诺蒂·科恩（Norty Cohen）

美国国家营销事务委员会的特邀演讲嘉宾，创意领域的专家。他的品牌建设机构Moosylvania专注于为品牌服务，与国家调查研究机构合作，不断挖掘消费者对品牌的偏好内因。

他的团队每年发布有关品牌的新研究报告，并被争相刊登在《纽约时报》《福布斯》《商业内幕》等出版物上。

消费者的注意力成为品牌争抢的对象，传统营销大战的效果大打折扣。消费者拒绝被喂食广告，品牌们纷纷摸索适应新媒体环境的营销方式。经过大量尝试，成功的案例终于浮出水面。

本书结合了世界营销学大师的经典理论、消费者的真实反馈和品牌的成功案例，告诉我们“参与感”是引爆消费者分享与传播品牌的核心——消费者不在乎你传达的信息，直到他们知道你有多在乎他们！

本书将呈现作者团队历时5年的品牌调研成果，并囊括营销案例及一套完整的策略指导，让你能以极低的成本实现冷启动，让消费者主动帮你实现品牌裂变传播。

给品牌注入感情

每当你要为一个品牌推出新品，打造形象，最终形成一个盈利方案时，就意味着：你的任务是为消费者创造喜悦，那你该怎么设计用户体验呢？

假设你在电信行业工作，该行业主要通过价格战来达到品牌差异化。

那么如何能让消费者在光顾手机商店时感到愉悦？

如果所有消费者都觉得信任最重要的话，那么我们就有必要展开讨论一下有关诚信和真诚的话题。那么，信任的基础是什么？根据尼尔森数据公司给出的全球广告业信任情况报告，在来自60 个国家的线上受访者中，83% 的受访者表示他们在购物时相信朋友和家人的推荐。

可见，良好的口碑能赢得消费者的信任。

那么期待又是怎么产生的呢？推出新品的时候，引起消费者的期待不是一件难事，难就难在持续地吸引消费者关注，告诉消费者“又有好东西要来啦”。显然消费者非常重视这一点，不然“期待”也不会在调研报告上稳坐第三把交椅了。

或许你的品牌做不到带给消费者喜悦、信任和期待这全部三种感受。但是如果你想要跻身消费者最喜爱的三个品牌，或者是向前三名看齐，那你至少应该努力让消费者体验到其中的一种感受。

引言 1

附：2013—2017年消费者满意度前100名的品牌 6

第一章

参与度是未知因素 1

第二章

传统消费者？不存在的 41

第三章

情绪是通往好奇心的大门 61

第四章

原创不可复制 93

第五章

让我看起来更棒，让我感觉更好，别让我无聊 133

第六章

用游戏留住消费者 165

第七章

品牌内容？也是不存在的 197

第八章

分享即是爱 215

第九章

不是你的目标市场，而是你的目标的市场 239

参考文献 252

致谢所有的参与者 255