，人们不知道干什么

把信交给加西亚——管理呼唤优秀执行力

细化执行的标准，科学考察执行的效果

不要把问题留到明天，尽力在今天找到最好的解决方法

执行不打折：明确管理角色与执行角色

每个管理者都要给员工“对”的明确标准

执行力是一种服从力，像军人一样执行

第十三章

高效能管理课：错误的工作方式只会增加劳动强度

忙碌并不等于高效，谨防跌入效率的陷阱

时间完全没有替代品，尊重时间的价值

把事情一次做到位，不要为同一事情而反复忙碌

神奇的“二八法则”：抓住关键

集中精力去做那些最重要的事情

制定任务清单，让工作条理化

聚焦你的全部力量，每次只专心做好一件事

界定问题，然后第一时间解决问题

第十四章

潜能管理课：激发个人潜力，将“小草”变成“大树”

有关潜能的三个疑问

别轻易说已经尽力，“逼”出自己的潜能

挑战自我，突破劣势更要突破优势

“你的身后缺少一匹狼”：让压力激发潜能

勇于打破旧有的秩序，不要笼罩在“神话”中

提升期望值，充分挖掘员工潜力

摆脱约拿情节，不再自我设限

第十五章

竞争力管理课：商战策略是真正决胜千里的因素

你可以拒绝进步，但你的竞争对手不会

核心优势——牢记自己的核心竞争力

与对手合作，实现双赢的竞争之道

抓住特定的客户群，走市场细分之路

既要关注宏观战略，也要关注细节的竞争

淡季不淡：如何将淡季转为旺季

创立自己的品牌，提升自己的行业影响力

第十六章

营销管理课：尊重客户价值，持续创造差异和个性

客户的抱怨就是你的订单，不要逃避

从“请消费者注意”到“请注意消费者”

诚信是基石，做到这点才能走得更远

主动从客户的立场寻找需求

消费者的懒惰心理中也有商机

打造产品卖点，成功吸引客户

开发市场的广度和深度，两手都要硬

第十七章

成本管理课：记住，企业内部只产生成本

浪费总会被习惯性地隐藏起来，避免那些浪费

微利时代，节约的都是利润

重视微小的数字，不让重大的浪费呈现出来

砍采购成本，剔除毫无成效的投入

降低固定成本，不要让固定资产侵吞利润

争取实现零库存，减少无形耗费

以市场为导向，有效控制生产成本

第十八章

团队管理课：团队建设就像“揉面团”，如何分配“利益与人情”

首先一定要“锁住”自己的核心团队

俞敏洪的糖纸理论：学会分享

优势互补，打造“西游团队”

帮助后进员工，把“短板”变成“长板”

树立共享目标，把个人的雄心融入团队的发展

以全局观化解矛盾和分歧

让团队成员和谐共处

第十九章

企业文化课：文化注入和思想改造，让内心沉淀企业基因

企业文化建设：拥有魂魄的企业才能所向无敌

愿景帮助企业得到员工真正的忠诚

建立企业文化，重在员工认同

精神聚众——用核心价值观统领一切

文化赋予使命感，指引企业走向成功

接受并形成习惯，让企业文化“落地”

文化建设也需要时常更新

第二十章

危机管理课：繁荣时代不要忘了自己的“渴求”

21 世纪，没有危机感是最大的危机  

向太平意识宣战——百度永远离破产只有30 天  

创业艰难守业更难：企业帝国是如何陨落的

天下虽安，忘战必危：不要被暂时的辉煌蒙蔽眼睛

找到“蚁穴”，注意危机前的隐性信号

找出危机的源头，把危机消灭在萌芽状态

不可抗危机的应对机制——做些什么才能转危为安

第二十一章

管理艺术课：难得糊涂，“在恰当的时候做最恰当的事”

不同人的不同管理方式——没有一成不变的管理模式

不要和下属走得太近，保持适当的距离

不要把拥有的权力当成领导力：树立起你的威望

勇于担责，与员工一起分享荣耀

放下自己的架子，让员工感受亲和力

其身正，不令而从：成为优秀的带队者

错误面前，管理者该不该认错

第二十二章

自我管理课：我不进步，企业就不会进步

知人者智，自知者明：首先要认识自己

多与自己较劲，少在别人身上找问题

你也可以成为自己的人力资源主管

干出样子，形成榜样的力量

归零心态——放下才能得到

学习“咖啡豆”精神，干部是折腾出来的

化抱怨为抱负，为自己的未来而努力奋斗

点燃激情，让自己发光发热