朱莉·海（Julie Hay），教学与督导沟通分析师；组织、心理治疗和教育领域评审；发展性人际沟通分析(TA)中心（ICDTA）现任；英国发展性人际沟通分析（DTA）硕士项目学术负责人；心理智力基金会首席执行官；欧洲指导和教练委员会的创始成员和；欧洲指导和训练理事会的联合创始人，并曾担任；曾任沟通分析协会（ITAA）、欧洲沟通分析协会（ETAA）。她是《沟通分析研究杂志》主编，因为在TA领域所做的杰出贡献荣获欧洲沟通分析协会金奖。朱莉在管理能力和评估、行为学习、群体动力、咨询和指导以及企业文化改变方面发表了大量论文和著作，并拥有超过50年的在、公共部门等多个行业领域的服务经验。

如果你能更了解人性的本质，会不会和周围的人相处起来更融洽？当你看到一些人的行为似乎并非出于他们自身的兴趣偏好时，会不会觉得很迷惑？你愿不愿意提高你的人际沟通和团队合作技巧，以便和同事及合作伙伴建立更好的关系？如果你对以上任一问题的回答为“是”，本书就是为你而写的。本书基于人际沟通分析(TA)的理论框架——这是一整套应用广泛的理论与技术，于20世纪70年代在欧美国家兴起，并很好流行。如今TA持续繁荣发展，遍布65个国家和地区，成为一种的帮助人了解人性本质的工具。当我们对是什么让人们(包括我们自己)产生想法、感受和行为有更多了解时，我们也就能与人相处得更融洽。本书包括大量实用技巧和一些有趣的自测问卷。学会一些用于分析发生了什么、为什么发生的框架模型，能使你更好地了解自己、开展人际互动、发挥影响力、建立良好关系以及进行团队合作，帮你在处理工作场景中的人际关系时成为高效能人士！

图表清单

译者序

关于本书

章引言/1

如何使用本书/3

术语/4

如何与为什么/5

人际沟通分析/6

理论与常识/8

第2章看待世界的窗口/9

态度是什么/10

看待世界的窗口/13

态度菱形/21

自主/28

认识自我/29

第3章压力策略/31

扭曲/32

扭曲系统/38

迷你脚本/48

收集心理点券/51

第4章个人风格/56

波长/57

我们内部发生了什么/72

内外部自我状态整合/79

第5章影响力与被影响/81

拥有影响力的途径/82

沟通的通道/83

处理冲突/91

处理投诉/94

等级秩序下的自我状态/97

果断性/100

第6章工作风格/104

五种典型的工作风格/106

工作风格和关系/116

工作风格和时间管理/119

第7章建立关系/125

安抚/126

安抚模式/130

组织中的安抚模式/137

团体无意识意象/139

无意识意象与安抚/147

第8章领导力与激励/148

AP3：评估方块/149

分类/153

框架应用/159

第9章避免人的问题/162

安抚过滤器/163

人间游戏/164

时间结构/177

时间结构和扭曲/181

0章创造性地解决问题/184

漠视/185

更多关于自我状态的知识/193

决策制定/197

1章整个世界是舞台/203

脚本/205

2章改变的挑战/218

能力曲线/219

发展的周期/224

管理改变/230

应对改变/232

3章现在要做什么/234

行动计划/235

克服自我破坏/238

执行计划/241

附录/244

附录A看待世界的窗口问卷/245

附录B个人风格问卷/248

附录C内部自我状态问卷/251

附录D工作风格问卷/254

附录E经理工作风格问卷/257

附录F安抚迷思问卷/260

致谢/262

参考文献/263

术语表/264