冯岳宁，女，管理学硕士，曾担任知名咨询公司培训讲师、企业咨询师，被尊称为企业“智慧教练”。有多年谈判研究和培训经历，著有多本内部谈判培训资料，被多家企业采纳和深入学习。

情商即情绪智力，属于心理学的范畴，拥有稳定的情绪，人类才能进行思维、想象、逻辑推理等其他高级的心理活动。情商与人类其他的心理活动有着密切的联系，能够使人们维持正常的学习、工作、社交、生活等基本机能。本书运用简洁生动的语言，结合生活实例，列举了多种提高情商的方法，详细介绍了这些方法的科学原理、运用方式，并穿插部分心理学实验案例。内容专业、丰富，具有较强的阅读性和出版价值。 

成大事者，天时、地利、人和缺一不可，谈判时也不例外。高情商的谈判者会尽可能地做好每一个环节，精心地选择利于己方的时间、地点和团队，将全部身心都投入谈判中去。

一家公司想要请一位职业经理人到自己的公司工作，于是让公司的人力资源总监陈方和对方进行谈判。在此之前，陈方已经进行了大量的铺垫和接触工作，却没有完全打动对方。好在他争取到了又一次宝贵的机会。

这次，陈方和同事在会面之前进行了精心的准备工作。几经考虑后，他将见面时间选在了对方陪妻女打球时，这样的见面就会给人顺势而为的感觉，丝毫不觉得勉强，更不会造成什么心理负担。

地点则选在了球场一个安静的房间里，完全不会有人打扰，同时也消除了对方怕碰见熟人的顾虑。为了给对方充分的认同感和安全感，他和自己的团队还对房间进行了精心的布置：不仅仅是房间的格局是对方喜欢的那种，连沙发、桌布、窗帘等都选择了对方喜欢的颜色，同时，香薰也依照对方的习惯选择了合适的类型，就连茶水也特意迎合了对方的喜好。在这样的氛围下，职业经理人自然被陈方的用心深深打动。接下来，陈方详细介绍了对方想要了解的信息和条件，彻底吸引了职业经理人的关注。

这时，一旁辅助的林拜通过对职业经理人的微表情的观察发现了对方态度的巨大转变，马上提醒陈方开始进行关键的现场演示，就这样，对方终于答应见一见将来的雇主。陈方终于在这一场谈判中获得转机。

在这个案例中，陈方的成功就得益于天时、地利、人和的兼备。时间和地点都有利于己方进行发挥，不会引起对方的防备心理。团队内部的配合也十分密切，谈判进程中随时关注对方的表情，一发现机会就提醒同伴。有了这一系列的完美契合，攻克对手几乎就是水到渠成的事情。在谈判中，高情商的谈判者也可以参考这个谈判团队的做法，充分发挥追求完美的精神和主人翁的意识，将整个谈判都控制在自己的“势力范围”内。

第一章　做好准备：高情商者谈判不打无准备之战

有多了解对手，就有多少赢的可能 / 002

天时、地利、人和，制胜谈判缺一不可 / 005

高情商者会以最好的形象面对谈判 / 008

精选己方人员，组成最佳谈判阵容 / 012

选对谈判“领头羊” / 015

不可忽略“小座位”的“大讲究” / 018

制订多个不同的谈判方案 / 020

心情糟糕时最好避免谈判 / 022

第二章　开局破冰：高情商者善于营造和谐的谈判氛围

发挥名片的“正当性威力” / 028

找到对的人，才能说对的话 / 030

寒暄得体：无穷之意在言外 / 032

用绝妙的开场白赢得对方好感 / 035

学会使用微笑这门世界性语言 / 037

一开局就表明自己的合作诚意 / 039

抛出技巧性问题，摸清对方底细 / 042

开局话题围绕对手兴趣展开 / 044

第三章　言语交锋：高情商者用技巧掌握谈判主动权

厘清思路，用“PREP”法组织发言 / 050

让对方说“是”的谈判法 / 052

会说也要会听，听出对方的“虚实” / 054

缩小认知差距，把话说到对方的心坎上 / 058

用数据和事实说话，提升权威性 / 061

讲个故事，消除谈判枯燥感 / 064

谨慎回答对方的首次开价 / 067

随意打断对手可能出现反效果 / 070

换一种说法，让对方跟着你的思路走 / 072

善用“得寸进尺效应” / 075

谈判时说话留点余地 / 078