第一章 以理服人，走遍天下
分析“利”“害”打动别人
用事实让别人信服
正面说理，不卑不亢
用数字代替雄辩
得理，也要给别人留有余地
第二章 以情动人，征服人心
煽别人的情，说自己的理
人情味的巨大征服力
运用“一咏三叹”的技巧
用“我们”代替“你”和“我”
第三章 顺势类比，化繁为简
用对方熟悉的事物类比
找到别人的兴趣点
讲道理不如讲故事
编故事不如记故事
学庄子利用平常之事物类比
第四章 适时赞美，令人心悦诚服
用赞美当礼物送给别人
赞美要恰到好处
赞美是一门精致的艺术
赞美方式可以多种多样
如何准确地把握赞美
第五章 暗下“圈套”，请君入瓮
步步引诱，层层设防
不必与之正面交锋
顺势引导，戳穿谎言
使对方陷入“进退两难”的境地
第六章 含蓄委婉，让人倾心
张弛有度，进退适宜
旁敲侧击，避免尴尬
迂回进攻，水到渠成
委婉拒绝别人的常用方法
要善于表达爱意
第七章 巧用“激将”，获得良将
劝将不如激将
激将方式决定成败
好胜心越强，越容易受“激”
激将要用在合适的人身上
提防被别人所“激”
第八章 幽默是最理想的润滑剂
幽默可以化解人与人之间的隔膜
幽默一点儿，交流更顺畅
机智调侃，化解矛盾
幽默以对，化敌为友
巧借幽默摆脱尴尬
幽默细胞如何培养
第九章 自我解嘲，摆脱窘境
要舍得拿自己开涮
能笑自己的人有权开别人的玩笑
自我解嘲，缓解难堪
高手的精彩自嘲
第十章 善用闲聊，自我推销
闲聊时该聊什么
掌握发问的技巧
不要随便否定别人
看准时机再插话
这六种话容易让人反感
闲聊时易犯的小毛病
第十一章 说得好不如说得巧
给自己借一张“口”
言此及彼，一语双关
掌握正话反说的技巧
巧用模糊语言来周旋
借“行为艺术”去说服
拒绝的话怎么说
第十二章 三思而言，话过难补
切勿交浅言深
良言一句三冬暖
不要轻易许诺
话不能说得太满
化解言语失当的5个妙招
第十三章 话不在于多，而在于精
一语可胜过千言
把话说到点子上
学会恰如其分地闭嘴
沉默的巨大力量
第十四章 口才中的诡辩艺术
诡辩的具体含义
能言善辩即为“诡”
“偷换论题”的诡辩术
回答提问的四个技巧
诡辩是智慧的角逐
第十五章 会听的人，才会说
倾听是沟通的开始
做一个被人信任的人
听人炫耀的技巧
会听，促成有效的交流
第十六章 用肢体语言达到沟通目的
微笑是一种国际语言
握手有礼，留下好印象
用手势达成说服
不得体的肢体语言让人不快
解读肢体语言的功力
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