《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析，总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图，从设计冲突管理战略到制订正式解决程序，让利益相关者提高解决和调解技能。
《冲突管理》不仅解决当前冲突问题，而且还提供了防止未来发生冲突的管理办法，阐述一种全新逻辑：将争端转化为企业利润，利用冲突实现企业升级。让每一位企业管理人员都拥有世界先进的冲突管理思维和技能。
绪论
第一部分 在实际背景中考察剖析冲突
第一章 现代冲突管理的问题及解决措施
第二章 冲突的周期：冲突升级的方式和原因
第三章 功能失调型冲突的起因与根源
第四章 以法律视角管理冲突
第二部分 冲突管理使用指南
第五章 衡量冲突的代价
第六章 冲突与冲突管理心理学
第七章 全套冲突解决方案
第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策
第九章 深度分析的调解措施
第十章 如何制定内容调解计划
第十一章 从过程到人，处理欺凌与骚扰问题
第十二章 全面冲突管理：预防与解决冲突的系统方法
第十三章 以国际视角管理职场与劳动冲突
第三部分 解决方案实用资源
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这本书是理解和处理冲突的实用性指南。作者将冲突背后的理论与实际处理冲突的方式结合起来，并通过分享案例将其结合到生活中。这是一本可以推荐给我的团队、经理、员工甚至是任何参与管理冲突的人的书！
——《金融时报》美国人力资源和全球项目负责人 科斯蒂·迪瓦恩
冲突是不可避免的，正常的冲突能够使组织发展壮大，但当这种冲突变得不正常的时候，它才扼杀了组织及其内部的员工。大卫的书是理解和管理冲突的实用和必要指南。
——毕马威英国董事 马丁·布莱克本
本书借鉴了广泛的研究，为管理和解决职场冲突提供了一个全面和可实操性的框架。强烈推荐阅读！
——伦敦大学学院医疗保健人事经理协会（HPMA）发展总监瑞切尔· 泰勒
这本书为冲突管理的传统解决方法提供了一种新的转变方式，转向更加综合——以人为本和以价值为基础的——方法论据，并进行了简单明了地阐述。大卫创建的模式和解决方法易于应用，并且对所有组织都有益。
——莱斯特市议会首席运营官 安迪·季林