第一章 谈判人员如何修炼“功力”
管理好自己的形象
知识广博方可巧应万变
用出众的能力把握全局
谈判的语言有讲究
要有过硬的心理素质
第二章 好的开头是成功的一半
掌握对手信息
择良将而谈
谈判方案必须周密
谈判场所的选择技巧
正式谈判前先“彩排”
开头至关重要
第三章 灵活应对变化的策略
掌握进攻的战术与技巧
守好底线，以退为进
处变不惊，伺机反击
学会运用“炒蛋”战术
打动疲劳的人要容易得多
第四章 知己知彼，打好“攻心战”
攻心战术
弹性谈判，减少冲突
准备多个方案，尽量“双赢”
坚守自己的原则
对时间的掌握要得当
随机应变，步步为营
第五章 控制主动权，占据“地利”
主导谈话，顺势说服
适时赞美，令对方放松警戒
巧用激将法达目的
用“如果”代替“不行”
“实、勤、诚”的进攻三字诀
第六章 化解谈判僵局
不要回避僵局
分析僵局，对症下药
破解僵局的诀窍
僵局无法突破时的对策
第七章 报价与议价
报价的技巧
讨价还价的艺术
喊价要狠，让步要慢
第八章 如何处理国际谈判
分析对手的谈判风格
语言是谈判的武器
国际贸易术语
第九章 稳中求胜，避开陷阱
拔除不良心态
策略失误，则全盘崩溃
方法不对，好事也会变成坏事
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