Sanjjeev K. Singh，ASAR美国公司的管理合伙人，也是美国SAP公司的前客户经理。在过去17年中，他一直在帮助客户部署SAP Hybris客户云、SAP Hybris电子商务、SAP CRM以及SAP ERP销售和分销。他参与了很多大型的SAP实施项目。他极富热情地帮助客户开发路线图，并且擅长使用SAP Hybris产品组合部署客户互动解决方案。他目前是ASAR美国公司SAP Hybris部门的领导，这家公司是SAP Hybris的服务提供商。

Sven Feurer，SAP Hybris解决方案和战略团队的高级成员，对SAP商业套件、SAP CRM、SAP Hybris销售云、SAP Hybris客户服务云以及SAP云平台，拥有10年以上的经验。他目前负责SAP Hybris解决方案的整体架构、技术以及集成战略等。多年以来，Sven一直在推动客户互动和电子商务领域的战略规划和推广活动。

Marcus Ruebsam，SAP Hybris解决方案管理部门的副总裁。他负责全球的方案战略、产品定义以及客户互动和电商方案产品组合的市场化活动。全球方案管理组织有各方面的方案专家，包括市场营销、销售管理、收入管理以及电子商务等。
Marcus在企业对企业（B2B）和企业对客户（B2C）业务领域拥有成功的销售和营销经验，负责过销售、品牌管理、市场沟通、产品营销以及商务拓展等工作。他之前还在SAP担任了一系列其他的战略职位，包括市场营销解决方案业务线的副总裁和总经理、中小企业（SME）营销总监和整合营销传播总监。

SAP Hybris产品可以提供全渠道客户互动与商务解决方案，该解决方案能够为各类机构提供客户的实时背景，借此向客户提供合理、有效的体验，并利用各个客户触点、渠道和方式销售更多产品、服务和数字内容。
《超越ERP：SAP Hybris解决方案简明指南》是市面上为数不多的SAP Hybris图书之一，对完整的SAP Hybris解决方案进行了概述。本书共分为8章，内容涵盖了SAP Hybris的基础知识，SAP Hybris在销售、服务、电子商务、营销、收入和结算等方面的战略，微服务和SAP Hybris即服务的关系，以及在自己的业务中开启SAP Hybris所需要的准备工作。
《超越ERP：SAP Hybris解决方案简明指南》是SAP Hybris“一揽子”解决方案的入门资料，不涉及具体的配置细节，SAP客户、合作伙伴、顾问，以及各行业公司内部的业务负责人和流程负责人可以通过本书，准确迅速地做出选型决策或实施SAP Hybris解决方案。

第1章　初识SAP Hybris 1
1．1　数字化转型和客户体验　1
1．2　SAP Hybris产品组合和解决方案　4
1．3　SAP Hybris的部署选项　8
1．4　前端办公室对比后端办公室　10
1．5　微服务架构与SAP Hybris即服务　12
1．6　总结　13
第2章　销售　14
2．1　SAP Hybris销售云的战略　15
2．2　SAP Hybris销售云　17
2．2．1　账户和合同管理　18
2．2．2　市场营销　25
2．2．3　销售线索和机会管理　28
2．2．4　销售计划和预测　38
2．2．5　活动管理　39
2．2．6　访问计划和执行　42
2．2．7　报价单和订单管理　45
2．2．8　合作伙伴渠道管理　50
2．3　移动销售场景　51
2．4　报表和分析　54
2．5　与其他SAP Hybris前端办公室解决方案集成　57
2．5．1　与SAP Hybris服务云集成　57
2．5．2　与SAP Hybris电子商务云集成　57
2．5．3　与SAP Hybris市场营销云集成　57
2．6　与SAP S/4HANA或SAP ERP集成　58
2．7　与SAP CRM系统集成　60
2．8　总结　62
第3章　服务　63
3．1　SAP Hybris服务的战略　64
3．2　SAP Hybris客户服务互动中心　68
3．2．1　自助服务场景　69
3．2．2　SAP Jam解决方案　70
3．2．3　客服专员桌面　72
3．3　SAP Hybris客户云　77
3．3．1　客户服务　77
3．3．2　现场服务　84
3．4　报表和分析　92
3．5　与其他SAP Hybris前端办公室方案集成　95
3．6　与SAP S/4HANA以及SAP ERP集成　97
3．7　与SAP CRM集成　97
3．8　总结　98
第4章　电子商务　99
4．1　SAP Hybris电子商务的发展战略　99
4．2　SAP Hybris电子商务云　100
4．2．1　核心的电子商务组件　101
4．2．2　支持B2C和B2B　109
4．2．3　SAP Hybris 电子商务行业加速器　114
4．2．4　SAP Hybris客户体验　120
4．2．5　商品内容管理　129
4．2．6　订单管理　132
4．2．7　SAP Hybris电商即服务　135
4．2．8　SAP Hybris 商务云中的数据集成　136
4．2．9　配置、定价和报价　137
4．3　与其他SAP Hybris前端解决方案的集成　139
4．3．1　与SAP Hybris市场营销云的集成　140
4．3．2　与SAP Hybris客户云集成　141
4．3．3　SAP Hybris即服务连接器　141
4．4　与SAP S/4 HANA、SAP ERP的集成　142
4．5　与SAP CRM的集成　143
4．6　总结　144
第5章　营销　145
5．1　SAP Hybris 营销策略　146
5．2　SAP Hybris营销云　147
5．2．1　客户和客户档案　148
5．2．2　细分和活动管理　153
5．2．3　商务营销　156
5．2．4　营销资源管理　158
5．2．5　营销分析　163
5．2．6　营销潜在客户管理　169
5．2．7　忠诚度管理　172
5．3　与其他SAP Hybris前台解决方案集成　175
5．3．1　与SAP Hybris客户云的集成　175
5．3．2　与SAP Hybris电子商务云集成　177
5．4　与SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　179
5．5　与SAP CRM整合　180
5．6　总结　180
第6章　收入　181
6．1　SAP Hybris收入和结算策略　182
6．2　SAP Hybris结算　183
6．2．1　商业模式设计　185
6．2．2　订阅订单管理　185
6．2．3　使用计量和交易定价　195
6．2．4　结算、应收和收款　196
6．2．5　合作伙伴收入份额　202
6．3　SAP Hybris收入云　203
6．3．1　配置、价格和报价　203
6．3．2　订单编制或订单管理　204
6．3．3　订阅结算　206
6．4　与其他SAP Hybris前端解决方案集成　208
6．5　与SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　210
6．6　与SAP CRM集成　212
6．7　总结　214
第7章　微服务和SAP Hybris即服务　215
7．1　微服务架构　216
7．1．1　一体化架构与微服务　217
7．1．2　为什么使用微服务架构　219
7．1．3　采用微服务架构　221
7．2　SAP Hybris即服务　221
7．2．1　SAP Hybris即服务简介　222
7．2．2　SAP Hybris商务即服务　229
7．2．3　使用SAP Hybris即服务扩展和增强SAP Hybris解决方案　232
7．2．4　开发第一个SAP Hybris即服务解决方案　232
7．3　总结　234
第8章　向SAP Hybris迈进的第一步　235
8．1　评估你的操作　235
8．2　部署选项的对比　238
8．3　选择目标架构　241
8．4　将最佳实践应用于部署架构　245
8．4．1　实施最佳实践　246
8．4．2　快速实施解决方案　247
8．4．3　SAP培训　248
8．5　总结　250