牛艳艳，北京市西城区委党校副教授，研究方向网络舆情、新媒体应用等。曾在北京奥组委媒体运行部、媒体村等部门任职，负责全球媒体服务和媒体应急管理工作。 主持北京市市级课题《利用政务微博引导突发事件网络舆论的策略研究》《首都网络舆情特点及管理路径研究》等3项，主持西城区区委组织部人才资助课题《政务微博的发展现状研究——兼谈西城区微博行政实践》等、区社科联课题《互联网时代西城区政府进一步健全舆论管理工作机制的对策建议》、区党建研究会课题《政务微博发展与微博行政实践》等4项。参与市级、区级课题10余项。 课题报告《利用政务微博引导突发事件网络舆论的策略研究》被北京市委党校评为“优秀”，课题报告《首都网络舆情特点及管理路径研究》获得北京市思想政治工作研究会基层思想政治工作研究所2016年“丹柯杯”优秀研究成果一等奖。 

本书在厘清网络舆论的相关概念、发展历程、存在特点和生成机制的基础上，对网络舆论引导进行了全面分析：时代变迁、社会环境、文化背景几个方面对网络舆论的影响；网络舆论引导的依据；网络舆论场的基本特点；网络舆论引导的基本思路和策略方法。

第一章网络舆论概述 

第一节网络舆论的基础概念 

第二节网络舆论的发展历程 

第三节网络舆论的特点 

第四节网络舆论的生成机制 

第二章网络舆论引导的语境分析 

第一节时代变迁 

第二节社会环境 

第三节传播生态 

第三章网络舆论引导的依据 

第一节理论依据 

第二节现实依据 

第四章网络舆论场的基本特点 

第一节网络舆论场上存在多样博弈 

第二节政府初步有力地掌握了网络舆论主动权 

第三节网络舆论不断突破现有生态 

第五章网络舆论引导的思路 

第一节注重时效实事求是 

第二节权威发声技巧告知 

第三节以人为本解决问题 

第四节与时俱进总结规律